Психология принятия решений
Download 54.37 Kb.
|
Оглавление
|
Mundarija Kirish
2. Qaror qabul qilishda ong ostining ta'siri 3. Qaror qabul qilish jarayonida odamlarning bir-biriga ta'siri Xulosa Adabiyotlar ro'yxati Kirish
Hozirgi vaqtda rivojlangan mamlakatlarning texnologik jihatdan rivojlangan korxonalarida boshqaruv ta'sirini amalga oshirishda eng muhim o'rinni psixologiya egallaydi, bu esa rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi eng samarali o'zaro munosabatlarni tashkil etish, xodimlarni nafaqat ishidan mamnun bo'lishlari uchun ishni tashkil qilish imkonini beradi. mehnatga haq to'lash, balki jarayonning o'zidan ham rohatlanish.mehnat.
1 . Qaror qabul qilish boshqaruv faoliyatining eng muhim tarkibiy qismi sifatida Qaror qabul qilish deyarli barcha psixologlar tomonidan boshqaruvning markaziy momenti sifatida tan olingan. Aynan shu mezon bo'yicha mehnat jarayonida asosiy rollar aniqlanadi: rahbar va bo'ysunuvchi. Qaror qabul qilish - bu muammoni tushunish, adekvat maqsadni qo'yish va ushbu maqsadga erishish uchun vositalarni topishni o'z ichiga olgan murakkab fikrlash jarayoni. Afsuski, bu jarayon ko'pincha tashqi sharoitlar ta'sirida va boshliqlarning bosimi ostida o'z-o'zidan davom etadi. Shuning uchun uni amalga oshirish juda qiyin. Nemis vaqtni boshqarish instituti rahbari, professor L.Zeyvert ko‘pchilik menejerlar quyidagini afzal ko‘rishini ta’kidlaydi: To'g'ri ish qilish o'rniga to'g'ri ish qilish — ijodiy muqobillar yaratish o‘rniga muammolarni hal qilish; - mablag'lardan foydalanishni optimallashtirish o'rniga mablag'larni tejash; - natijaga erishish o'rniga vazifani bajarish; - foydani oshirish o'rniga xarajatlarni kamaytirish. Bularning barchasi noto'g'ri qarorlarning oqibatlari. Qaror qabul qilish insonning bilimlari, qiziqishlari, dunyoqarashini birlashtiradi. Va faqat bitta odam emas. Bu jarayonning eng muhim xususiyati uning kuchli irodali xususiyati, odamlarga va sharoitlarga qarshilik ko'rsatish qobiliyatidir. Qarorlar turli mezonlarga ko'ra tasniflanadi: - qamrovning kengligi bo'yicha (umumiy va xususiy); - kelajakdagi qarorga ta'sir qilish muddati va darajasi bo'yicha (tezkor, taktik va strategik); - funksional asosda (rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazoratni takomillashtirishga qaratilgan yechimlar); - mazmuni bo'yicha (siyosiy, texnik, texnologik); - yangilik darajasiga ko'ra (odatiy, standart, ijodiy, noyob); - ushbu echimlar hal qilish uchun mo'ljallangan muammolarning aniqlik darajasiga ko'ra (aniqlik sharoitida, xavf sharoitida, ya'ni ehtimollik aniqligida va noaniqlik sharoitida qabul qilingan qarorlar); - shaxsning intellektual yoki hissiy-irodaviy sohasiga (intellektual, irodali, hissiy) murojaatiga ko'ra. Qarorlar intuitiv, pragmatik va oqilona yondashuvlarga asoslanadi. Intuitiv qaror uning to'g'riligini his qilish asosida, barcha ijobiy va salbiy tomonlarini tahlil qilmasdan qabul qilinadi. Bilim va tajribaga asoslangan pragmatik yo'naltirilgan qaror - bu bilim va tajribaga asoslangan tanlovdir. Avvalo, bu yondashuv texnologik yechimlar uchun xosdir. Ratsional qaror o'tgan tajribaga bog'liq emas, u analitik asoslanadi. Ushbu yondashuv strategik qarorlar qabul qilishda hal qiluvchi bo'lishi kerak. Haqiqatda, asrab olish jarayonida uchta yondashuv ham ishtirok etadi, ulardan biri ustunlik qiladi. Bundan tashqari, turli vaziyatlarda rahbar boshqacha harakat qiladi. Menejer, shuningdek, ochiq munozara doirasida yoki miya hujumi tartibida taklif qilingan echimlarni har tomonlama va chuqur o'rganishni ta'minlaydigan maqbul echimni topish uchun jamoani jalb qilishi mumkin. Bunday holda, tashkilotning turli bo'limlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning samaradorligi sezilarli darajada oshadi, ijtimoiy-psixologik iqlim yaxshilanadi, shaxsning o'z jarayonida o'zini o'zi anglashi natijasida ishdan qoniqish ortadi va qaror uchun javobgarlik taqsimlanadi. Ko'pgina psixologlar, xususan, K. Levin guruh qarorlarini qabul qilish jarayonini eng samarali deb hisoblashadi. Amerikalik psixologlar V. Vroom va F. Jetten qaror qabul qilishda menejerning xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi oltita asosiy omilni ajratib ko'rsatishadi: 1. Rahbar shaxsining individual psixologik xususiyatlari (temperamenti, xarakteri, qobiliyatlari), hayotiy tajribasi, qadriyat yo'nalishlari. 