Речевой этикет

Речевой этикет

• Студент:Ораниязова Мая
• Группа: 103
• Преподаватель:Аманова Гулноза

Основные понятия

• Речевой этикет
• Этикетная формула
• Деловой речевой этикет
• Деловой телефонный разговор

Речевой этикет

• Речевой этикет - это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в разных ситуациях. Этикет основывается на принципе вежливости, на потребности человека быть признанным, на учёте его социального статуса.

Этикетная формула

• Этикетная формула представляет собой словосочетание или предложение, которое не делится на части, а все целиком имеет значение для этикета.
• Этикетная формула должна соответствовать речевой ситуации. Обстановка общения (официальная/неофициальная), адресат (его социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются очень значимыми при выборе этикетных формул.

Кроме обязательных формул приветствия и прощания, в телефонном разговоре могут быть:

• просьбы:
• - Вы не могли бы позвонить попозже?
• Вы не могли бы говорить погромче?
• Повторите ещё раз эту информацию.
• Вы не могли бы передать Николаю Николаевичу, что звонили из "Трансавто" по поводу текущих платежей.
• Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда?

Официальные этикетные формулы

• В официальной обстановке делового общения принято выбирать следующие этикетные формулы:
• приветствие - Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте! Рад(а) вас видеть!
• прощание - До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути! (говорится тому, кто уезжает)

Благодарность:

• фразы благодарности:
• -Благодарю вас за предложение, мы его обязательно рассмотрим в ближайшее время и позвоним вам.
• - Спасибо за участие, мы с благодарностью принимаем вашу помощь.

Извинения:

• -фразы извинения (извиняются за звонок без предварительной договорённости, за звонок в нерабочее время, за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за длинный разговор, за неверное соединение и т.п.):
• - Это 31-64-15? Извините, я ошибся;
• - Извините за поздний звонок;
• - Извините за затянувшийся разговор.

Пожелания

• пожелания в конце разговора: Всех благ! Всего доброго! Удачи вам! Успешной поездки!
• - ответные пожелания: И вам всех благ! И вам всего доброго! И вам удачи!
• - ответы на просьбы: Хорошо, передам. Да, пожалуйста. Нет, не трудно.
• - ответы на слова благодарности: Ничего страшного. Не беспокойтесь по этому поводу. Всё в порядке.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!