Разделить клиентов на категории. Работать с Региональными Менеджерами; Супервайзерам над агентам; Супервайзерам над операторами. Тесный контакт в высшим руководством – наставничество. 4 Тесный контакт с отделом юристов и сб

План действий в кризис 2022
1) Разделить клиентов на категории.
2) Работать с Региональными Менеджерами; Супервайзерам над агентам; Супервайзерам над операторами.
3) Тесный контакт в высшим РУКОВОДСТВОМ – наставничество .
4) Тесный контакт с отделом ЮРИСТОВ и СБ.
- Рабочая база - это те клиенты которые гасят долг в свое время максимум с задержкой на 30 +;45+. Сделать для ник максимум для выплаты дебет. задолженности. Дополнительные условия для закрытия дебет задолженности (доп.сроки,доп.скидки,доп.товары), и договориться об оплате в краткий срок в обмен на эти условия. Рискуем потерять больше, чем вернем без договора, или вообще не вернуть деньги.
В текущий момент стабильный денежный-поток важнее, чем возможно большие деньги, но потом. .
- Просроченные – это те клиенты которые не платят по графику просрочка которых 45+;60+.
Максимально быть сними вежливыми, но быть начеку так-как клиента могут забрать другие КОНКУРЕНТЫ . В любом случаи контрагент как правило продолжает совершать платежи, и в данном случаи важно попасть в этот денежный поток.
Необходимо проявлять гибкость, соглашаться на варианты частичной оплаты сейчас частично потом, может случиться такое что в конечном итоге оплаты не будет вообще. И для них сделать КЭШ-БЭК (ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫХ), да наша компания потеряет какую-та часть денег, но зато мы вернем просроченные деньги. Но это не всегда рабочий вариант, так как у клиента вообще может быть нет денег и ему без разницы если даже вы скостите ему долг на 10-30% от суммы. Надо им помочь сделать продажу и с учетом этих продаж вернуть наши деньги.
- Кидалы – это те клиенты, которые не закрывают долги вообще 80+;120+. (Если не смогли договориться, а если смогли возвращаемся к рабочей базе и просроченным).
Тут потребуются подключить весь директорский состав, так как данная проблема должная решаться на глобальном уровне. Сними будет договориться очень трудно, и она не соглашаются на какие-та условия со стороны МЕРОС ФАРМ. В таких случаях переходить в формальную часть – уведомить все письмами, о том, что будут выставлены пениях. Выставить претензии о неуплате просрочки, и уведомить о дальнейшем передаче дела в суд. И соблюдать при этом этику разговорную. Какими они не были бы, но все такие они наши клиенты. Мы рискуем потерять всю эту категорию если пойдем на крайности. Надо подать на них в суд и уведомить их об этом и сказать, что при невыплате задолженности будут выставлены пени и расходы на суд. В этот момент обговорить о просрочке поставить им условие, при котором можно остановить судебное дело. Закрыть просрочку до судебный разбирательств. Контрагент 100% будет наш когда к нему домой придет повестка о вызове в суд в определенную дату . ОБГОВОРИТЬ ВСЕ ЭТО С ЮРИСТАМИ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ.
- БЕЗНАДЕЖНЫЕ случаи – это те клиенты, которые 100% не закроют. В этом случаи надо будет воспользоваться услугами нашего ОТДЕЛА ПО БЕЗАПАСНОСТИ (Коллекторская служба).
Других вариантов не вижу.

Данное руководство написаны от руки и были переведены в формат WORD :

- Хусеналиевом Мухаммадом и Набиевым Элёром.