2. Yechimning o‘ziga xos xususiyati, xususan, masalaning tuzilish darajasi; 3. Individual cheklovlar. Menejerga qo'shimcha ma'lumot kerak bo'lgan holatlar mavjud, agar tashkilot xodimlari unga egalik qilmasa, ularni yon tomondan olish kerak. Menejer o'ziga qancha ma'lumot kerakligini, qancha turadi va uni olishga arziydimi yoki yo'qligini hal qilishi kerak. 4. Qaror qabul qilish muhiti, ya'ni qaror aniqlik, xavf yoki noaniqlik sharoitida qabul qilinadimi. Qaror qabul qilish vaqti ham muhimdir. 5. Qarorlarning o'zaro bog'liqligi. Tashkilotda barcha qarorlar qandaydir tarzda o'zaro bog'liqdir. Bitta muhim qaror qabul qilish yuzlab kichik qarorlarni qabul qilishni talab qilishi mumkin. Katta qarorlar katta oqibatlarga olib keladi. Shunday qilib, agar korxona yangi, yanada samarali uskunalar sotib olishga qaror qilsa, u o'z mahsulotlarini sotishni ko'paytirish yo'lini topishi kerak. 6. Qo'l ostidagilarning qabul qilingan qarorlarga munosabati. Bu erda asosiy narsa jamoaning tayyorgarlik darajasi, uning kasbiy etukligi darajasi, ijtimoiy-psixologik iqlim, bo'ysunuvchilarning motivatsiyasi, taklif qilingan yechim bo'yicha kelishmovchiliklar ehtimoli. Bunga shuni qo'shimcha qilishimiz mumkinki, ko'pincha muammoning u yoki bu yechimi muayyan shaxsning taqdiriga ta'sir qilishi mumkin, masalan, ishdan bo'shatish yoki ko'tarilish, boshqa lavozimga yoki boshqa jamoaga o'tish va hokazo. Shuning uchun buni ham hisobga olish kerak. boshqa odamlar (qo'l ostidagilar, sheriklar va boshqalar) rahbardan ma'lum qarorlarni kutishlari, ularga faol ta'sir o'tkazishga harakat qilishlari, ularga ilgari u yoki boshqa tashkilotlarda bo'lgan achchiq yoki quvonchli tajribani eslatishlari. Shunday qilib, qaror qabul qilish jarayonida hukmlarning mustaqilligi juda muammoli bo'ladi. Boshqaruv qarorining shaxsiy profili, ya'ni qarorlar ijrochilarga olib keladigan rahbarning individual xususiyatlarining yig'indisi alohida qiziqish uyg'otadi. Fanda shaxsiy qarorlar profilining quyidagi turlari aniqlangan: 1. Muvozanatli turdagi echimlar - muammoni allaqachon shakllantirilgan dastlabki g'oya bilan boshlagan odamlarga xos xususiyat. Ushbu qaror qabul qilish taktikasi eng samarali hisoblanadi. 2. Impulsiv qarorlar gipotezalarni yaratish jarayoni ularni tahlil qilishdan keskin ustun bo'lgan odamlarga xosdir. Qaror qabul qilish jarayoni asoslash va tekshirish bosqichini chetlab o'tib, sakrash va chegaralarda amalga oshiriladi. 3. Inert qarorlar - juda noaniq va ehtiyotkor izlanish natijasidir. Dastlabki gipoteza paydo bo'lgandan so'ng, uni takomillashtirish juda sekin davom etadi. Rahbar alohida gipotezalarni o'ta tanqidiy tekshiradi, har bir qadamni qayta-qayta tekshiradi. Bu qaror qabul qilish jarayonining uzoq davom etishiga olib keladi. 4. Xavfli qarorlar - ular impulsiv qarorlarga o'xshaydi, lekin ulardan individual taktikaning ayrim xususiyatlari bilan farqlanadi. 5. Ehtiyotkorlik tipidagi qarorlar - gipotezalarni baholashda alohida puxtalik, ularni tahlil qilishda tanqidiylik bilan ajralib turadi. Rahbar xulosaga kelishdan oldin turli tayyorgarlik ishlarini bajaradi. Ehtiyotkorlik qarorlari proaktiv baholash bilan tavsiflanadi. To'g'ri qaror qabul qilish yo'lida ko'pincha psixologik xususiyatga ega bo'lgan ba'zi to'siqlar paydo bo'ladi: 1. Shoshqaloqlik. Ochig'ini aytganda, u eng yomon qarorlarni qabul qilishga olib keladi, deb ishoniladi. Odatda vaqt etishmasligi tufayli paydo bo'ladi. Shoshilinch variantlarning to'liq spektrini diqqat bilan ko'rib chiqishga imkon bermaydi, natijada ularning ko'plari shunchaki hisobga olinmaydi. Vaziyat yuzaga kelganda, ular odatda to'g'ri deb hisoblangan birinchi qarorni qabul qilishadi. Haddan tashqari vaqt bosimi mavjud bo'lganda, eng yaxshi narsa, odam tinchlanganini his qilguncha qaror qabul qilishni kechiktirishdir. Aynan shu qadam oxir-oqibat eng oqilona bo'lib chiqadi. 