Практические аспекты конфликт-менеджмента

Причины конфликтов 
Причины возникновения конфликтов иначе называют факторами, 
которые стимулируют возникновение конфликтных ситуаций.
ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ СТИМУЛИРУЮТ ВОЗНИКНОВЕНИЕ 
КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ. 
1. Информационный фактор 
2. Поведенческий фактор 
3. Фактор отношений 
4. Ценностный фактор 
5. Структурный фактор 
 
3. 
Особенности каждого из факторов. 
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФАКТОР. Включает: 
− неточные факты, 
− искажение информации, 

---

− несвоевременная передача информации, 
− ненадёжные источники информации,
− избыток или недостаток информации,
− неточные акценты и др. 
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ФАКТОР – черты личности, характер создающие 
у человека склонность или предрасположенность к конфликту. 
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ склонной к конфликту 
(конфликтная личность):
− неадекватная самооценка своих возможностей и способностей; 
− стремление доминировать во что бы то ни стало; 
− консерватизм мышления, взглядов, убеждений; 
− излишняя принципиальность и прямолинейность;
− критический настрой, особенно необоснованный, неаргументированный; 
− определенный набор эмоциональных качеств личности, агрессивность, 
раздражительность, грубость, бестактность, тревожность и др. 
ФАКТОР ОТНОШЕНИЙ – поведение, действия, реакции человека не 
соответствуют данной конкретной СОЦИАЛЬНОЙ РОЛИ (учителя, родителя, 
директора, коллеги, брата и т.д.). Например, учитель реагирует на какое-то 
поведение, или действие ученика не как преподаватель (исходя из своей 
профессиональной роли, функции), а как родитель на своего ребенка, или как 
«обиженный ребенок» и т.д. 
Для минимизации проблем, связанных с этим фактором (как было 
рассмотрено ранее) человеку нужно знать: 
1. 
В какой конкретно роли он вступает во взаимоотношения. 
2. 
Цели и задачи данной роли. 
3. 
Функциональные обязанности данной роли. 
4. 
Нормы и правила данной роли. 
5. 
Границы данной роли. 

---

ЦЕННОСТНЫЙ ФАКТОР. Ценность – это то, что несет главный 
смысл существования для конкретного человека. Именно ценностями 
руководствуются люди, делая выбор. 
Ценностный фактор – это причины связанные с:
− различными культурными, религиозными, политическими ценностями,
− различным воспитанием, 
− различным представлением о добре и зле, справедливости и 
несправедливости, то есть различие нравственных критериев и 
ценностей. 
Если на какую-либо ситуацию ценностный взгляд участников 
взаимоотношений не совпадает, то в отношениях может возникнуть конфликт.