«Разработка автоматизированной информационной системы сервисного компьютерного центра»

Границы разрабатываемой АИС

Предполагается, что администраторы системы будут добавлять новых пользователей, новые типы обращений, удалять обращения, удалять аккаунты пользователей, просматривать обращения. А сотрудники сервисного центра будут просматривать отправленные обращения, и закрывать при решении возможных проблем.

2. Инфологическая модель АИС

   1. Структура хранения данных

В таблице 2.1 Admin представлена информация в виде логина и ФИО для администраторов сайта.
Таблица 2.1 - Структура таблицы Admin

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	login	Varchar (255)	Логин администратора
3	fam	Varchar (255)	Ф.И.О. администратора

В таблице 2.2 Closedata представлена информация об ответах на обращения пользователей.

Таблица 2.2 - Структура таблицы Closedata

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	reqid	int(11)	Номер обращения
3	performer	Varchar (255)	ФИО закрывшего обращение
4	closedate	text	Дата закрытия
5	closecomm	text	Ответ на обращение

В таблице 2.3 Level представлена информация о срочности обращения.

Таблица 2.3 - Структура таблицы Level

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	name	Varchar (255)	Имя

В таблице 2.4 Querytype представлена информация о типах обращений.

Таблица 2.4 - Структура таблицы Querytype

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	prname	Varchar (255)	Тип обращения

В таблице 2.5 Requests представлена информация обо всех обращениях.

Таблица 2.5 - Структура таблицы Requests

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	userlogin	text	Логин пользователя
3	user	text	Ф.И.О. пользователя
4	contacts	text	Телефонный номер пользователя
5	crdate	text	Дата обращения
6	reqtypeid	int(11)	id из таблицы 7
7	levelid	int(11)	id из таблицы 6
8	title	text	Краткое описание
9	description	text	Содержание
10	status	int(11)	id Статуса
11	filename	text	имя файла вложения

В таблице 2.6 User представлена информация о пользователях.

Таблица 2.6 - Структура таблицы User

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(10) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	avatar	Varchar (255)	Фото пользователя
3	name	Varchar (255)	Логин
4	sname	Varchar (255)	ФИО
5	post	Varchar (255)	Должность
6	role	Varchar (255)	Полномочия
7	email	text	Эл.почта
8	tel	Varchar (255)	Телефон
9	pass	text	Пароль (в MD5)

В таблице 2.7 Userroles представлена информация о полномочиях пользователей.
Таблица 2.7 - Структура таблицы Userroles

№	Имя поля	Тип поля	Описание
1	id	int(11) Autoincrement	Уникальный идентификатор
2	name	Varchar (100)	Название

2. Средство разработки базы данных

База данных phpMyAdmin представлена на рисунке 2.1. Здесь расположена база данных всей АИС «Сервисный центр». Она названа как
«winlevel» и имеет 7 таблиц, где хранится вся основная информация.
Для доступа в панель phpMyAdmin так же необходимо вводить пароль и логин. Здесь есть возможность изменить и добавить практически любую информацию, учитывая соответствие с кодом php для этой базы.
Эта панель является универсальной заменой админ панели в отношении к базе данных MySQL.

Рисунок 2.1 - Панель phpMyAdmin

2. IDEF0 процессы разрабатываемой АИС

Процесс направления обращений можно условно представить в виде следующих операций:

• 
  авторизация в системе;
  
• 
  обращения пользователей к системе с целью добавления нового обращения о неполадках;
  
• 
  просмотр сотрудниками справочной информации о системе;
  
• 
  просмотр сотрудниками открытых и закрытых обращений;
  
• 
  поиск сотрудниками нужного обращения;
  
• 
  печатная форма обращения.
  