2. Hissiy qo‘zg‘aluvchanlik. Siz kuchli hissiy qo'zg'alish ta'sirida shoshilinch qarorga kelishingiz mumkin. Agar biror kishi g'azablangan yoki xafa bo'lsa, u qabul qilgan qarorlar amalga oshirilmasligi mumkin. Hissiy qo'zg'aluvchanlik nafaqat salbiy, balki ijobiy his-tuyg'ular shaklida ham ifodalanishi mumkin. Xuddi shu tarzda ishtiyoq odamni ko'r qilishi mumkin, bu ba'zida sodir bo'ladi. 3. Kechiktirish. Bu qaror qabul qilish jarayonida juda kuchli cheklovdir. Odamlar qaror qabul qilishda ikkilanishlari uchun kamida oltita sabab bor: • Psixologlarning fikriga ko'ra, muammoni hal qilishdan qochish istagi tom ma'noda har bir insonda mavjud. Odamlar ongsiz ravishda qaror qabul qilishdan qochishadi, baxtli natijaga umid qilishadi. Bunga bir qator munosabatlar yordam beradi , masalan: "Men bilan bunday bo'lmaydi", "Men buni keyinroq hal qila olaman" va boshqalar. • Inson ko‘pincha o‘zida bor narsadan qanoatlanadi. Shuning uchun, paydo bo'lgan muammoni unga ta'sir qilmaguncha hal qilmaslik munosabati juda keng tarqalgan. • Nima bo'layotganiga sekin munosabatda bo'lishning uchinchi sababi - muammolarni birgalikda hal qilish haqidagi deyarli obsesif g'oya. Kollektiv muhokama, albatta, qaror qabul qilish uchun juda foydali bo'lishi mumkin, lekin uni mutlaqlashtirmaslik kerak. • Jiddiy muammo - juda ko'p ma'lumotga ega bo'lish. Ko'pincha rahbar barcha mavjud ma'lumotlarni hazm qila olmaydi. • Tasodifiy variantlarning paydo bo'lish ehtimoli qaror qabul qilish jarayonining juda real komponentidir. Bu haqiqatga e'tibor bermaslik, kelajakni har qanday yo'l bilan ko'rishga intilish qaror qabul qilishda muhim to'siqlardan biri bo'lishi mumkin. • Qaror qabul qilishdan oldin noaniqlik. Muvaffaqiyatsizlik qo'rquvini engishning eng yaxshi usuli bu eng yomon stsenariyni oldindan ko'ra bilishdir, deb ishoniladi. O'zi bu muammoga duch kelgan odamning fikrini tinglash foydali bo'ladi, u hal qildimi yoki yo'qmi. 4. Xatolaringizni tan olmaslik. Biror kishi xatoga yo'l qo'yganini tan olish, uni tuzatish va davom ettirish uchun etarlicha realistik bo'lish, qaror qabul qilishda ushbu to'siq bilan kurashishning haqiqiy vositasidir. 5. Haddan tashqari ishonch. Faqat o'z fikrini to'g'ri, qolganlari esa noto'g'ri deb hisoblaydigan rahbarlar ko'p. Boshqalarning fikriga ko'ra, ular kamchiliklarga ega bo'lishi mumkin, ammo ular xatolarga yo'l qo'ymaydilar. Haddan tashqari ishonch qaror qabul qilishda jiddiy to'siqdir. Ko'rib turganingizdek, boshqaruv vazifalari nafaqat fikrlash jarayoniga, balki rahbarning shaxsiyatiga ham ta'sir qiladi. Shuning uchun, to'g'ri usulni tanlash uchun zaruriy shart - bu muhim jihatlarni bilish, shuningdek, ularni muayyan munosabatlarga qo'shishga urinishdir . Lekin inson faqat ongli ravishda qaror qabul qilmaydi. Ko'pincha uning xatti-harakatlari uning rejalari bilan emas, balki ong ostiga chuqur singib ketgan muammolari bilan belgilanadi. 2. Qaror qabul qilishda ong ostining ta'siri Qarorlar nafaqat ongli asosda, balki asosan ongsiz darajada ham qabul qilinadi. Inson har doim ham nima uchun bunday yo'l tutganini bilmaydi va boshqacha emas, garchi u har bir harakatini aniq tushuntira oladi. B. Strugatskiy bir paytlar har bir odamda lazzatlanishni istaydigan va azob chekishni istamaydigan tukli maymun borligini payqagan edi. Aynan u odamni qayg'u va azobdan zavqlanadigan va undan saqlaydigan tarzda harakat qilishga majbur qiladi. Ammo odamlar bu ta'sirni tan olishni xohlaydilarmi? Shubhasiz. Odamlar ko'pincha mantiqiy fikr yuritmaydilar, balki mantiqiy fikr yuritadilar, ya'ni o'zlarining yolg'onlarini oqlaydilar. ular vaziyatlarni tahlil qilmaydi, balki boshqalarga odamni barmoqlari atrofida aylantirishga yordam beradigan stereotiplarga bo'ysunadi. