Приложение 1
Распределение населения РФ по возрасту, использующего Интернет
Приложение 2
Причины отказа от использования Интернета
Причины отказа
(От населения, отказавшегося от пользования Интернетом)
|
РФ
|
г. Санкт-Петербург
|
По соображениям безопасности
|
2,2%
|
2,3%
|
Нет необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)
|
69,7%
|
69,3%
|
Высокие затраты на подключение к сети Интернет
|
11,2%
|
5,3%
|
Недостаток навыков для работы в сети Интернет
|
25,3%
|
33,5%
|
Отсутствие технической возможности подключения к сети Интернет
|
4,5%
|
0,2%
|
Другие причины
|
9,1%
|
7,2%
|
Затруднились ответить
|
3,3%
|
5,7%
|
Приложение 4
Причины отказа от использования получения госуслуг онлайн
Причины отказа
(в процентах от общей численности населения в возрасте 15-72 лет, не использовавшего сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг, соответствующего субъекта РФ)
|
г. Санкт-Петербург
|
РФ
|
Не было необходимости отправлять официальные формы заявления вообще
|
8%
|
12%
|
Требуемая услуга недоступна на официальных веб-сайтах и пор-талах государственных и муниципальных услуг
|
1%
|
2%
|
Предпочитают личный визит и персональные контакты
|
75%
|
70%
|
Нет немедленной реакции (ответа)
|
1%
|
2%
|
Недостаточно навыков или знаний (напри-мер, не знаю как исполь-зовать веб-сайт или его использование слишком сложное)
|
1%
|
10%
|
Есть опасения насчет защиты и безопасности персональных данных
|
1%
|
2%
|
Получение необходимой услуги требовало личного визита и предоставления бумажных форм
|
7%
|
11%
|
Проблемы с электронной подписью или другими способами электрон-ной идентификации, не-обходимы-ми для получения услуги
|
1%
|
1%
|
За респондента это сделали другие люди (консультанты, друзья, члены семьи и т.п.)
|
7%
|
8%
|
Другие причины
|
3%
|
5%
|
Приложение 5
Опрос РОЦИТ о государственных услуг
Легко ли вы нашли необходимую вам информацию/получили услугу?
|
% опрошенных
|
Да, нашел и получил легко и просто
|
50%
|
Да, но пользовался разделом помощи и поддержки
|
32%
|
Нет, нашел и получил с чужой помощью
|
13%
|
Нет, не получил и не получил
|
3%
|
Другое
|
2%
|
|
|
Почему люди не пользуются сайтом/приложением госуслуг?
|
|
Не владеют компьютером, планшетом, смартфоном
|
65%
|
Считают сложным процесс регистрации
|
61%
|
Считают сложным процесс поиска необходимой информации
|
43%
|
Не представлены необходимые услуги
|
18%
|
Боятся, так как слышат много плохиъ отзывов
|
14%
|
Другое
|
4%
| Приложение 6
Структура ядра Электронного Правительства в упрощенном виде
Приложение 7
Определение параметров модели зрелости Электронного Правительства
Параметр
|
Определение
|
Осознанная осведомленность
|
Приобретение знаний, которые пользователи считают достаточным, чтобы изучить характеристики системы, использовать ее со знанием дела и реализовать ее стратегическую функциональность.
|
Доступ к ресурсам
|
Доступность и свобода использования электроэнергии, телефонов, компьютеров, Интернета и ИКТ с такими конкурентными функциями, как доступ, скорость и стоимость.
|
Компьютерная самоэффективность
|
Оценка способности пользователей к технологичному использованию и взаимодействию с системой ЭП; основанная на предшествующих знаниях, опыте и навыках, которые пользователи осознанно используют.
|
Осознанная способность к использованию
|
Степень, с которой пользователь ЭП понимает свою компетентность и способность использовать систему в удобном для него виде (технологически, организационно и психологически) в соответствии с индивидуальными потребностями.
|
Мультиязычность
|
Внедрение различных основных языков в веб-порталы для различных пользователей , чтобы облегчить просмотр, выбор, загрузку материалов и ускорить процесс совершения сделок.
|
Воспринимаемое качество информации
|
Качество информации :степень полноты, точности, организованности, понятности, актуальности и своевременности информации на веб-сайте для клиентов, имеющих разные цели.
|
Осознанное доверие
|
Степень доверия пользователей к достоверности, безопасности и целостности ЭП с технической, организационной, социальной и политической точек зрения, а также эффективности и оперативности обслуживания клиентов.
|
Воспринимая общая картина
|
Степень, с которой граждане поведенчески и культурно воспринимают то, что ЭП улучшает социальный статус и престиж страны.
|
Воспринимая функциональная выгода
|
Степень понимания гражданами общих функциональных преимуществ, как абсолютных, так и относительных, включая стоимость, время, и эффективность использования онлайн услуг ЭП по отношению к традиционным.
|
Безопасность
|
Степень, с которой пользователи понимают, что раскрывать личную и финансовую информацию во время взаимодействия и транзакции с веб-сайтами безопасно. Насколько сильно пользователи верят ЭП, что та не раскрывают или не делятся информацией с другими или не используют ее в любых целях
|
Do'stlaringiz bilan baham: |
