Reja: Biznes intellektning ta`rifi, mazmun-mohiyati, maqsadi va vazifalari

Simulyatsiya bir necha ketma-ket bosqichlardan iborat:

• 
  Aslida bo'lgani kabi jarayonlarni aniqlash va dastlabki modelni yaratish;
  
• 
  Qurilgan modelni diagnostika qilish, o'rganish va takomillashtirish;
  
• 
  Tuzatishlar bilan model ishlab chiqish;
  
• 
  Uni sinovdan o'tkazish va qo'llash;
  
• 
  Xatolarni tuzatish.
  

Bir milliard dollar xato.
Ushbu yirik hayot sug'urta kompaniyasi allaqachon mamlakatda eng tez rivojlanayotgan kompaniya edi. American Express sug'urta bo'limi IDS Life prezidenti Jim Mitchell: "Biz qanday qilib yaxshiroq qilish kerakligini bilardik", dedi. Mitchell istiqbolni ko'rdi - ajoyib istiqbol. Darhaqiqat, mijozlarning moliyaviy rejalari ularning barchasi hayotni sug'urtalash polislarini albatta sotib olishlarini ko'rsatdi. Shunga qaramay, ularning uchdan ikki qismidan ko'prog'i oxir-oqibat xariddan voz kechdi. Potentsial foydaning bu katta yo'qotilishi hech qanday vaqtinchalik to'siq emas edi; bir necha yil ketma-ket ishlarning holatini tahlil qilish ham xuddi shunday xulosaga keldi.
Savdolarni ko'paytirish potentsiali shunchalik katta ediki, Mitchell o'zining "Scanquorks" operatsiyasi bilan "hayotni sug'urtalashni mijozlar uchun yanada jozibador qiladigan narsani" topdi. Ushbu yo'lda birinchi qadam maslahatchilar va mijozlar hayotni sug'urtalash polislarini sotish va sotib olishga qanday munosabatda bo'lishlarini o'rganish edi. Javob qisqa edi: dahshat.
Ushbu tadqiqot mijozlar va maslahatchilar tomonidan ko'plab salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqardi. Ishchi guruh kompaniya mahsulotlarining o‘zida – hayotni sug‘urtalash polisida asosiy kamchiliklarni topishga umid qilgan. Buning o'rniga, u muammo bu siyosatlarni sotish jarayoni ekanligini va hissiy qobiliyatsizlik bilan bog'liqligini tushundi. Mijozlar kelishuv boʻyicha muzokaralar chogʻida maslahatchilar bilan boʻlgan munosabatlari ishonchni uygʻotmagani, sugʻurta polisiga ega boʻlish istiqboli esa oʻzlarini “ochiq, nodon, noadekvat va shubhali” his qilishiga sabab boʻlganini taʼkidladi. Salbiy munosabat hatto sug'urta polisini sotib olgan mijozlarning so'zlarida ham sezildi. Muammo o'limdan qo'rqish, narx yoki ushbu siyosatning boshqa xususiyatlari emas edi; Mijozlar taklif qilingan mahsulotdan juda mamnun ekanliklarini tasdiqladilar. Ehtimol, ular bitim tuzishda o'zaro ta'sir qilish shakli bilan qaytarilgan. Va yana bir ajablantiradigan narsa: ko'plab maslahatchilar hayotni sug'urtalash siyosatini taklif qilganda, o'zlarini "malakasiz, qobiliyatsiz yolg'onchi va xudbin" his qilishlarini tan olishdi. Ba'zilar hatto "savdo bitimini yopish" zaruratidan shunchalik to'lib-toshganki, bu ularni kasbiy etikasiga to'g'ri kelmaydigan yo'l tutishga majbur qilganini aytishdi. Ular ko'proq ishonchli va printsipial bo'lishni xohlashdi. Ko'pchilik yomon sug'urta agenti sifatida ishlash va bo'lajak mijozlarga foydasiz telefon qo'ng'iroqlarini qilish asta-sekin ular uchun doimiy umidsizlik va tushkunlik tuyg'usiga aylanganidan shikoyat qiladilar.
2.Biznes va ma`lumotlarni tushunish vazifasi.
Mijoz tashvish yoki xijolat tortganida, sug'urta mutaxassislari tomonidan umumiy qabul qilingan sog'lom fikr, bunday vaziyatlarda eng yaxshi javob empatiya emas, balki oqilona dalil ekanligini ko'rsatdi. Shu sababli, maslahatchilarning his-tuyg'ularini - mijozning ham, o'zlarining ham his-tuyg'ularini saqlashga harakat qilishdan boshqa iloji yo'q edi. "Bizning maslahatchilarimizga mijozning hissiy munosabati qarshilik ko'rsatish shakli ekanligini o'rgatishdi, bu ularning his-tuyg'ularidan qat'i nazar, qo'shimcha raqamlar bilan mantiqiy tushuntirishni talab qiladi", deb tushuntirdi Scanworks jamoasi a'zosi va bugungi kunda hissiy razvedka dasturlari uchun javob beradigan Keyt Kannon. American Express moliyaviy maslahat bo'limi.
Bir so'z bilan aytganda, mijozlar va maslahatchilarning qalbida o'tadigan his-tuyg'ular ularning uchrashuvining qayg'uli hissiy ohangini o'rnatdi. Yakuniy hisobotda ta'kidlanganidek, "Shartnoma tuzish jarayoni va yakuniy natija o'rtasida salbiy his-tuyg'ular tog'i bor edi".