Qabul qildi: Sotvoldiyeva D. B

CHURN RATE QANDAY KO'RSATKICHLARGA TA'SIR QILADI
O'rtacha mijozlar umr bo'yi (ACL) - mijozning o'rtacha umri
Chiqish ko'rsatkichi sizning saytingizdagi Foydalanuvchining umr ko'rish vaqtiga teskari proportsionaldir. 1-ni davr uchun chiqish stavkasiga bo'ling va mijoz siz bilan o'rtacha necha davr (oylar, choraklar yoki yillar) bo'lishini taxmin qiling.

Masalan, agar sizning o'rtacha yillik chiqish darajasi 20% bo'lsa,unda mijozning o'rtacha umri 1/0, 2 \ u003d 5 yil. Xuddi shunday, agar foydalanuvchilarning 4 foizi har hafta ketsa,ACL 25 hafta (1/0, 04) bo'ladi.

Mijozning o'rtacha umri juda foydali o'zgaruvchidir, uning yordamida siz boshqa foydalanuvchi ko'rsatkichlarini, shu jumladan LTV-ni hisoblashingiz mumkin.
Customer Lifetime Value (LTV) - mijozdan xizmatdagi hayotining butun davri uchun daromad
LTV — ni hisoblashning bir usuli-ARPPU-ni Churn Rate-ga bo'lish.
ARPPU-bu bitta to'lovchi foydalanuvchi uchun daromad.
Ushbu maqolada biz LTV-ni qanday oshirish haqida ko'proq gaplashdik.
Chiqib ketish sizning daromadingizga bevosita ta'sir qiladi. Cherkov darajasi qanchalik past bo'lsa, foydalanuvchilar mahsulotda shunchalik uzoq vaqt qoladilar va shunga mos ravishda ko'proq pul olib yuradilar. Shuning uchun barcha kompaniyalar chiqishni minimallashtirishga va foydalanuvchini uzoqroq saqlashga intilishadi. Keling, buni qanday qilish mumkinligini ko'rib chiqaylik.
Bularning barchasi sizning biznesingiz, uning obro'si, "etukligi", bozor va boshqa omillarga bog'liq.
SaaS xizmatlari uchun cherkov darajasi 3% dan kam deb hisoblanadi.
Dastlab, ko'plab startaplar chiqib ketishda qiyinchiliklarga duch kelishmoqda. Uning ko'rsatkichi 15% yoki undan ko'p bo'lishi mumkin. Bu normal holat, chunki mahsulot faqat bozorga moslashadi va doimiy ravishda auditoriya talablariga "aylanadi". Keyin bu ko'rsatkich kamayishi va barqarorlashishi kerak.
Cherkov tezligini qanday kamaytirish mumkin
Global inqirozli vaziyatlarda mijozlar oqimini kamaytirish bo'yicha 13 ta maslahat to'pladik. Umid qilamizki, ulardan ba'zilari hozir sizga yordam beradi.
Baxtli to'lovchi foydalanuvchi har qanday xizmatning asosiy maqsadi va churn rate-ni kamaytirishning asosiy usullaridan biridir. Bir qarashda foydalanuvchilarni xursand qilish chaqirig'i inqilobiy ko'rinmaydi. Ammo bu marketingda ko'pincha e'tibordan chetda qoladigan asosiy komponent bo'lib qolmoqda.
Foydalanuvchilarni qoniqtirishning ushbu 5 usuli mijozlaringizni tushunishga yordam berish uchun mo'ljallangan:
1. Aqlli mijoz tajribasi-mijoz bilan aloqa qilish va fikr-mulohazalarni to'plash uchun sayt uchun suhbatni o'rnating va keyin mijozga shaxsiy yondashuvni avtomatlashtiring. Trigger xabarlarini yuborish va suhbatlashish bilan bir qatorda, foydalanuvchilarni fikr-mulohazalarini bildirishga va fikr bildirishga undang.
2. Ideal xaridor qiyofasini kengaytiring-saytingiz metrikalari asosida yanada moslashuvchan auditoriya segmentlarini yarating.
3. To'g'ri ma'lumotlarni tahlil qiling-foydalanuvchilaringiz sayt va kontent bilan qanday munosabatda bo'lishini ko'ring. Ushbu ma'lumotlar sizning auditoriyangiz nimani yoqtirishini, nimadan qochishini (eng kam vaqt sarflaydigan joyda) va veb-saytingizni qanday yaxshilash mumkinligini tushunishga yordam beradi.
4. Strategiyaga ta'sir qiling-sizning takliflaringiz hech qachon to'xtamasligi kerak. Foydalanuvchilarning fikr-mulohazalari va bozor tadqiqotlariga bo'lgan munosabat tabiiy ravishda marketing strategiyasi va mijozlar ehtiyojini qondirishga yordam beradi.
5. O'zingizni xaridorning o'rniga qo'ying-jarayoningiz qayerda yaxshilanishi kerakligini va uni qayerda avtomatlashtirish mumkinligini aniqlash uchun xaridorlaringiz bosib o'tgan yo'ldan boring (masalan, obuna muddati o'tganlar uchun elektron pochta eslatmalari).
Xizmatdan qoniqishni oshirish uchun foydalanuvchilarga kerakli vaqtda murojaat qiling. Mijozingiz har safar brend bilan o'zaro aloqada bo'lganda, siz unga baxtli bo'lishiga yordam berish uchun yana bir imkoniyatga egasiz:

