Mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimi

Tarixi[tahrir | manbasini tahrirlash]

Xizmat tizimi atamasi (qalin qoʻshilgan) quyida keltirilgan:
Kitob sarlavhasida xizmat koʻrsatish tizimi iborasining maʼlum boʻlgan eng qadimgi qoʻllanilishi Jon Riordanning Stokastik xizmat tizimlari dir.[2][3]
Quinn va Paquette (1990-yil) dan foydalanish xizmatlarida texnologiya tashkiliy inqiloblarni yaratish.
Toʻgʻri ishlab chiqilgan xizmat koʻrsatish texnologiyalari tizimlari nisbatan tajribasiz odamlarga juda murakkab vazifalarni tezda bajarishga imkon beradi. Ularni oddiy oʻrganish egri kechikishlari ustidan nazorat qiladi.
Dominoʻs Pizza sanoat muhandisligi va oziq-ovqat fanlari boʻyicha tadqiqotlar pitsa tayyorlashni iloji boricha fanga yaqinlashtirishni avtomatlashtirdi, bu kabi vazifalardagi koʻp mashaqqatlarni bartaraf etdi, shu bilan birga yuqori sifat va bir xillikni taʼminladi. Keyin, doʻkon menejerlari hali ham qogʻoz ishlariga haftasiga oʻn besh-yigirma soat sarflayotganini bilib, Dominoʻs oʻz doʻkonlarida buyurtma berish, ish haqi, marketing, pul oqimi, inventarizatsiya va ishlarni nazorat qilish uchun NCR mini-minora tizimini joriy qildi. funktsiyalari. Federal Ekspres. Uning DADS va COSMOS II (avtomatlashtirilgan kuzatish) tizimlari FedExga maksimal darajada javob beradi.
Xizmat koʻrsatish texnologiyalari tizimlari sifatida ham tanilgan xizmat koʻrsatish tizimlari tajribasiz odamlarga juda murakkab xizmatlarni taqdim etish vazifalarini tezda bajarishga imkon berish uchun moʻljallangan.
Cook, Goh va Chungdan foydalanish (1999-yil) Xizmat tipologiyalari.
Mijoz bilan aloqa qilish xizmat ko‘rsatish operatsiyalarini tasniflashda qo‘llaniladigan asosiy mezonlardan biri bo‘lib, xizmat ko‘rsatish jarayonida mijozlarning xizmat ko‘rsatish tizimida jismoniy mavjudligini bildiradi. Xizmat koʻrsatish tizimlari doimiy ravishda joylashtirilishi mumkin, bu xizmatni yaratish jarayonida yuqori mijozlar bilan aloqa qilishdan tortib, past mijozlar bilan aloqa qilishgacha.