Практикум по русскому языку методическое пособие для студентов-нефилологов всех направлений

 
Задание 3. Прочитайте рецензию на книгу М.А.Архангельской «Бизнес-
этикет». Обратите внимание на выделенные конструкции. 
Данная книга представляет собой изложение основных принципов, 
правил поведения в различных ситуациях делового общения. 
Книга состоит из четырёх глав: 
1. Деловой этикет: истоки, принципы, функции. 
2. Деловое общение и взаимодействие. 
3. Деловая одежда. 
4. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения. 
Книга интересна тем, что здесь рассмотрены психологические аспекты 
делового общения с клиентами и сотрудниками. В ней даны конкретные 
рекомендации в сфере делового общения. Каждая рекомендация подтверждается 
интересными примерам, цитатами, например: «Улыбка – костюм Вашего лица, 
без улыбки, как без костюма» или «К сорока годам человек получает то лицо, 
которое заслуживает. Пороки и добродетели оставляют на нем свои печати» и т.д. 
Особое достоинство книги заключается в том, что автор приводит много 
интересных примеров из своей практики. Об этом она пишет в предисловии: «Я 
столкнулась с тем, что многие люди в ситуации делового общения испытывают 
сомнения и беспокойство относительно правильности их поведения и манер в 
деловом мире. Бизнес-этикет не входит в базовое образование, а интеллекта и 
хорошего чутья недостаточно, чтобы справиться с любыми ситуациями делового 
общения. Думаю, что прочтение книги поможет стать более уверенными и 
проницательными в ситуациях делового общения». 
Рецензируемая книга полезна тем, для кого искусство делового общения 
является важнейшим условием их профессионального успеха. 
Задание 4. Познакомимся с содержанием текста. 
Деловые контакты 
Излишняя доступность руководителя не способствует нормализации 
деловой обстановки на фирме, часто приводит к панибратству. Поэтому, следует 
максимально ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет старшего 
по должности, создать порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там 

---

142 
уже кто-то находится. Излишняя же недоступность руководителя тоже 
нежелательна, она ведет к потере информации. 
Приглашая работника на беседу надо предупредить его о времени, 
длительности, теме, чтобы он подготовился. Беседы часто удобнее проводить в 
кабинете подчиненного – все материалы под рукой и телефонные звонки не 
отвлекают. Вне служебного помещения деловые беседы нежелательны, так как 
создают впечатление избранности и секретности. 
Полезны навыки «Бессловесного» познания. При разговоре можно не 
только получить информацию, но и составить мнение о человеке по его манерам, 
стилю поведения, жестам, речи. 
Грамотная речь – обязательное условие любого делового контакта. Какой 
запас слов необходим в разные периоды жизни для нормального общения? 
Подсчитано, что ребенку для этого нужно 3600 слов, подростку – уже больше 
9000, а взрослому человеку достаточно 11000 слов, при высоком интеллекте 
человеком используется уже свыше 15500 слов. Словарный запас А.С.Пушкина – 
21200 слов. 
Следует верно ставить ударения (так в словах: начАть, принЯть, цепОчка – 
ударение не на первом слоге), избегать лишних слов (например, в 
словосочетаниях «в марте месяце», «живу в городе Ташкенте» явно есть лишние 
слова: никто не подчеркивает, что Лондон или Париж – город).
Деловые контакты могут осуществляться и по телефону. Телефонный 
разговор должен быть вежливым и касаться существа дела. Если же разговор 
должен быть обстоятельным, надо поинтересоваться, имеет ли собеседник время 
и желание для этого. Если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто 
звонил. 
В деловом мире принято делать подарки, дарить сувениры, преподносить 
вещи с фирменными знаками. В бизнесе нет понятия «подарок», под которым 
понимается «то, что дарится от души», более подходит «презент», как синоним 
того, «с чем мы расстаемся, что мы отдаем с определенной целью».