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Oddiy yashash uchun inson o'zini etarlicha yaxshi deb bilishi kerak, shuning uchun odamlar o'zlarining har qanday xatti-harakatlarini, shu jumladan eng yomonini ham oqlaydilar. Hatto qotillik holatida ham qotil o‘zini emas, uni qo‘zg‘atgan jabrlanuvchini ayblaydi. Inson o'z harakatlarining haqiqiy sabablarini anglashdan o'zini himoya qiladi. Psixologik himoya mexanizmlari 3. Freyd tomonidan tasvirlangan. Ko'p psixologik himoya mavjud, har bir kishi o'zini o'zi rivojlantiradi, ammo quyidagilar klassik hisoblanadi: 1. Ratsionalizatsiya. Biror kishi o'zining barcha harakatlarini shubhasiz to'g'riligi nuqtai nazaridan tushuntirishga moyil: u bo'ysunuvchiga baqirdi - "Ammo u boshqa narsani tushunmaydi!" Agressiv harakatlar, shu jumladan suhbatda ohangning oshishi to'g'ridan-to'g'ri bo'ysunuvchining noto'g'ri xatti-harakatlariga bog'liq emas, balki boshliqning psixologik holatiga bog'liq, bu ma'lum darajada, albatta, bu noto'g'ri xatti-harakatlar bilan belgilanadi. Agar boshliqning hayajonlanishi o'zini tutish qiyin bo'lgan chegaraga yetganda, fiziologik oqim sifatida yig'lash uning hayotini barqarorlashtirishga yordam beradi. Yengillik keladi. Xo'jayinning ongsizligi bunday javobning yoqimli dam olishga olib kelishini biladi, shuning uchun odam boshqa odam hisobidan zavq olish uchun qichqiradi. Qarorlarni qabul qilish jarayonida ratsionalizatsiya muayyan harakatlarni amalga oshirishning iloji yo'qligini asoslash uchun qulay sabablarni izlash sifatida namoyon bo'ladi, masalan, o'z qobiliyatiga ishonch yo'qligi menejerni jozibador loyihada ishtirok etishdan bosh tortishni asoslash uchun sabab bo'ladi. vaqt (moddiy va inson resurslari va boshqalar). 2. Repressiya. Inson o'zining salbiy va ijobiy his-tuyg'ularini namoyon qilishni taqiqlaydi. U, masalan, beparvo bo'ysunuvchiga nisbatan g'azabni his qiladi, lekin uning qichqiriq shaklida qochishiga yo'l qo'ymaydi. Befarqlik niqobi orqasida ehtiyotkorlik bilan yashiringan qo'rquv yurak urishi yoki diareya sabab bo'ladi. Tuyg'u hech qaerga ketmaydi, u odamni tashvishga soladi, ko'pincha jismoniy azob-uqubatlarni keltirib chiqaradi: yurak, oshqozon va boshqalardagi og'riqlar, hatto tegishli kasalliklarga olib kelishi mumkin. Qaror qabul qilish jarayonida rahbarning jismoniy holati shunchalik yomonlashadiki, bu uni ongsiz ravishda qarorni tashkilotda "kulrang kardinal", soya maslahatchisi rolini o'ynaydigan boshqa ishonchli shaxsga o'tkazishga majbur qiladi. 3. Regressiya. Bu mudofaa xulq-atvor ustidan ixtiyoriy nazoratning zaiflashuvi sharoitida yuzaga keladi. Biror kishi bolalarga nisbatan oddiyroq va xarakterli bo'lgan javob berish usullarini tanlaydi : yig'lash, qichqirish, janjalga shoshilish, muammolari haqida boshqalarga shikoyat qilish. Bu usul ko'pincha menejer bo'ysunuvchilarga nisbatan qattiqqo'l bo'lganda va xodimlar o'zlarining rivojlanish istiqbollari haqida aniq tasavvurga ega bo'lmaganda yoki bu qarash ularni yoqtirmasa (masalan, ishdan bo'shatish ehtimoli) o'zini namoyon qiladi. Bunday holda, shaxs shaxsiyatining bola komponenti aktuallashadi, bu, albatta, uning faoliyati natijalarini yomonlashtiradi. Qaror qabul qilish jarayonida menejer har doim ham eng samarali bo'lmagan oddiyroq harakat usullarini afzal ko'radi. 4. Rad etish. Biror kishi muammoni hal qilish o'rniga, uni yo'q deb e'lon qilganda paydo bo'ladi. O'z ijodkorligi yoki malakasi haqidagi ongsiz tashvish menejerni o'z xodimlarini mahsulotni yaxshilash yoki yangi marketing rejasini ishlab chiqish o'rniga sotish bo'yicha ko'proq ishlashga undaydi. 5. Izolyatsiya. Bu kuchli stress holatida, odam o'z ruhining shikastlangan qismini ongining qolgan qismidan ajratib qo'yganida paydo bo'ladi. Shunga o'xshash taktika - "boshingni qumga ko'mish" ba'zida inqirozli vaziyatga tushib qolgan korxona rahbari tomonidan ham kuzatiladi. 6. Reaktiv shakllanishlar o‘ziga biror narsa yetib bo‘lmasligini tushungan odam teskari yo‘nalishda harakat qila boshlaganda yuzaga keladi. Bunday holda, menejer noto'g'ri qarorlar qabul qilishi mumkin, masalan, o'z o'rinbosarini sevib qolgan (uni emas) "axloqsiz xatti-harakatlari" uchun yosh kotibni ishdan bo'shatishi yoki "prinsipial ravishda" foydali bitimdan voz kechishi mumkin. 7. Proyeksiya yoki bu mudofaa ham deyilganidek, "proyeksiya hodisasi" insonning ehtiyojlarini, his-tuyg'ularini, qiziqishlarini, g'oyalarini va hatto xarakter xususiyatlarini boshqa odamlarga o'tkazishdan iborat. Yaxshi odam uchun keksa ayol - "Xudoning karahindiba" firibgar bo'lib chiqishi mumkinligini tasavvur qilish qiyin . Buning teskarisi ham bor - agar odam boshqalarni aldasa, ularning niyatlarining samimiyligiga ishonolmaydi. 