Qabul qildi: Sotvoldiyeva D. B

Onbording va faollashtirish
Eng katta oqim yangi foydalanuvchilar va sinov foydalanuvchilari orasida kuzatilmoqda. Bu erda sizning maqsadingiz yangi mijozlarni ro'yxatdan o'tish bosqichidan to to'liq izdoshlariga imkon qadar tezroq olib borish ekanligi aniq bo'ladi. Yangi foydalanuvchilar mahsulotga to'liq jalb qilinganligiga va uning qiymatini tushunishiga ishonch hosil qilish kerak.

• 
  Foydalanuvchi muvaffaqiyat ko'rsatkichlari
  
• 
  Konversiya darajasi
  
• 
  Sharhlar
  
• 
  Tushunarli narxlash modeli
  

Maksimal qo'llab-quvvatlash uchun yangi foydalanuvchilarni ro'yxatdan o'tkazgandan keyingi dastlabki bir necha hafta ichida foydalaning. Foydalanuvchiga qo'shimcha aloqa orqali mahsulotingizning barcha qiymatini tezroq ko'rishga yordam bering: videolar, asboblar yoki elektron pochta xabarlari.
Mijozlaringiz qanday vazifalarni hal qilishni xohlashlarini bilib, har bir foydalanuvchi uchun turli xil muvaffaqiyat ko'rsatkichlarini yarating. Shunday qilib, siz Vau effektini nima qilish kerakligini va mahsulotdagi foydalanuvchini faollashtirishni tushunasiz. Ko'ngilsizliklarni oldini olish va muammolarni erta hal qilish uchun fikr-mulohazalarni oling. Obuna jarayonini iloji boricha silliq qiling va narxlash modeli sodda va sodda ekanligiga ishonch hosil qiling.
Mijozlaringizni tahlil qilish
Foydalanuvchilar nima uchun ketishini va qaysi xususiyatlar sizning mahsulotingizni qimmatli qilishini tahlil qiling. SaaS xizmatining ushbu o'zaro bog'liq jihatlari sizning kompaniyangiz uchun individual bo'lishi mumkin bo'lgan oqimni kamaytirish usullarini ishlab chiqish oynasi bo'lishi mumkin.
Nima uchun foydalanuvchilar ketishadi?
Mahsulot ularning muammolarini hal qiladimi?
Ular xizmatdan foydalanishda muammolarga duch kelishadimi?
Qaysi xususiyatlar muhim?
Sizning ideal foydalanuvchingiz kim?
Qaysi bosqichda foydalanuvchi qiyinchiliklarga duch keladi?
Siz qo'ng'iroq qilish yoki savol xatini yuborish orqali mijozlar nima uchun ketganini tezda bilib olishingiz mumkin. Buning sababini qanchalik tez tushunsangiz, joylashishni aniqlashni tezroq o'zgartirishingiz yoki kerakli xususiyatlarni qo'shishingiz mumkin.
Ko'pincha foydalanuvchilar xizmatning asosiy imkoniyatlarini tushunmasdan, dastlabki bosqichlarda ketishadi. Agar siz foydalanuvchilarning erta chiqib ketishidan aziyat cheksangiz, qaysi xususiyatlar faollashtirilganligini va mahsulotning barcha qiymatini ko'rsatishini aniqlash uchun mahsulotingizni qayta ko'rib chiqishingiz mumkin.
Ba'zi kompaniyalar obunani bekor qilish jarayonini iloji boricha murakkablashtirishga harakat qilmoqdalar. Ehtimol, ular foydalanuvchi tushunishni istamaydi va uzoqroq qoladi deb umid qilishadi. Haqiqat shundaki, foydalanuvchini qaytarishning bunday kulrang usullari "umuman"so'zidan ishlamaydi. Agar foydalanuvchi ketishga qaror qilsa, siz uning hayotini murakkablashtirmasligingiz kerak, shuning uchun siz hali ham uni ushlab turolmaysiz.
Mijoz sizning xizmatlaringizdan voz kechishga qaror qilganida, sizda bitta yo'qotishni uzoq muddatli foydaga aylantirish uchun bir nechta imkoniyatlar mavjud. Obunani bekor qilish jarayoni qanday bo'lishi kerak:

• 
  "Obunani bekor qilish" tugmachasini osongina toping
  
• 
  Ushbu tugmani bosish orqali so'rovnoma boshlanishi kerak
  
• 
  Foydalanuvchi nimani olishni kutgan
  
• 
  Foydalanuvchining fikricha, u aslida (emas) olgan
  
• 
  Biror narsa ularni tark etishiga to'sqinlik qila oladimi?
  
• 
  Javoblarda naqshlarni qidiring
  
• 
  Odamlar kutish va haqiqat o'rtasidagi nomuvofiqlik aniqlanganda xizmatni tark etishadi.
  

Ushbu "bo'shliq" haqida ma'lumotga ega bo'lganingizdan so'ng, sizning kompaniyangiz o'z hikoyasini qanchalik to'g'ri aytib berishini va to'g'ri auditoriyaga murojaat qilishini ko'rsatadigan naqshlarni topishingiz mumkin.
Maslahat: agar ular "narxni pasaytiring" deyishsa, bu siz narxni tushirishingiz kerak degani emas — bu sizning mahsulotingiz qiymatini etkaza olmaganligingizni anglatadi.
Tadqiqotdan so'ng, foydalanuvchi nima uchun obuna bo'lganligi va bekor qilingan taqdirda nimani yo'qotishi haqida siqilgan shaklda eslatib turadigan sahifani joylashtiring.
Agar sizda sodiqlik dasturi bo'lsa (masalan, "10 ta qutini sotib oling va 11-ni sovg'a sifatida oling"), uni eslatish foydalanuvchini obunani bekor qilishni to'xtatishi mumkin. Boshqa xizmatlar, agar mijoz ketgan bo'lsa, mahsulotga qanday ma'lumot va sarflangan sa'y-harakatlar yo'qolishini eslatishi mumkin.
Ijobiy va salbiy tomonlarini tortib olishga ijozat bering, ammo agar qaror sizning foydangizga bo'lmasa, mijozni tark eting. Bekor qilish tugmachalarini yashirmang!

• 
  Obunani bekor qilishning yomon usullari:
  
• 
  Bekor qilish uchun to'lov (shu jumladan turli xil sanktsiyalar);
  
• 
  Tushunarsiz jarayon;
  
• 
  Qo'llab-quvvatlash tomonidan salbiy.
  
• 
  Obunani bekor qilishning yaxshi usullari:
  
• 
  Sodiqlik dasturi;
  
• 
  Shaxsiylashtirilgan ma'lumotlar (mijoz yo'qotadi);
  
• 
  Mahsulotdan foydalanish qulayligi.
  

Barcha yaxshi narsalar bir kun kelib tugaydi. Bu mijozlar bilan munosabatlarga ham tegishli. Chiqib ketish biznes jarayonining tabiiy tarkibiy qismidir va hech bir biznesda 0% oqim bo'lmaydi. Ammo siz ushbu ko'rsatkichni qanday qilib to'g'ri hisoblashni bilish, mijozlaringizni xursand qilish va tadqiq qilish va biznes jarayonlarini yaxshilash orqali mijozlar almashinuvi ta'sirini kamaytirishingiz mumkin. Sizning harakatlaringiz oqlanadi.