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Der Kunde ist König (1)

Ein Auftrag ist erst vollständig abgeschlossen, wenn der Kunde mit dem

Ergebnis zufrieden ist. Äußerungen wie „Vielen Dank, sehr schön”, „Das gefällt

mir sehr gut. Danke für die gründliche Arbeit” oder „Ich bin sehr zufrieden mit

dem Ergebnis“ hört der Gebäudereiniger gern. Wenn der Kunde zufrieden ist, war

es   meistens   nicht   der   letzte   Auftrag.   Als   Mitarbeiter   bedanken   Sie   sich   beim

Kunden und sagen „Danke, es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Das haben wir

gern gemacht“. 

Der Kunde ist König (2)

Auch wenn ein Kunde nicht zufrieden ist, sagt er das den Mitarbeitern vor

Ort bei der Abnahme. In dieser Situation ist es sehr wichtig, richtig zu reagieren.

Lies den Text und wähl für jede Frage drei richtige Antworten aus.

Der Kunde ist König (2)

Wie   reagiert   man   auf   die   Unzufriedenheit   des   Kunden?   Als   Mitarbeiter

müssen Sie höflich und nett reagieren. Erklären Sie die Situation und zeigen Sie

Verständnis. Sätze wie „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind” oder „Das tut mir

sehr leid” zeigen dem Kunden, dass seine Reaktion verständlich und berechtigt ist.

Danach erklären Sie die Situation und machen Lösungsvorschläge: „Es ist so, dass

wir enormen Zeitdruck hatten, weil ein Gerät defekt war” oder „Wir sorgen dafür,

dass   Sie   morgen   alles   blitzblank   und   zu   Ihrer   Zufriedenheit   vorfinden.   Wir

kümmern  uns  sofort  darum. Das ist  wirklich unglücklich  gelaufen.“  Wenn Sie

höflich reagieren, bekommen Sie vielleicht einen neuen Auftrag.

Mijoz

 

qirol

 

(1)

  Buyurtma faqat mijoz natijadan mamnun bo'lgandagina to'liq bajariladi.   "Katta

rahmat, juda yoqimli", "Menga bu juda yoqadi.   Barkamol ish uchun tashakkur

"yoki" natijadan juda mamnunman "binoni tozalovchi eshitishni yaxshi ko'radi.

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Agar xaridor qoniqtirsa, bu odatda oxirgi buyurtma emas edi.  Xodim sifatida siz

mijozga   minnatdorchilik   bildirasiz   va   “Rahmat,   biz   sizni   qoniqtirganingizdan

mamnunmiz.  

  Biz   buni   qilganimizdan   xursand   bo'ldik   ”.

 

 

Mijoz

 

qirol

 

(2)

 

  Agar mijoz qoniqmasa ham, qabul paytida xodimlarga saytida aytadi.   Bunday

vaziyatda to'g'ri munosabatda bo'lish juda muhimdir.   Matnni o'qing va har bir

savol

 

uchun

 

uchta

 

to'g'ri

 

javobni

 

tanlang.

 

 

Mijoz

 

qirol

 

(2)

 

  Mijozlarning   noroziligiga   qanday   munosabatda   bo'lasiz?     Xodim   sifatida   siz

muloyim   va   yoqimli   bo'lishingiz   kerak.     Vaziyatni   tushuntiring   va   tushunishni

ko'rsating.   "Men sizni xafa qilganingizni tushunaman" yoki "juda afsusdaman"

kabi   iboralar   mijozga   ularning   reaktsiyasi   tushunarli   va   qonuniy   ekanligini

ko'rsatadi.   Keyin  siz  vaziyatni  tushuntirib berasiz  va  echimlarni  taklif  qilasiz:

"Qurilma ishlamay qolganligi sababli biz juda katta vaqt bosimiga duch keldik"

yoki "Biz ertaga hamma narsani porloq va qoniqarli deb topishingizga ishonch

hosil qilamiz.   Biz buni darhol ko'rib chiqamiz.   Bu juda achinarli bo'lib chiqdi.

”Agar siz muloyim munosabatda bo'lsangiz, boshqa topshiriq olishingiz mumkin.