Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
217
формы урегулирования спора со стороны потребителя. Так, § 13 За-
кона об урегулировании потребительских споров Германии допуска-
ет окончание процедуры урегулирования спора, когда потребитель 
отзывает свое заявление или возражает против дальнейшего осущест-
вления процедуры. Если же потребитель заявляет, что он не хочет 
участвовать в процедуре урегулирования спора или не хочет продол-
жать ее, посредник прекращает процедуру, только если иное не уста-
новлено законодательством, уставами или соглашением сторон.
Прозрачность. 
Информация об АРС должна быть доступна для 
общественности, в том числе путем ее размещения на веб-сайтах. 
В частности, повышению доверия со стороны потребителей и про-
давцов может способствовать раскрытие следующей информации:
–
о лицах, являющихся операторами онлайн-платформы и отве-
чающих за ее функционирование;
–
перечень и информация о посредниках (их образование, опыт 
работы и др.), а также экспертах, специалистах, которые могут быть 
привлечены для урегулирования конфликта;
–
процессуальные нормы, регулирующие разрешение спора;
–
возможность выхода из процедуры;
–
расходы, если таковые имеются, которые должны нести стороны;
–
средняя продолжительность процедуры АРС;
–
правовые последствия результатов процедуры АРС;
–
количество и категории рассмотренных споров;
–
любые систематические или существенные проблемы, которые 
часто возникают и приводят к спорам между потребителями и трей-
дерами;
–
процентные доли решений в пользу потребителя и в пользу 
трейдера и споров, разрешенных с помощью мирового соглашения; 
и др. 
Размещение данной информации предусмотрено ст. 9 Регламен-
та ЕС № 524/2013 от 21 мая 2013 г. «Об урегулировании споров с 
участием потребителей онлайн», более подробное регулирование 
устанавливается на уровне законодательства государств — членов ЕС. 
Регламентом также предусматривается формирование ежегодных 
отчетов о деятельности организации, администрирующей онлайн-
платформу, что дополнительно упрощает расчет потребителем своих 
шансов на успешное разрешение возникшего конфликта. 
Кроме того, для некоторых потребителей справедливость состоит 
не только в том, чтобы быть признанными правыми в одном споре, 
а чтобы определенные виды практики контролировались и запреща-
лись, а широкая общественность была защищена от них. Для таких 
потребителей важны справедливый исход спора и его влияние не 

---