8. Sublimatsiya. Ko'pincha, bu erishib bo'lmaydigan maqsad boshqasi bilan almashtirilganda o'zini namoyon qiladi, bunda amalga oshirilgan harakatdan qoniqishni olish haqiqatdir. Masalan, oilada muammolarga duch kelgan odam ishda tobora ko'proq vazifalarni bajarishdan zavqlanishi mumkin, u asosiy muammodan chalg'itadi. Ba'zi menejerlar, bu xususiyatni bilib, oilasi bo'lmagan va yaqin kelajakda kutilmaydigan xodimlarga (ayniqsa, ayol ishchilarga) ustunlik berishadi. Ammo bunday taktikalar har doim ham kutilgan natijalarga olib kelmaydi, chunki oilaviy ahvoldan norozilik nafaqat mehnat qobiliyatining oshishiga, balki ushbu xodimning ziddiyatli tabiatining kuchayishiga olib kelishi mumkin. Psixologik mudofaa muammoni hal qilish jarayonining o'zida namoyon bo'ladi, ular bu jarayonga kiritiladi, qiyinlashtiradi va ba'zan uni buzadi. Ammo bu jamoaviy fikr bilan ta'minlanishi mumkin bo'lgan individual muammo. Yana bir narsa, buzg'unchi ta'sir, bundan tashqari, aniq odamlar tomonidan ongli ravishda amalga oshirilganda. 3. Qaror qabul qilish jarayonida odamlarning bir-biriga ta'siri Odamlarni bir-biriga ta'sir qilishning uchta asosiy mexanizmi mavjud: aloqa, ishontirish va taklif. Xabardagi ta'sir - bu ma'lumotning o'zi bo'lib, u odam o'z xatti-harakatlarini to'g'rilaydi, fikrni shakllantiradi va shu ma'lumotlar asosida tegishli qaror qabul qiladi. Ishontirayotganda, odam ma'lumot taqdimotini boshqa odamlarning qadriyatlari va munosabatlaridagi o'zgarishlarga ta'sir qiladigan tarzda tashkil qiladi. Bunday holda, ular bu pozitsiyani tasdiqlovchi dalillar tizimini taqdim etadilar yoki obro'li odamlarning fikriga murojaat qilishadi. Qaror qabul qilish uchun eng xavfli narsa ilhomlantiruvchi ta'sirlardir. Ular boshqacha bo'lishi mumkin. Taklif elementlari har qanday muloqotda mavjud: bu tasvir va material taqdimotini tashkil etish xususiyatlari, og'zaki bo'lmagan vositalar va aloqa va boshqalar. Ammo qaror qabul qilish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ilhomlantiruvchi ta'sirning alohida shakli ham mavjud. Bu psixologik manipulyatsiya. Manipulyatsiya deganda, qabul qiluvchidan yashiringan, uning biror narsaga munosabatini o'zgartirish, qarorlar qabul qilish va manipulyator o'z maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlarni amalga oshirish uchun motivatsiya tushuniladi. Odam qo'g'irchoq kabi harakat qiladi, o'zi qo'g'irchoqni boshqarayotganiga ishonch hosil qiladi, aksincha emas. Manipulyatsiyaning zaruriy sharti - qabul qiluvchi tomonidan qaror qabul qilishning mustaqilligi illyuziyasini saqlab qolish, ularni tashqaridan "yo'l ko'rsatish" emas. Shu bilan birga, qabul qiluvchi o'z harakatlari uchun o'zini javobgar deb biladi. E. Shostrom manipulyatsiyaning sakkizta asosiy sxemasini aniqlaydi. Uning ta'kidlashicha, har birimizda manipulyator mavjud, hatto bir nechta turlari, ulardan biri ustunlik qiladi. 1. Diktator. U, albatta, o'z kuchini oshirib yuboradi, hukmronlik qiladi, buyruq beradi, hokimiyatdan iqtibos keltiradi - bir so'z bilan aytganda, u qurbonlarini nazorat qilish uchun hamma narsani qiladi. Diktatorning navlari: Oliy ona, boshliq, xo'jayin, kichik xudolar. 2. latta. Odatda Diktatorning qurboni va uning to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshiligi. Rag Diktator bilan muloqot qilishda katta mahoratni rivojlantiradi. U o'zining sezgirligini oshirib yuboradi. Shu bilan birga, xarakterli texnikalar: unutish, eshitmaslik, passiv jim turish. Rag navlari - shubhali, ahmoq, xameleon, konformist, xijolat, chekinish. 3. Kalkulyator. Hamma narsani va hammani nazorat qilish zaruratini oshirib yuboradi. U aldaydi, chetlab o'tadi, yolg'on gapiradi, bir tomondan, ayyorlikka, ikkinchi tomondan, boshqalarni ikki marta tekshirishga harakat qiladi. Turlari: diler, firibgar, poker o'yinchisi, reklama beruvchi, shantajchi. 