Психология профессиональной

Обработка результатов: После заполнения бланка произво-
дится подсчет набранных испытуемым баллов путем их суммиро-
вания. При этом за отметку (+), поставленную испытуемым перед 
пунктом 1, начисляется 1 балл, против 2 – 2 балла, против 3 – 3 
балла. Минимальное количество баллов, которые может набрать 
испытуемый, равно 30, а максимальное – 90. Диапазон слабого 
нервно-психического напряжения располагается в промежутке от 
30 до 50 баллов, умеренного – от 51 до 70 баллов, чрезмерного – от 
71 до 90 баллов. 
 
 

---

83 
Приложение 6 
Методика диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко 
Текст опросника 
1. Организационные недостатки на работе постоянно застав-
ляют меня нервничать, переживать, напрягаться. 
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в нача-
ле карьеры. 
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности 
(занимаю не свое место). 
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продук-
тивно, качественно, медленнее). 
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от мое-
го настроения – хорошего или плохого. 
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие 
партнеров. 
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 
2–3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь 
поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам 
того, что требует профессиональный долг. 
10. Моя работа притупляет эмоции. 
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми 
приходится иметь дело на работе. 
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, свя-
занных с работой. 
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого 
напряжения. 
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. 
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возмож-
ность. 
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным обра-
зом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, по-
мощь. 
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настро-
ения на деловые контакты. 
84 
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях 
с деловым партнером. 
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться 
как можно меньше. 
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто 
уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. 
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызы-
вают раздражение. 
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии парт-
неров. 
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. 
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или 
партнерах у меня портится настроение. 
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много 
сил и эмоций. 
26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты 
с деловыми партнерами. 
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, 
сложной. 
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с ра-
ботой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смо-
гу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. 
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время 
общения с ним или меньше уделять ему внимания. 
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не де-
лай людям добра, не получишь зла». 
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. 
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо 
сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается ка-
чество, случаются конфликты). 
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоцио-
нальную отзывчивость, но не могу. 
34. Я очень переживаю за свою работу. 
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, 
чем получаешь от них признательности. 
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: 
начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляет-
ся головная боль. 

---

85 
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с 
непосредственным руководителем. 
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу 
людям. 
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи 
в работе. 
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубо-
кое разочарование, повергают в уныние. 
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются 
хуже, чем обычно. 
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) 
хуже, чем обычно. 
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь со-
кратить общение с друзьями и знакомыми. 
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо 
того, что касается дела. 
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими 
силами, в хорошем настроении. 
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без 
души. 
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что 
невольно желаешь им чего-нибудь плохого. 
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает 
ухудшение физического или психического самочувствия. 
49. На работе я испытываю постоянные физические или психо-
логические перегрузки. 
50. Успехи в работе вдохновляют меня. 
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне 
безысходной (почти безысходной). 
52. Я потерял покой из-за работы. 
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жало-
бы) в мой адрес со стороны партнера(ов). 
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из 
происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. 
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. 
56. Я часто работаю через силу. 
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к парт-
нерам, чем теперь. 
86 
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить 
нервы, береги здоровье. 
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, 
никого бы не видеть и не слышать. 
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. 
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят 
тех усилий, которые я затрачиваю. 
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. 
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные 
проблемы. 
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел 
бы, чтобы поступали со мной. 
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое 
снисхождение, внимание. 
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься 
домашними делами. 
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. 
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня 
искренне волнуют. 
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защища-
ющий от чужих страданий и отрицательных эмоций. 
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. 
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. 
74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я 
достигаю в силу обстоятельств. 
75. Моя карьера сложилась удачно. 
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. 
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы 
видеть и слышать. 
78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя лю-
дям (партнерам), забывая о собственных интересах. 
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак 
не сказывается) в общении с домашними и друзьями. 
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше 
внимания, но так, чтобы он этого не заметил. 
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. 

---

87 
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я 
утратил интерес, живое чувство. 
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как на професси-
онала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. 
Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов 
результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно 
был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые ука-
зывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включен-
ные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. 
Максимальную оценку – 10 баллов получил от экспертов признак, 
наиболее показательный для данного симптома. 
Существует трехступенчатая система получения показателей: 
количественный расчет выраженности отдельного симптома, сум-
мирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», 
определение итогового показателя синдрома «эмоционального вы-
горания» как сумма показателей всех 12-ти симптомов. Интерпре-
тация основывается на качественно-количественном анализе, кото-
рый проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. 
При этом важно выделить к какой фазе формирования стресса от-
носятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее 
число. 
Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количе-
ственными показателями, подсчитанными для разных фаз форми-
рования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объем-
ную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее 
важно, наметить индивидуальные меры профилактики и пси-
хокоррекции.