• 
  Ma'lumot bering va o'rgating;
  
• 
  Sodiqlik bonuslarini bering;
  
• 
  Foydalanuvchilarning muammolari va muammolarini hal qiling;
  
• 
  Sotib olgandan keyin yordam bering.
  

Har bir qadam brend obro'sini va xaridorlarning qoniqishini oshirish imkoniyatidir. Baxtli mijoz nafaqat mahsulotingizni tark etishni xohlamaydi, balki uni himoya qiladi va tavsiya qiladi.
Foydalanuvchilarni xursand qilish-bu oqimni kamaytirish yo'lidagi birinchi qadamdir. Mijozlar qiyinchilik va savollarga duch kelishlari deyarli aniq. Va keyin sizning ideal qo'llab-quvvatlash guruhingiz birinchi o'ringa chiqadi.
Ko'proq mijozlarni saqlab qolish uchun foydalanuvchilaringizga to'g'ri yordam bering. Zendesk mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning mijozlaringizga qanday ta'sir qilishini o'rganib chiqdi. Mana ular nimani aniqladilar:
42% turli xil qo'llab-quvvatlash agentlari bilan ishlashda o'zlarining muammolarini qayta-qayta tushuntirishdan eng g'azablanganligini ta'kidladilar;
Yomon qo'llab-quvvatlash foydalanuvchilarning xizmatdan foydalanishni to'xtatishiga (35%) yoki salbiy tajribalarini boshqalar bilan bo'lishishiga olib kelishi mumkin (25%);
Qo'llab-quvvatlash tajribasi foydalanuvchilarning 60 foizi sotib olishdan oldin tanishadigan sharhlarga ta'sir qiladi;
Odamlar salbiy sharhlarni ijobiy sharhlarga qaraganda ikki baravar ko'proq joylashtiradilar.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish modelini soddalashtirish va ular bilan samarali ishlash o'sish uchun 3 ta yo'nalishga olib kelishi mumkin:
Boshqa tarif rejasiga o'tish. Mijoz xizmatda qancha uzoq tursa, uni qimmatroq tarifga o'tkazish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi.
Yo'llanmalar. Baxtli mijozlar yangi mijozlarni olib kelishadi. Bu marketingning eng arzon turi.
Qaror qabul qiladigan odamlar. Qaror qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan mamnun mijozlar va fikr rahbarlari yangi mijozlarga erishish va ularning imkoniyatlarini oshirishga yordam beradi.
Biz allaqachon internetda aloqa modeli qanday o'zgarganini va foydalanuvchilar endi qanday qo'llab-quvvatlashni kutayotganini yozdik.