4. Yopishqoq. Kalkulyatorning qutbli qarama-qarshi tomoni. U bor kuchi bilan qaramligini oshirib yuboradi. Bu tashvish mavzusi bo'lishni xohlaydigan odam. Boshqalarga o'z ishini bajarishga ruxsat beradi va nozik tarzda majburlaydi. Turlari: Parazit, Whiner, Abadiy bola, Gipoxondriya, qaram, nochor, "Oh, hayot muvaffaqiyatsizlikka uchradi va shuning uchun ..." shiori bilan odam. 5. Bezori. U o'zining tajovuzkorligini, shafqatsizligini, dushmanligini oshirib yuboradi. Turli xil tahdidlar yordamida boshqaradi. Turlari: jinoyatchi, nafratlanuvchi, gangster, tahdid. Bezorining ayol turi - Grumpy Baba ("Arra"). 6. Yaxshi yigit. U o'zining g'amxo'rligini, sevgisini, e'tiborini oshirib yuboradi. U mehr bilan o'ldiradi. Qaysidir ma'noda, u Bezoridan ko'ra qiyinroq. Yaxshi yigit bilan jang qila olmaysiz. Ajablanarlisi shundaki, Bezori va Yaxshi yigit o'rtasidagi har qanday to'qnashuvda bezori yutqazadi. Turlari: odobli, fazilatli, axloqli, tashkilotchi. 7. Hakam. U o'z tanqidini bo'rttirib yuboradi. U hech kimga ishonmaydi, ayblovlarga, g'azabga to'la, qiyinchilik bilan kechiradi. Turlari: hamma narsani biluvchi, ayblovchi, oshkor qiluvchi, dalil yig'uvchi, sharmandali, baholovchi, qasoskor, aybini tan olishga majbur. 8. Himoyachi. Hakamning teskarisi. U o'zining qo'llab-quvvatlashini va xatoga yo'l qo'ymasligini ortiqcha ta'kidlaydi. U haddan tashqari hamdardlik bilan boshqalarni buzadi va o'zi himoya qilganlarning oyoqqa turishiga va o'z-o'zidan o'sishiga yo'l qo'ymaydi. U o'z biznesi bilan shug'ullanish o'rniga, boshqalarning ehtiyojlariga g'amxo'rlik qiladi. Turlari: tovuqli tovuq, Yupatuvchi, Himoyachi, shahid, yordamchi, fidokorona. Bu erda qaror qabul qilish jarayoniga ta'sir qiladigan manipulyatsiyalarning ba'zi misollari keltirilgan. Manipulyatsiyaning ko'p turlari o'yinga o'xshaydi. Psixologlar mehnat jamoalarida bunday tipik o'yinlarni tasvirlaydilar: Mushuk va sichqon o'yinchilari. “Kuzgi marafon” filmida o‘rtamiyona tarjimon iste’dodli va vijdonli hamkasbidan tarjimada yordam berishini so‘raydi. Va u boshqa odamlarning nochor yozuvlarini beg'ubor tarzda tuzatadi - aniqrog'i, hamma narsani yangidan yozadi. Uning o'z hayotiga vaqti yo'q, lekin u allaqachon birovning ishiga boshi bilan kirib bo'lgan va uni kuzatib turgan baxtsiz tarjimonning g'amgin ko'zlari qanday qilib g'alaba bilan porlayotgan ikkita katta mushuk ko'ziga aylanayotganini sezmaydi. Sichqoncha yutib yuborildi - ish tugadi. Boshqa qo'llar. Sage. U donishmandga yarasha ko'rsatma beradi. Barcha holatlar uchun u bitta keng qamrovli formulaga ega: “Men nima dedim! Siz tinglashingiz kerak!" Ushbu manipulyatsiya "donishmand" ni hech qanday harakat qilmasdan (va, albatta, eng kichik sababsiz) aqliy ustunlikni ta'minlaydi. Chet ellik qanot. Kim hamkasbiga - abadiy farzandga chidashga majbur bo'lmagan? Kasbiy jihatdan nochor bo'lib, u hayratlanarli mahorat bilan qo'rqoq, qat'iyatsiz, undan nimani xohlashlarini har doim ham tushunmaydigan, do'stona tezkorlik (vasiylik) ni kutishga o'rganib qolgan. Saxovatli odamlarning abadiy ishtiyoqiga - zaif, moslashmaganlarning qanoti ostiga olishga chaqirib, u boshqa birovning qanoti ostiga, xuddi qaroq uyasidagi kakuk kabi joylashadi: qulay va puxta. Hech shubha yo'qki, bu "poydevor" o'zining barcha iste'dodli va istiqbolli hamkasblaridan uzoqroq va uzoq davom etadi (o'tiradi). Qanday qilib eshitmading? (Ko‘rmadingizmi?) Odatda yarim soat kechikib qoladigan xodim hayratda qolgan nigoh bilan ofisga yuguradi: “Xo‘sh, kechagi kun sizga qanday yoqdi?” Odamlar boshlarini ko'taradilar, g'azablangan xo'jayin "bu beadabni" aytmoqchi bo'lgan hamma narsani unutadi. Bundan tashqari, kechagi televidenie shov-shuvi achchiq va tuzlangan tafsilotlar bilan taqdim etiladi. Hamma ishtiyoq bilan muhokamaga qo'shiladi va kech kelgan yigit jimgina stoliga o'tiradi. Ehtiroslar susayganda, tinchlikni buzuvchi allaqachon o'z ishiga shunchalik singib ketganki, unga tanbeh berish eng katta bema'nilik bo'lardi ... Qabul qilish qo'pol, lekin u benuqson ishlaydi. Qanday belgilar bilan odam o'zini manipulyatsiya qilishini aniqlashi mumkin? Manipulyatsiya tabiatan ko'pincha yashirin bo'lganligi sababli, har qanday hodisada uning mavjudligini aniq aniqlash har doim ham mumkin emas. Manipulyatsion urinishlar mavjudligining umumiy belgisi o'zaro ta'sir o'zgaruvchilarining nomutanosibligidir. Mana bir nechta taniqli fokuslar: