Reja: Boshqarish san’ati faning maqsadi, boshqarish tamoyili, tuzilma, usul va uslublarni o’rganish va takomillashtirish

BobII. Boshqaruv bilan muloqot qilish etikasi
2.1. Boshqaruv aloqasi tushunchasi
Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqotning mazmuni va xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin, boshqaruv aloqasi tushunchasini kiritish kerak, chunki "ishbilarmonlik aloqasi" atamasi bu vaziyat uchun juda kengdir. Axir, u, masalan, shifokor va bemor, o'qituvchi va talaba o'rtasidagi muloqotni ham qamrab oladi. Rahbar va bo'ysunuvchining muloqotida rol xarakteri talaffuz qilinadi, tashabbuslar va majburiyatlar, mas'uliyat notekis taqsimlanadi, bu aloqa ishtirokchisining boshqasiga bog'liqligini belgilaydi.
Shunday qilib, boshqaruv aloqasi - bu ijtimoiy tashkilotlarda boshqaruv sub'ekti va ob'ekti o'rtasidagi, ularning faoliyatini boshqarish ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, ramziy vositalar bilan amalga oshiriladigan ishbilarmonlik aloqasi.
Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqot umuman boshqaruv faoliyati bilan uzviy bog'liqdir. Boshqaruvdagi "o'zaro bog'liqlik" g'oyasi bizga rahbarning faoliyatida aloqani aniq nima belgilaydi degan savolni batafsil ko'rib chiqishga imkon beradi. Umuman olganda shuni aytish mumkinki, aloqa orqali boshqaruv tashkil qilinadi va amalga oshiriladi. Ta'sir qilishning o'ziga xos funktsiyasi tufayli aloqa uning turli ishtirokchilarining harakatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi.
Qoidaga ko'ra, aloqada uchta tomon ajralib turadi: so'zning tor ma'nosida sub'ekt va boshqaruv ob'ekti o'rtasida axborot almashinuvi sifatida tushuniladigan aloqa; o'zaro ta'sir - birgalikdagi faoliyatni tashkil etishning muayyan shaklini nazarda tutadigan ularning o'zaro ta'siri; shaxslararo idrok etish - bu boshqaruv ob'ekti va sub'ektining bir-birini tushunishi uchun asos sifatida o'zaro bilish jarayoni.
Aloqa jarayonida boshqaruv sub'ekti va ob'ekti turli xil ma'lumotlarni almashadi. Muloqot jarayonida kayfiyatlar, qiziqishlar, his-tuyg'ularni almashish muhim emas. U kommunikativ jarayon sifatida namoyon bo'ladi. Bu holatda qo'llaniladigan belgilar majmuasi (nutq, imo-ishoralar va boshqalar) qarorning bajarilishini ta'minlashga qaratilgan.
Aloqa jarayonlarining o'ziga xosligi quyidagi xususiyatlarda namoyon bo'ladi:
Teskari aloqa jarayonining tabiatida;
Aloqa to'siqlarining mavjudligi;
Kommunikativ ta'sir hodisasining mavjudligi;
Axborot uzatishning turli darajalarining mavjudligi.
Boshqaruv samaradorligi nuqtai nazaridan menejerning ushbu xususiyatlarni tushunishi va kundalik faoliyatida hisobga olishi juda muhimdir. Bundan tashqari, quyidagi belgilar tizimlarining maqsadi va maqsadga muvofiqligini to'g'ri tushunish juda muhimdir:
Og'zaki aloqa vositalari - nutq, juftlik va ekstralingvistik tizimlar (intonatsiya, nutqdagi nutqsiz qo'shimchalar - pauzalar va boshqalar).
Og'zaki bo'lmagan yoki ekspressiv aloqa vositalari - belgilarning optik-kinetik tizimi (imo-ishoralar, mimikalar, pantomimika), aloqa makonini va vaqtini tashkil qilish tizimi, "ko'z bilan aloqa qilish" tizimi.
Har bir alohida belgi tizimi vaziyatga, bo'ysunuvchilar bilan aloqaga, bevosita aralashuvisiz uning psixikasi va ichki holatiga ta'sir qilish qobiliyatiga qarab to'g'ri (to'g'ri) o'rnatishda o'ziga xos vositadir. Masalan, suhbatda uning ishtirokchilaridan biri doimo tashqi ko'rinishi bilan o'zining ustunligini ta'kidlab tursa, unda xayrixohlik va ishonchli muhit yaratish mumkin emas. Natijada, suhbatni o'tkazishning asosiy tamoyillaridan biri - o'zaro ishonch muhitini yaratish buziladi. Bunday muloqotda bo'ysunuvchining intellektual salohiyatidan foydalanilmaydi.
