Открытие народных приемных Президента в каждом районе и городе Республики с 2017 года и его значение

4. Основные направления деятельности народных приемных Приезидента.
Пять лет назад, 28 декабря 2016 года, принят Указ Президента Республики Узбекистан «О мерах по коренному совершенствованию системы работы с обращениями физических и юридических лиц».
Это один из первых документов, принятых Шавкатом Мирзиёевым после вступления в должность Президента страны. Он стал правовой основой для воплощения в жизнь принципа «Не народ должен служить государственным органам, а государственные органы должны служить народу».
В рамках документа в Узбекистане был дан старт реализации коренных реформ, направленных на организацию открытого диалога государства с народом. С этой целью была внедрена качественно новая система взаимодействия государства и общества посредством ИКТ.
Инновационные формы общения с гражданами — народные приемные и Виртуальная приемная Президента Республики Узбекистан — способствовали совместному выявлению и решению назревших за долгие годы проблем. По требованию руководителя страны на основе поступающих в режиме онлайн многочисленных обращений граждан на местах стали активно проводить открытые диалоги, организовывать выездные приемные представителей парламента и Сената, органов государственного и хозяйственного управления, правопорядка.
Благодаря нововведениям в республике формируется новое поколение чиновников всех уровней, в каждодневной работе которых все шире применяются демократические принципы руководства. Главными критериями их деятельности стали открытость, оперативность, высокая ответственность перед народом, знание нужд и потребностей населения, проведение своей работы на их основе. Важно, что инновационные подходы в управлении вселили в людей уверенность в решении наболевших проблем, укрепили их доверие к государству.
На основе анализа актуальных вопросов, поднятых в обращениях в Виртуальную и народные приемные Президента, а также в ходе выездных приемов, выявляются узкие места в экономике и социальной жизни, за­кладывается главный вектор политики государства, разрабатываются по-настоящему адресные программы и проекты, обеспечивается их полно­масштабная реализация.
На состоявшемся под председательством Президента Шавката Мирзиёева 23 июля уходящего года видеоселекторном совещании, по­священном мерам организации новой системы работы с обращениями населения, отмечалось, что четыре года назад ежемесячно поступало в среднем 100 тысяч запросов по вопросам конвертации валюты, прописки, выдачи пенсий и пособий в наличной форме. Благодаря системной работе по их решению такого рода обращения прекратились, так как поднятые в них проблемы нашли свое решение в масштабах всей республики.
Заслуживает внимания, что Виртуальная приемная Президента, счет обращений в которую перевалил за шесть миллионов, постоянно совершенствуется. С учетом практики в нее внедрены такие опции, как система идентификации граждан, исключающая повторные вводы персональных данных при каждом обращении, оперативное получение юридических онлайн-консультаций, сообщение о преследовании из-за жалобы, обращение напрямую к руководителям соответствующих госорганов. В результате открылся доступ к руководителям всех рангов и направлений, а главное — усилился контроль их работы с конкретными запросами населения. Этому же служит и включенная в портал подробная информация о народных приемных Президента с их адресами, номерами телефонов, другими необходимыми данными. Кроме того, повышена ответственность и самих заявителей, которые перед отправкой запроса должны ставить отметку, подтверждая свою осведомленность о правилах направления обращения, а также об ответственности, предусмотренной законодательством. Данная мера служит повышению правовой культуры граждан, культуры обращений в целом.
В обращениях, в частности, в народные приемные, как в зеркале, отражаются многочисленные проблемы граждан, для решения которых задействованы все возможности, считают специалисты Самаркандской области. Например, на одной из осенних сессий Самаркандского областного Кенгаша народных депутатов заведующий Народной приемной Президента в Самаркандской области Маматжон Турдиев заявил, что с наступлением холодов резко увеличилось количество обращений граждан с жалобами на перебои со снабжением водой, природным газом и электроэнергией. Особенно много таких запросов поступило из Самаркандского, Каттакурганского, Ургутского районов, города Самарканда. Анализ причин данных проблем показал, что они являются следствием проводимых в сфере коммунального хозяйства мероприятий по модернизации, которые не всегда доводятся до конца или выполняются некачественно.
