Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Заключение

Развитие Электронного Правительства и информатизация общества – важнейшие направления деятельности государства. Государство обязано идти в ногу со временем, используя возможности технологий. Обеспечивая своих граждан удобным сервисом, Правительство позволяет осуществлять свои права, что соответствует истинному демократическому государству. Оптимизация работы процесса оказания государственных услуг благодаря Электронному Правительству несёт выгоды как для государства, так и для граждан всей страны. Сегодня развитие Электронного Правительства в России по объективным показателям достигло высокого уровня, однако до сих пор существуют направления для работы и задачи, требующие быстрого решения. Одна из ключевых задач – это популяризация услуг среди граждан, интеграция этих услуг в повседневную жизнь любой возрастной категории. Особенно важно продвигать выгоды государственных услуг среди молодежи. Электронные услуги – это, прежде всего, услуги, осуществляемые с помощью Интернета, а в интернете самые активные пользователи – молодежь. Также при реализации мероприятий по продвижению необходимо делать акцент на жизненный контекст, применения государственных услуг в различных важных ситуаций. Существуют не избегаемые точки взаимодействия гражданина с государством. Для мужчин – это армия, для школьников – это выпуск из школы и поступление в ВУЗ, для семейной пары – брак, регистрация рождения детей и т.д. Необходимо учитывать все точки входа людей с процесс получения государственной услуги и с самого первого раза закреплять отношения с пользователем на долгое время.
В процессе данной работы были получены существенные результаты. В первой главе была раскрыта сущность российского Электронного Правительства в контексте сравнения Электронных Правительств передовых стран. Далее были определены слабые и сильные стороны Электронного правительства, а также детально рассмотрена деятельность ЭП в городе Санкт-Петербург. Анализ Электронного Правительства Санкт-Петербурга показал, что относительно других регионов страны Санкт-Петербург занимает не лидирующее позиции по пользованию электронными государственными услугами, несмотря на развитость инфраструктуры, высокую цифровую грамотность и мобильность города. Однако существует высокий потенциал роста благодаря доступу к каналам с целевой аудиторией. Были определены критические факторы, коррелирующие с одобрением и принятием государственных услуг среди молодого поколения. После получения выводов в результате анализа ЭП СПб, были предложены рекомендации, касаемые маркетинга электронных услуг внутри города, предложены метрики для всесторонней оценки маркетинговой деятельности.