Ob'ekt va nazorat sub'ektining o'zaro ta'siri natijasida qarorni oxirgi, ya'ni boshliq qabul qiladi. Va o'zaro ta'sir qilish vazifasi nazorat ob'ekti uni harakatga motivatsiya darajasida idrok etishi kerakligi bilan murakkablashadi. Rahbar tomonidan tanlangan muloqot strategiyalari (ko'p hollarda ongsiz ravishda) muloqot va boshqaruv uslubini belgilaydi.
Adabiyotda rahbarning biznes manfaatlariga yo'naltirilganligiga yoki odamlar bilan munosabatlarga g'amxo'rlik qilishiga qarab menejerlarning beshta asosiy turi tasvirlangan:
"liberal" (odamlarga maksimal e'tibor, ishga minimal e'tibor);
"tashkilotchi" (odamlarga ishonch va hurmat bilan uyg'unlashgan samarali mehnatga yuqori yo'naltirilganlik);
"manipulyator" (mehnatga o'rtacha e'tibor, odamlarga kam e'tibor);
"pessimist" (ishlab chiqarish va odamlarga ahamiyatsiz e'tibor);
"diktator" (ishga maksimal e'tibor, odamlarga kam e'tibor).
Boshqaruv samaradorligi nuqtai nazaridan boshqaruv ob'ekti va sub'ektini bir-biri bilan idrok etish jarayoni ekvivalent emas. Har bir rahbar unga bo'ysunuvchining kerakli qiyofasini shakllantirish qanchalik muhimligini tushunadi. Menejmentda hatto rahbarning o'zini ko'rsatishi ham mavjud. Shu bilan birga, boshqaruvda ishbilarmonlik aloqasining ushbu o'ziga xos tomoni ko'pincha e'tiborga olinmaydi.
Shaxslararo idrok - bu muloqot sub'ektlarining bir-birini tushunishi uchun asos sifatida o'zaro bilish jarayoni. Boshqaruv aloqasining bu tomoni sherikning xatti-harakatlarini o'zaro tushunish va prognozlashning muayyan mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Muloqot to'siqlari, shaxsni psixologik himoya qilish mexanizmlari muhim rol o'ynaydi.
2.2 Boshqaruv aloqasining funktsiyalari
Rahbarning bo'ysunuvchi bilan aloqasini o'rganish mavzusi ko'p qirrali va noaniqdir. O'zaro ta'sir jarayonida boshqaruv sub'ekti va ob'ekti yuzlab turli funktsiyalarni bajaradi, ular o'z navbatida integral (butun tashkilot faoliyatini qamrab oladigan) va mahalliy (to'g'ridan-to'g'ri aniq aloqani amalga oshiradigan) bo'linadi.
Menejmentda ishbilarmonlik aloqalari etikasi kabi e'tiborga olish uchun quyidagi funktsiyalar eng muhim hisoblanadi:
sotsializatsiya funktsiyasi. Birgalikdagi faoliyat va muloqotga jalb qilingan holda, yosh xodimlar nafaqat muloqot ko'nikmalarini egallabgina qolmay, balki suhbatdoshni, muloqot va o'zaro ta'sir vaziyatlarini tezda boshqarishni, tinglashni va gapirishni o'rganadilar, bu ham shaxslararo moslashuv nuqtai nazaridan ham, ularni amalga oshirish uchun ham juda muhimdir. bevosita professional faoliyat. O'zlashtirilgan jamoa manfaati uchun harakat qilish qobiliyati, boshqa xodimlarga nisbatan do'stona, manfaatdor va bag'rikeng munosabat katta ahamiyatga ega.
aloqa funktsiyasi. Ushbu funktsiyaning maqsadi - rahbar va bo'ysunuvchining xabarlarni qabul qilish va uzatishga o'zaro tayyorligi holati sifatida aloqa o'rnatish va o'zaro yo'naltirilganlik ko'rinishidagi munosabatlarni saqlash.
Muvofiqlashtirish funktsiyasi, uning maqsadi turli ijrochilarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishda o'zaro yo'naltirilganlik va harakatlarini muvofiqlashtirishdir.
Tushunish funktsiyasi, ya'ni xabarning ma'nosini nafaqat adekvat idrok etish va tushunish, balki sheriklar tomonidan bir-birini tushunish (ularning niyatlari, munosabatlari, tajribalari, holatlari va boshqalar).
