План проведения доп. обучения первой линии
Разблокировка по трафику
a. Причина блокировки по трафику
b. Как правильно разблокировать БАН заблокированный по трафику?
с. Ошибки при разблокировке по трафику
Разблокировка по подтверждению платежа
a. Причина блокировки по подтверждению платежа
b. Разница между исходящей и полной блокировкой
c. Как правильно разблокировать БАН заблокированный по подтверждению платежа?
d. Ошибки при разблокировке по подтверждению платежа
Пени
a. Начисление пени
b. Как правильно считать пени?
c. Где посмотреть пени, если счет еще не выставлен или после выставления счета?
Депозиты
a. За что сейчас клиенты платят депозит
b. Оплата и возврат депозита
Способы оплаты
a. Способы оплаты АТ
b. Где посмотреть возможность наличной оплаты для АТ 5/15
c. Начисление средств на БАН клиента
Credit Limit Information
a. Консультация по кредитному лимиту
b. Как можно установить кредитный лимит по запросу клиента
« In Collection или Parallel Collection», вот в чем вопрос!
a. Разница между In Collection и Parallel Collection
b. Как правильно разблокировать блокированный БАН со статусом Parallel Collection
Электронные счет фактуры, счета на оплату, приложение к счету и акт сверки.
a. Разница между электронной счет фактурой, счетом на оплату и приложением к счету
b. Сроки выставления электронных счет фактур
c. Акт сверки. Сроки и способы предоставления
По каким вопросам можно переводить клиента в ОКК, по каким в ОСО?
a. Вопросы, по которым можно соединить с ОКК и режим работы отдела
b. Переводы в ОСО_Постпейд
Корректный interaction.
a. Пошаговая инструкция по закрытию интеракций по ДЗ
Do'stlaringiz bilan baham: |
