Недостаточную квалификацию аутсорсера

При обосновании передачи работ на аутсорсинг необходимо учитывать потенциальные риски. В числе причин возникновения рисков можно выделить:
– риск дублирования выполняемых функций (и соответствующих затрат) при частичной передаче бизнес-процесса на аутсорсинг;
– недостаточную квалификацию аутсорсера;
– неэффективное управление имуществом, в том числе переданным в аренду;
– недостаточный уровень защиты информации.
В то же время передача работ на аутсорсинг позволяет в некоторых случаях минимизировать риски, перекладывая их на аутсорсера.
Содержание и значимость критериев оценки конкурсных заявок аутсорсеров устанавливаются для выявления лучших условий исполнения договора.
Итоговая оценка заявки каждого из участников определяется суммарным количеством баллов на основании критериев, представленных в таблице 2.1.
Для принятия решения о передаче процессов на аутсорсинг определяется его цель: оптимизация численности и повышение производительности труда, экономия расходов компании. Процесс принятия решения о передаче каких-либо функций на аутсорсинг обычно состоит из нескольких этапов.
На первом этапе производится анализ работ и услуг, которые предполагается передать на аутсорсинг.
На следующем этапе проводится анализ ситуации на рынке, исследуются возможности компаний-аутсорсеров, проводится оценка качества и динамики цен на услуги, которые планируется передать, проверяется правовой статус, опыт работы, коммерческая репутация, а также наличие необходимых лицензий и сертификатов.
В настоящее время в отечественной практике отсутствует четкое описание способа выбора компании-аутсорсера. Несмотря на это, путем обобщения практического опыта крупных компаний, использующих аутсорсинг, можно выделить пять основных этапов при выборе поставщика услуг.
Первый этап – это изучение рынка услуг аутсорсинга, включающее поиск потенциальных партнеров, способных удовлетворить требования заказчика по выполнению необходимого набора бизнес-функций (процессов), поиск детальной информации о каждом из возможных поставщиков услуг.
Второй этап ‒ оценка поставщика аутсорсинговых услуг – является самым сложным для заказчика. В практике мирового бизнеса существует множество рекомендаций по способу выбора поставщика аутсорсинговых услуг.
Третий этап – выбор поставщика аутсорсинговых услуг. Аутсорсинг помогает сконцентрироваться на главных направлениях бизнеса, снизить затраты, улучшить соотношение «качество/производительность». Но передачу бизнес-процессов (функций) на аутсорсинг, на фоне неправильного выбора аутсорсера, может постичь и неудача – это банкротство, снижение или отсутствие экономического эффекта от реализации проекта, наконец, недостаточная квалификация сотрудников аутсорсинговой компании, сказывающаяся на качестве оказываемой услуги и, как следствие, имидже организации заказчика. Учитывая специфику организации российского рынка аутсорсинга, а также трудности, связанные с процессом отбора поставщика услуг, необходимо в первую очередь максимально сузить круг рассматриваемых кандидатов путем тщательного рассмотрения характеристик потенциальных партнеров, дающих наиболее полное представление об их возможностях.
В компании ОАО «РЖД» утвержден перечень унифицированных квалификационных требований, предъявляемых к поставщикам товаров, работ и услуг, однако для более качественного анализа деятельности компанииаутсорсера список критериев выбора поставщика услуг может быть значительно расширен.
Четвертый этап – разработка технического задания и договора на оказание услуг. Сотрудничество организации-заказчика с поставщиками услуг осуществляется на основе специально разработанного договора или контракта. Для того чтобы правильно подойти к заключению договора на оказание услуг по аутсорсингу и получить в итоге искомый результат, необходимо правильно поставить задачу, т. е. составить техническое задание, что представляет собой достаточно сложный и ответственный процесс.
При заключении договоров и разработке технического задания необходимо провести технико-экономическое обоснование целесообразности передачи процессов и работ на аутсорсинг.
Пятый этап – выполнение договора. Договор аутсорсинга должен давать реальные полномочия сотрудникам, непосредственно отвечающим за выполнение работ. Все формы контроля на предмет соответствия оказываемых услуг предъявляемым требованиям, зарегламентированным в техническом задании, могут проводиться в ходе плановых и внеплановых проверок представителем заказчика.