Mijozlarga xizmat ko’rsatish fanidan yakuniy nazorat testi. F. I. Sh. Guruhi

Quyidagilardan qaysilari xizmat ko’rsatish shakllaridir?

1. 
   Xizmat ko'rsatish bo'limlari, telefon va elektron pochta orqali yordam, jonli suhbat orqali qo'llab-quvvatlash, o'z-o'ziga xizmat qilish mazmuni, jamiyatlar va forumlar.
   
2. 
   Joylashtirish, rasmning ko’rilishi, raqobatchiga moslashish, shartnoma.
   
3. 
   Abonementli xizmat ko‘rsatish, kontaktsiz xizmat ko‘rsatish, uyda xizmat ko‘rsatish, buyurtmalarni mijozlarni ish joyida qabul qilish, o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish.
   
4. 
   Sodiq mijozlar, adashgan mijozlar, chegirmali mijozlar.
   

8. 
   Mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi tarkibi:
   

1. 
   Ko’rsatmalar berish, rejalashtirish, ma’lumotlar yig’ish.
   
2. 
   Yaratish, rejalashtirish, nazorat, motivatsiya.
   
3. 
   Ma’lumot yig’ish, tashkillashtirish, yaxshilash.
   
4. 
   Ma’lumot yig’ish, ko’rsatmalar, mijozlar tajribasi, yaxshilash.
   

9. 
   Tashkiliy madaniyatga ta’rif bering?
   

1. 
   odamlarning xatti -harakatlarini ifodalaydigan tizim.
   
2. 
   iste’molchi talablariga javob beradigan foydali xususiyatlarga ega xizmat ko’rsatish turlari tushuniladi.
   
3. 
   iste'mol qiymatlarini yaratishdir.
   
4. 
   odamlarning xatti -harakatlarini ongsiz ravishda belgilaydigan qadriyatlarga asoslangan murakkab tizimli shakllanish.
   

10. 
    Reklama so’zi qaysi so’zdan olingan va qanday ma’noni anglatadi?
    

1. 
   yunoncha «reklamo» ya’ni «jar solish»
   
2. 
   lotincha «reklamo» ya’ni «qichqirmoq»
   
3. 
   lotincha «reklamo» ya’ni «qayta tiklanish »
   
4. 
   yunoncha «reklamo» ya’ni «qayta tiklanish »
   

№