Amotiv funktsiya, uning maqsadi sherikda zarur hissiy tajribalarni qo'zg'atish ("hissiyotlar almashinuvi"), shuningdek, ularning yordami bilan o'z tajribalari va holatlarini o'zgartirishdir.
Ushbu funktsiyalarga yo'naltirilganlik va ulardan mohirona foydalanish boshqaruv aloqasining muayyan vazifasini amalga oshirishda duch keladigan qiyinchiliklarning sabablarini aniqlashga yordam beradi. Boshqaruv aloqasining nazariy asoslarini ishlab chiqish uning samaradorligini oshirishga qaratilgan. Shuning uchun biz qanday boshqaruv aloqasini samarali deb hisoblaymiz, degan savol behuda emas. Ba'zan boshqaruv muloqotining samaradorligi muloqot ishtirokchilari tomonidan maqsadlarga erishish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Ammo boshqaruv aloqasida ikki yoki undan ortiq sheriklar bo'lishi mumkin va ularning har biri o'z maqsadiga ega bo'lishi mumkin, suhbatdoshning maqsadidan farq qiladi, ba'zan esa aksincha. Masalan, rahbar qo'l ostidagi xodimni qandaydir ishni bajarish zarurligiga ishontirishni maqsad qilishi mumkin, bo'ysunuvchilar esa, o'z navbatida, bu topshiriqni rad etishga intilishlari mumkin. Maqsadlar qarama-qarshidir va murosali yechim bo'lmasa, ishtirokchilardan biri uchun yechim "samarasiz" bo'ladi.
Boshqaruv aloqasining samaradorligini umuman boshqaruv faoliyatidan ajralgan holda ko'rib chiqish mumkin emas. Muloqot boshqaruv faoliyatining sharti va elementidir, shuning uchun bunday boshqaruv aloqasini samarali deb hisoblash kerak, bu zarur ma'lumotlarni tezkor uzatish, optimal psixologik ta'sir, ob'ekt va sub'ekt o'rtasidagi o'zaro tushunish orqali boshqaruv faoliyati maqsadlariga erishishni ta'minlaydi. boshqaruv va ularning optimal o'zaro ta'siri.
2.3 Rahbarning nutq madaniyati boshqaruvning psixologik omili sifatida
Rahbar o'z faoliyati jarayonida xatti-harakatlarning bir necha bosqichlaridan o'tadi: qat'iylik va murosaga kelishni istamaslik kerak bo'lgan eng qat'iy, qat'iydan tortib, eng yumshoq, eng sodiqgacha, bu erda etakchi belgilarsiz teng huquqli suhbatdoshga aylanadi. hukmronlik.
Nutq madaniyati uchta parametr guruhini o'z ichiga olgan integral xususiyatdir:
Bayonotlar shakli;
Nutq odobi.
Nutqning mazmun tomoniga ta'sirini baholashda odatda quyidagi xususiyatlar ajralib turadi: nutqning ma'lumot bilan to'yinganligi, izchilligi, aniqligi, suhbatdoshiga tushunarliligi, maqsadga muvofiqligi (muvofiqligi).
Nutqning informativligi, birinchi navbatda, xabar qilingan faktlarning tinglovchi uchun yangiligi va ahamiyati yoki qiymatiga bog'liq. Bu ma'ruzachining tahlil qilish va umumlashtirish qobiliyatiga qarab sezilarli darajada oshadi, bu ayniqsa muhimdir, chunki ular etakchi va bo'ysunuvchining muloqotida doimo mavjud. Nutqning informativligi mohiyatan asosiy g'oyani to'liq ochib berish, uni zarur faktik ma'lumotlar, amaliy misollar bilan tasvirlash bilan bog'liq. Shu bilan birga, nutqda muhokama mavzusiga aloqador bo'lmagan qo'shimcha ma'lumotlar mavjud bo'lsa, axborot mazmuni kamayishini unutmaslik kerak.
Boshqaruv aloqasining har qanday turiga, masalan, suhbatga tayyorgarlik ko'rayotganda, har bir aniq masalani muhokama qilib, ma'lumot uzatish mantiqini ishlab chiqishingiz kerak. Nutq mantiqining asosi tafakkur mantiqidir. Shuning uchun rahbar doimo aniq fikrlash qobiliyatini rivojlantirishi kerak. Shuningdek, mantiqning asosiy qoidalari va qonunlarini o'rgatish maqsadga muvofiqdir. Nutq mantig’i tinglovchining axborotni idrok etish qobiliyatiga ijobiy ta’sir ko’rsatadi.