Muayyan shaxs bilan muloqot qilishning to'plangan tajribasiga asoslangan qabul qilish. Muayyan shaxsning javob xususiyatlarini va uning zaif tomonlarini bilib, siz ushbu zaif tomonlardan foydalanishingiz mumkin. Misol uchun, rahbar hech qachon darhol qaror qabul qilmaydi, u buni yaxshilab o'ylab ko'rishi kerak, aks holda, harakatlar haqida o'ylashga vaqt bo'lmagan (vaqt bosimi) vaziyatda unga rozi bo'lishdan ko'ra rad etish osonroq bo'ladi. Ushbu salbiy javobga muhtoj bo'lgan odam vaqt etishmasligini rejalashtirishi yoki birovning fikriga asoslanib bosim o'tkazishi mumkin ("Bu menga bog'liq emas ...") va kutilgan reaktsiyani olishi mumkin. Noto'g'ri g'alaba-to'lov nisbati. Ushbu uslub, olingan natijaning sarflangan sa'y-harakatlarga mos kelmasligida o'zini namoyon qiladi. Misol uchun, siz to'satdan mukofot olasiz, lekin hech qanday o'yinlarda, lotereyalarda qatnashmadingiz. Yoki "firibgarlar" deb atalmishlarning sevimli nayrangi, ko'chada sizga atir-upa namunasi, plastik chegirma kartasi va hokazo "beriladi". Biroq bunday noto'g'ri nisbat ba'zan rejalashtirishda yo'l qo'yilgan xatolar tufayli bo'lishi mumkin. kuchlar. Misol uchun, siz do'stingizni siz bilan birga kinoga borishga ko'ndirmoqchisiz, barcha tortishuvlaringizni ishontirishga sarflashga umid qilasiz. Do'st taklifning o'zi eshitilishi bilanoq rozi bo'ladi. Hisoblash xatosi shundaki, siz do'stingizning o'zi uzoq vaqtdan beri film tomosha qilishni xohlayotganini hisobga olmagansiz. Qabul qilingan harakatlar va qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikni taqsimlashda nomutanosiblik. Bular adresat birdaniga, hech qayerdandir, biror narsa qilishga "majburiy", "kerak" bo'lib qolgan holatlardir. Yoki, aksincha, siz to'satdan, biron bir sababsiz, qandaydir qaror qabul qilish uchun javobgarlikdan ozod bo'ldingiz. Vaziyat elementlari muvozanatining deformatsiyasi. Bu erda siz ma'lumotlarning g'ayrioddiy tartibiga yoki taqdimotiga, e'tiborni mayda detallarga o'tkazishga e'tibor berishingiz kerak. Misol uchun, sizdan muhim hujjatga imzo chekishingiz talab qilinganda va siz unga e'tibor qaratmoqchi bo'lsangiz, biznes sherigingiz, masalan: "Siz odatda qaysi qalam bilan hujjatlarni imzolashni yaxshi ko'rasiz, sharik yoki siyoh?" "Sharikova", - deylik, siz javob berasiz. Psixolog Milton Erikson buni tanlov illyuziyasi yoki muqobilning noto'g'ri tuyg'usi deb atadi. Sizning e'tiboringiz nafaqat ish bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan mavzuga qaratilgan, balki, agar siz bu haqda o'ylab ko'rsangiz, sizga tanlovsiz tanlov taklif etiladi. Ba'zi odamlar, hamma narsadan tashqari, o'zlarining shaxsiga ko'rsatilgan qiziqish uchun ongsiz ravishda minnatdorchilik tuyg'usiga ega va savolga javob berib, odam, go'yo o'zining sevimli sharikli qalami bilan ushbu hujjatga imzo chekishi kerakligiga rozi bo'ladi. . Qaror qabul qilish uchun g'alati vaqt etishmasligi. Misol uchun, muammoni qisqacha muhokama qilgandan so'ng, rejalashtirilgan rejalarga murojaat qilib, raqib ketmoqchi, ammo u hozir sizdan javob kutmoqda. Gipnozda psixologlar ko'pincha "salbiy buyruq" usulidan foydalanadilar. Ushbu ziyofatda, aslida, ba'zi reklama kampaniyalari qurilgan. Ushbu uslubni ish suhbati paytida ham qo'llash mumkin, agar ular xayrixoh hazil ohangida, hech qanday yashirin subtekstsiz: “Ushbu hujjatlarni o'qiyotganda ehtiyot bo'ling, bo'shashmang, nazoratni yo'qotmang, hamma narsani diqqat bilan tekshirishingiz kerak . Ammo hozir ko‘pchilik aldayapti”. Bunday so'zlardan so'ng, siz o'zingizning potentsial sherigingizga bo'lgan ishonchga to'la bo'lishingiz mumkin va siz nazoratni yo'qotib, dam olishni boshlaganingizni va umuman hozir sizdan so'ralgan hamma narsaga imzo chekishga tayyor ekanligingizni bilib olasiz. Agar siz shunga o'xshash narsani his qilsangiz, hujjatlarni ko'rib chiqishni keyingi kunga qoldirgan ma'qul. Bundan tashqari, manipulyatsiya ta'sirini o'z holatlaringizni tinglash orqali kuzatish mumkin. Bu erda, aniq signallarga qo'shimcha ravishda, afsuski, odamlar asosan ta'sir qilishdan keyin e'tibor beradigan oldindan sezishlar, ongsiz himoyalanishlarni esga olish mantiqan. Siz tez-tez "shuning uchun u menga g'alati tuyuldi", "bir payt mening boshimga yomon o'yin haqida o'ylash keldi" yoki "hay, men bu tuzoq ekanligini his qildim" degan iboralarni eshitishingiz mumkin. Bunday ongsiz xavfsizlik signallariga quyidagilar kiradi: 1. Inson bilan muloqot qilishda tushunarsiz tirnash xususiyati hissi. Ehtimol, antipatiya raqibning sherik xohlaganidan ko'ra ko'proq e'tiborni jalb qilish istagidan kelib chiqqan bo'lishi mumkin. Yoki, dushmanlik manipulyatorning harakatida allaqachon namoyon bo'lgan ba'zi istaklarga javob sifatida paydo bo'lishi mumkin. 