Qabul qildi: Sotvoldiyeva D. B

CHURN RATE MIJOZLARNING CHIQISH KOEFFITSIENTI
Ushbu formuladan foydalanib, siz biznesingizning butun hayoti davomida chiqib ketishni hisoblashingiz mumkin. Olingan qiymat quyidagi savolga javob berishga yordam beradi:
Mening xizmatim har doim o'ziga jalb qilgan barcha foydalanuvchilar orasida qancha vaqt orqaga qaytib, qayta sotib olishni xohlamadi?
Mijoz ketganini qanday tushunish mumkin? Hammasi sizning biznesingizga bog'liq. Buning uchun siz mijozlaringiz haqidagi ma'lumotlarni baholashingiz kerak. Odatda, SaaS xizmatlarini monetizatsiya qilish obuna modeliga asoslanadi, shuning uchun hisoblash qiyin emas: foydalanuvchi obunani yangilamagan — demak u ketgan.
To'lov o'z vaqtida emas, balki "alohida" bo'lgan onlayn-do'konlar uchun buni qilish biroz qiyinroq. Birinchidan, mijozlarni xarid qilish chastotasi bo'yicha segmentlang va keyin sizning ma'lumotlaringiz shuni ko'rsatadiki, agar foydalanuvchi ma'lum bir vaqtda sotib olmagan bo'lsa, ehtimol ular butunlay yo'q bo'lib ketgan.

Masalan, siz foydalanuvchilaringizni sotib olish chastotasi bo'yicha ajratdingiz va yil davomida sotib olmagan mijozlarning taxminan 95% hech qachon sotib olishga qaytmasligini aniqladingiz. Keyin ma'lumotlarga asoslanib, siz chiqishni hisoblash uchun yilni boshlang'ich nuqtasi sifatida ishlatishingiz mumkin. Bu mukammal baho emas, lekin tizimning sog'lig'ini tezda tekshirish uchun ajoyib imkoniyat. Bu, shuningdek, chiqishni kamaytirish uchun foydali ma'lumot, ammo bu haqda keyinroq.

Davr uchun chiqish
Mijozlarning har doim chiqib ketishi kuchli statistik ko'rsatkichdir, ammo doimiy tahlil qilish qulayligi uchun davr mobaynida chiqib ketishni hisoblash osonroq.

Davr uchun chiqish ma'lum bir davrda o'tgan foydalanuvchilar soniga bog'liq. Ko'pincha, buni hisoblashdan ko'ra shakllantirish osonroq. Buning uchun siz quyidagi formuladan foydalanishingiz mumkin. Unda siz o'tgan mijozlarni ushbu davrdagi foydalanuvchilar soni va yangi foydalanuvchilarni hisobga olgan holda o'tgan davrdagi foydalanuvchilar o'rtasidagi farq sifatida ifodalaysiz.

Buni aniqroq qilish uchun, tasavvur qilaylik, o'tgan chorakda sizda 100 ta mijoz bor edi va bu 125 ta. Ulardan 30 tasi yangi foydalanuvchilar. Siz davr uchun chiqishni hisoblashni xohlaysiz. Siz hisobni o'tgan foydalanuvchilar sonidan boshlaysiz:

Sizning izdoshlaringiz bazasi shu oyda 100 dan 125 gacha o'sgan bo'lsa-da, 5 foydalanuvchi hali ham yo'q bo'lib ketdi. Ba'zi tahlilchilar o'sishni ko'rsatadigan raqamlar bilan chalg'itadilar va chiqishni tekshira olmaydilar.

Shuni ta'kidlash kerakki, siz o'sishda ham chiqib ketishingiz mumkin. Darhaqiqat, sizning bo'yingiz jalb qilish va chiqish o'rtasidagi farqdir, shuning uchun chiqishni kamaytirish sizning o'sishingiz va daromadingizga katta ta'sir ko'rsatadi va ba'zida bu ta'sir yangi foydalanuvchilarni jalb qilishdan ham kattaroqdir.
Bizning misolimizga qaytsak, chorak uchun chiqish darajasini hisoblaymiz:

Hammasi shu. Oson va tez. Endi siz chiqib ketish ko'rsatkichiga ega bo'lganingizdan so'ng, siz o'zingizning biznesingiz bilan bog'liq yana bir nechta o'sish ko'rsatkichlariga eshikni ochdingiz.