По каждому обращению специалисты народной приемной работают отдельно, многие вопросы удается решать положительно.
— С начала 2021 года к нам поступило более 1 500 обращений. Из них положительно решено свыше 1 200, оставшиеся находятся на стадии рассмотрения. Ведутся поиски вариантов их удовлетворения, — говорит заведующий Народной приемной Президента в Акдарьинском районе Алишер Эгамбердиев.
По его словам, значительная часть обращений связана с оказанием материальной помощи, получением кредитов, решением жилищных вопросов, обеспечением работой.
Например, недавно в семье Ачиловых из Акдарьинского района родились двойняшки. Помимо счастья, это событие принесло и новые материальные заботы. Зная о том, что в стране действуют социальные программы по поддержке малообеспеченных семей, глава семьи обратился в несколько организаций с заявлением о выделении дойной коровы. Там обещали помочь, но до практических шагов дело не доходило. Проблема решилась после обращения в народную приемную.
За счет своих средств акдарьинец А. Кенжаев открыл в 2019 году негосударственный детсад, однако почти три года не мог получить кредит для закупки новой мебели. Этот вопрос решился после обращения в местную народную приемную.
И подобных примеров можно привести со всех уголков страны. С непоколебимой верой в справедливость люди обращаются в Виртуальную и народные приемные Президента.
Так случилось и с жителем махалли «Нурли келажак» Тахиаташского района Каракалпакстана Юсуфбоем Турениязовым. Семья, живущая в ауле Шор, несколько десятков лет мучилась из-за отсутствия питьевой воды. Ее приходилось носить за несколько километров. Юсуфбой-ака решился обратиться в народную приемную, рассказать, как нелегко приходится не только его семье, но и односельчанам.
Проблема была решена. В их аул протянули трубы протяженностью более шести километров, а доступ к живительной влаге получили почти 200 семей.
Не из лучших была ситуация у жителей сельского схода граждан «Кокдарья» Кунградского района. В местном филиале общеобразовательной школы № 1 не было нормальных условий для занятий. Старое здание требовало срочного ремонта. Обращение в народную приемную помогло сдвинуть дело с мертвой точки. Объект включили в «дорожную карту», и теперь дети учатся в школе, которую отстроили заново.
— Преподаю здесь почти 30 лет. Для меня нет большего счастья, чем видеть, какие условия созданы для учеников, — радуется Маруса Кутлимуратова. — Приемная, созданная по инициативе главы государства, и вправду народная, она представляет собой обитель справедливости.
Стоит отметить, что в ходе изучения данного обращения представители народной приемной непосредственно на месте ознакомились с условиями жизни других жителей этого села. Так, они выяснили, что в ряде домохозяйств отсутствует водоснабжение. И этот вопрос нашел свое решение. В результате прокладки водопровода в 3,2 километра почти 30 семей подключили к центральной водопроводной сети.
Житель Нукуса Махмуд Миров — инвалид второй группы. С женой и двумя детьми он долгие годы ютился в полуразрушенном доме. В махалле «Науканбаг» знали о сложном положении семьи и поддерживали ее, как могли. Но помочь с ремонтом, а тем более со строительством жилья, не было возможности. Махмуд поведал пришедшим в их махаллю представителям народной приемной о своей беде. Его заверили — в трудном положении не оставят. Семье возвели уютный дом за счет изысканных средств.
— О таком решении нашей проблемы мы даже и мечтать не могли, — признается Махмуд.
Иными словами, со времени создания система приемных Президента избавила людей не только от хождения по кабинетам для решения наболевших проблем, тратя время, средства, усилия, но и убедила в том, что защита их прав и интересов — под постоянным контролем руководителя страны.