2. O'z hokimiyatiga tajovuz qilish hissi. O'z kuchini isbotlash, sherigidan ustunligini ko'rsatish uchun obsesif istak manipulyatorning ta'sirni qabul qiluvchining xatti-harakatlarini o'zlashtirish, uni nazorat qilish istagiga javob bo'lishi mumkin. Biroq, bu erda juda ehtiyot bo'lish kerak, chunki agar bunday niyatlar hech bo'lmaganda sezilarli bo'lib qolsa va "yarim maxfiy" xususiyatga ega bo'lsa, unda ular kuch namoyishini qo'zg'atishga urinish sifatida qaralishi kerak. 3. Fon holatining kutilmagan o'zgarishi. Ko'pincha taranglik, tajovuzkorlik, bezovtalik shikastlanishga reaktsiya sifatida paydo bo'ladi, bu ta'sirni qabul qiluvchi ongsiz ravishda sezadi. O'zingizni manipulyatsiyadan himoya qilishning ko'plab usullari mavjud, ammo baribir ularning barchasi oltita asosiy himoya moslamalarining o'zaro bog'lanishidan iborat. Ya'ni: chekinish, surgun qilish, blokirovka qilish, nazorat qilish, o'chirish va e'tiborsizlik. Chekish - masofani oshirish, aloqani to'xtatish, tajovuzkorning ta'siridan tashqarida o'zini olib tashlash. Ushbu turdagi himoyaning keng tarqalgan ko'rinishi suhbat mavzusini o'zgartirish, qulay bahona bilan suhbatni to'xtatish, sizga yoqmaydigan odamlar bilan aloqa qilishdan qochishdir. Surgun - masofani oshirish, tajovuzkorni olib tashlash. Bunday himoyaning yakuniy ifodasi qotillikdir. Bu ko'pincha tajovuzkorni ishdan bo'shatishda, uni uydan haydab chiqarishda, qoralashda, qattiq so'zlashda, masxara qilishda (tajovuzkorning biron bir qismini qisman o'ldirishda: odatlar, xarakter va boshqalar) namoyon bo'ladi. Bloklash - zarbani nazorat qilish, uning yo'lida to'siqlarni o'rnatish. Yakuniy ifoda individual statuslar va quyi tizimlarni faollashtirish orqali o'zini to'liq izolyatsiya qilishdir. Semantik va semantik to'siqlar ("nima haqida gapirayotganingizni tushunmayapman"), rolli to'siqlar ("men ishdaman") shaklida kundalik foydalanish. Boshqaruv - tajovuzkordan keladigan ta'sirni nazorat qilish, unga ta'sir qilish. Ushbu himoya vositalaridan foydalanishning umumiy usullari shikoyat qilish, yig'lash, pora berish, do'stlashish, kerakli xatti-harakatlarni qo'zg'atishdir. Bu, shuningdek, himoya kelib chiqishi bilan manipulyatsiyani o'z ichiga oladi. Muzlatish - bu sub'ektning o'zi haqidagi ma'lumotlarni nazorat qilish, uni ataylab buzish yoki qisqartirish. Ekstremal shakli - stupor. Ko'pincha his-tuyg'ularni yashirish, yolg'onchilikda namoyon bo'ladi. E'tibor bermaslik - tajovuzkor haqidagi ma'lumotlarni nazorat qilish, tajovuzkorni noto'g'ri idrok etish yoki uning tahdidi. Ifodaning yakuniy shakli idrok etish, illyuziya adekvatligini yo'qotishdir. Odatda bu o'zini stereotiplash (u shunchaki aldayapti), ijobiy niyatlarni manipulyatsiya qilish uchun tushuntirish (sizga yaxshilik tilayman) sifatida namoyon bo'ladi. Xulosa
Eng murakkab qaror qabul qilish jarayoni nafaqat aqliy faoliyat, balki insonning butun shaxsiyati, uning bilimi, ko'nikmalari, hayotiy tajribasi, shuningdek, u o'z ichiga olgan shaxslararo munosabatlar bilan ta'minlanadi.
Adabiyotlar ro'yxati qaror qabul qilish xatti-harakati ongsiz 1. Rozanova V. A. Menejment psixologiyasi: darslik. M., 2000 yil. 2. Cherednichenko I. P., Telnykh N. V. Menejment psixologiyasi / "Oliy ta'lim uchun darsliklar" seriyasi. - Rostov-na-Donu: Feniks, 2004. - 608 p. 3. Bodalev A. A. Shaxsiyat va muloqot. M., 1983 yil 4. Dorofeev V.D., Shmeleva A.N., Shestopalov N.Yu. Menejment: Darslik.- M .: INFRA-M, 2008.- 440-yillar.- (Oliy taʼlim) www.allbest.ru saytida joylashtirilgan Download 54.37 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|