Rahbar hech qanday holatda ma'nosini aniq bilmagan so'zlarni, tushunchalarni va atamalarni ishlatmasligi kerak. Ular g'ayritabiiy va ehtimol noo'rin eshitiladi va nutq o'zining aniq ma'nosini yo'qotadi va bu uni bo'ysunuvchilar tomonidan noto'g'ri tushunishga olib keladi.
Xulosa
“Odob” va “axloq” so‘zlari ma’no jihatdan yaqin qabul qilinadi. Va bu tabiiy. Bunday idrok nafaqat so'zlarning o'xshashligi, balki bu tushunchalarning eng yaqin aloqasi bilan ham turtki bo'ladi. Odob (frantsuzcha “kichik axloq”) keng ma’noda har qanday jamiyatda yoki uning bir qismida (jins va yosh, tabaqa, sinf, kasbiy va hokazo odob) qabul qilingan xulq-atvor, xushmuomalalik qoidalari majmuidir.10
Axloq va odob o‘rtasidagi munosabatga oid adabiyotlarda asosan uch nuqtai nazar mavjud. Ulardan biri axloq doirasidan odob-axloq qoidalarini butunlay chiqarib tashlaydi, uni faqat tashqi xulq-atvor madaniyati qoidalari kodeksi bilan cheklaydi. Bu nuqtai nazar, pirovardida, ushbu qoidalarning axloqiy asosini tan olmaydi, u "odob" tushunchasi mazmunining tarixiy o'zgaruvchanligini inkor etadi. Bu qarash tarafdorlari (masalan, S. A. Tokarev) odob-axloqning bo`luvchi, ajratuvchi vazifasini ko`rsatib, uni axloqqa keskin qarshi qo`yadi. Yana bir nuqtai nazar, odobni axloq bilan, bu tushunchalar o'rtasida jiddiy farq qilmasdan, hodisalarning o'ziga xos tarixiy mazmunini ko'rmasdan, ya'ni bu holda odobning axloq bilan yaqinlashishi tendentsiyasini, ba'zan esa to'g'ridan-to'g'ri qisqartirishni belgilaydi. u, ustunlik qiladi. Uchinchi nuqtai nazarga ko‘ra (kulturologik yondashuv bilan) hodisalarning har biri, ya’ni axloq va odobning ham o‘ziga xos xususiyatlari, mustaqil maqsadi borki, ularni aniqlashga yoki odobni axloqqa to‘liq bo‘ysundirishga imkon bermaydi. , lekin ularni bir-biriga qattiq qarama-qarshi qo'yish ham mumkin emas, shuning uchun ularning ikkalasi qanday qilib bir xil ijtimoiy ehtiyojni qondirishga xizmat qiladi - insoniy munosabatlarni tartibga solish va ikkalasi ham bu munosabatlarning tarixiy rivojlanishi mahsulidir (L.B. Volchenko, K. Stoshkus). . Ushbu yondashuv bilan odob-axloqning funktsiyalari o'zgarib borayotgani aniqlanadi. Ba'zi sharoitlarda siyosiy va huquqiy funktsiyalar ustunlik qiladi, boshqalarida - axloqiy, boshqalarida - diniy. Odobning axloqiy ma'nosi shundan dalolat beradiki, undan siz aloqada bo'lishingiz kerak bo'lgan odamning ichki qadr-qimmatini tan olish, unga hurmat ko'rsatish uchun foydalanish mumkin. Odob shakllarining xilma-xilligi bir xil mazmunga ega - aloqada bo'lgan shaxsning ahamiyatini (xurmatini, hurmatini) tan olish va saqlash. Shunday qilib, axloqning qarama-qarshiligi va odob-axloq qoidalarining ajratuvchi funktsiyalari o'z ma'nosini yo'qotadi: har bir shaxsning ahamiyatini anglab, biz shaxsiy qobiliyatlarga, ijtimoiy mavqega, jinsga, yoshga qarab bu ahamiyatdagi farqlarni tan olamiz.
Menimcha, rahbarning boshqaruv etikasi shakl va mazmundan iborat. Shakl deganda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini, qo‘l ostidagilar bilan muloqot qilish madaniyatini, mazmunan esa rahbarning axloqiy (axloqiy) tarkibiy qismini nazarda tutyapman. Etiket har doim ham etakchilikning axloqiy tomoni haqida fikr bermasligi mumkin. Odob shartli xushmuomalalik niqobidir, shuning uchun men dissertatsiya ishimning bir qismi sifatida men boshqaruv etikasining mazmunini, ya'ni uning psixologik va axloqiy tarkibiy qismlarini ko'proq ochib berishga harakat qildim.