Mustaqil ish bajardi: Umarova Ifora

Xaridor motivatsiyasi

• Mijozlar mahsulot/xizmatning qaysi elementlarini ko'proq qadrlashadi?
• Xaridorlarning maqsadlari qanday? Ular haqiqatan ham nimani sotib olishyapti?
• Motivlar segmentga qarab qanday o'zgaradi?
• Xaridorlarning motivatsiyasida qanday o'zgarishlar ro'y bermoqda? Ularning ustuvorliklarida?
• Motivlar bilan ishlash:
• Barcha motivlar ro'yxatini toping.
• Motivlarni guruhlash va tizimlashtirish (umumiy/strategik va maxsus va taktik)
• Motivlarning ahamiyatini baholash (muhim va ahamiyatsiz)

Motivatsiyaga misollar (1)

1-misol - havo yo'lovchilari
1-segment (ishbilarmonlar) - ishonchlilik, qulay jadval, aeroportga kirish imkoniyati, qulaylik
2-segment (sayyohlar) - narx, maqbul jadval

Motivatsiyaga misollar (2)

2-misol - zanjir do'konlari mijozlari
1-segment (yangi boshlanuvchilar) - soddalik, siz ishonchni ilhomlantirishingiz va "qo'lingiz bilan boshqarishingiz" kerak.
Segment 2 (Istamaydigan xaridorlar) - ma'lumot, ishonch, yordam stoliga kirish
3-segment (tejamkorlik) - narx sifatga mos keladi, tovarlarni sotib olish boshqa do'konlarga tashrif buyurish muammosini bartaraf qiladi
4-segment (strategik) - do'stlar va ekspertlar fikrining ahamiyati, tanlash imkoniyati
5-segment (ishtiyoqlilar) - tajriba almashishga, sinash uchun takliflarga javob berishga tayyor
5-segment (har kuni) - do'konning samarali navigatsiyasi, boshqa xaridorlar va mutaxassislarning ko'plab ma'lumotlari, mukammal xizmat

Ustuvorliklarni o'zgartirish

1-misol - yuqori texnologiyali tovarlar
2-misol - kofe
3-misol - kitoblar
Eriydigan qahva sotib olish
Kofe do'koniga tashrif
Qahva donalarini sotib olish
O'rnatishni tanlashda yordam bering
Yuqori samaradorlik
ish
Past narx

Motivatsiyani aniqlash usullari

Asosiy savollar (xaridorlarga):
Nima uchun ular mahsulot yoki xizmatdan foydalanishadi?
Ularning maqsadi nima?
Yaxshi yoki yomon foydalanuvchi tajribasi nimani anglatadi?
Tegishli marketing tadqiqot usullari: intervyular, fokus-guruhlar, so'rovlar.
Loyal - kompaniya yaratgan aloqalar haqida ma'lumot beradi.
Yo'qotilgan - mahsulot bilan bog'liq muammolar haqida ma'lumot beradi.
Iste'mol faolligini oshirish - mahsulotdan foydalanishning yangi usullari haqida ma'lumot beradi.
Bir nechta provayderlarning xizmatlaridan foydalanadiganlar afzalliklari va kamchiliklarini solishtirishlari mumkin.