С помощью методологии IDEF0 была разработана функциональная модель процесса работы АИС «Сервисный центр». Модель предназначена для графического отображения логических отношений между процессами. На контекстной диаграмме A0 процесс работы АИС «Сервисный центр» представлен в общем виде. Основной процесс представлен в виде блока A-0 АИС «Сервисный центр» на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Контекстная диаграмма А-0 модели IDEF0 процесса работы АИС

Процессом работы АИС управляют пользователи, сотрудники ИТ и администраторы системы, при этом администратор имеет возможность осуществлять администрирование системы. Входными данными являются обращения к системе.
Процесс работы системы в контексте IDEF0 разделен на 4 подпроцесса, изображенных на диаграмме A0 в виде следующих блоков, который представлен на рисунке 2.3:

• 
  блок А1 «Регистрация и авторизация» - прохождение процедуры регистрации пользователей администратором системы и процедуры авторизации пользователями, сотрудниками ИТ или администратором системы;
  
• 
  блок А2 «Список обращений» - возможность пользователями, сотрудниками ИТ и администраторами системы просмотра открытых и закрытых обращений;
  
• 
  блок А3 «Добавление обращения» - возможность авторизированным пользователем добавить новое обращение в системе;
  
• 
  блок А4 «Просмотр обращения» - возможность авторизованным пользователем просмотра обращения и дальнейшая печать обращения.
  

Рисунок 2.3 - Контекстная диаграмма А-0 модели IDEF0 процесса работы АИС

Модель IDEF0 подпроцесса «Регистрация и авторизация» представлена на рисунке 2.4.

Данный процесс представлен на диаграмме А0 функциональным блоком с номером А1 и в контексте IDEF0 разделен на 5 подпроцессов, изображенных на диаграмме A1 в виде следующих блоков:

• 
  блок А11 «Заполнение формы регистрации администратором»;
  
• 
  блок А12 «Подтверждать регистрацию в системе» — подтверждение регистрации нового пользователя администратором;
  
• 
  блок А13 «Заполнять форму авторизации»;
  
• 
  блок А14 «Подтверждать авторизацию в системе»;
  
• 
  блок А15 «Удаление пользователя» - удаление администратором.
  

Рисунок 2.4 - Контекстная диаграмма А-1 модели IDEF0 подпроцесса
«Регистрация и авторизация»
Модель IDEF0 подпроцесса «Список обращений» представлена на рисунке 2.5.
Данный процесс представлен на диаграмме А0 функциональным блоком с номером А2 и в контексте IDEF0 разделен на 4 подпроцессов, изображенных на диаграмме A2 в виде следующих блоков:

• 
  блок А21 «Переход на главную страницу»;
  
• 
  блок А22 «Просмотр обращений»;
  
• 
  блок А23 «Закрытие обращения»;
  
• 
  блок А24 «Удаление обращения».
  

Рисунок 2.5 - Контекстная диаграмма А-2 модели IDEF0 подпроцесса
«Список обращений»
Модель IDEF0 подпроцесса «Добавление обращения» представлена на рисунке 2.6.
Данный процесс представлен на диаграмме А0 функциональным блоком с номером А3 и в контексте IDEF0 разделен на 2 подпроцесса, изображенных на диаграмме A3 в виде следующих блоков:

• 
  блок А31 «Ввод данных»;
  
• 
  блок А32 «Добавление обращения».
  

Рисунок 2.6 - Контекстная диаграмма А-3 модели IDEF0 подпроцесса

«Добавление обращения»
Модель IDEF0 подпроцесса «Просмотр обращения» представлена на рисунке 2.7.
Данный процесс представлен на диаграмме А0 функциональным блоком с номером А4 и в контексте IDEF0 разделен на 2 подпроцесса, изображенных на диаграмме A4 в виде следующих блоков:

• 
  блок А41 «Открыть необходимое обращение»;
  
• 
  блок А42 «Вывод на печать».
  

Рисунок 2.7 - Контекстная диаграмма А-4 модели IDEF0 подпроцесса
«Просмотр обращения»

2.