Reja: Bulutli texnologiyalar tushunchasi. Bulutli texnologiyalarning asosiy turlari
Download 132.97 Kb. Pdf ko'rish
|
13-mavzu. Bulutli va blokcheyn texnologiyalari bilan ishlash
- Bu sahifa navigatsiya:
- Tayanch so’z va iboralar
13-mavzu. Bulutli va blokcheyn texnologiyalari bilan ishlash Reja: 1. Bulutli texnologiyalar tushunchasi. Bulutli texnologiyalarning asosiy turlari 2. Blokcheyn texnologiyalari tushunchasi 3. Bank-moliya tizimida blokcheyn texnologiyalarini tutgan o‘rni 4. Soliq, buxgalteriya va bank tizimlarida bulutli texnologiyalarni joriy etish tamoyillari Tayanch so’z va iboralar: Bulutli texnologiyalar, Bulutli hisoblash, Cloud Computing, lokal tarmoq, autsorsing, Gartner, meynfrem, Private cloud. Bugungi kunda “bulutli hisobashning” ko’plab ta’riflari mavjud. Ularning ko’pchiligi o’z ma’nosi va aktsenti bo’yicha takrorlanadi. Quyida bunday ta’riflarning bir nechtasi “bulutli hisoblash”ni har xil nuqtai nazardan tushunish uchun keltirilgan. Bulutli hisoblash Internet vositasida taqdim etiladigan servis ko’rinishida tashqi hisoblash zahiralaridan foydalanishning dinamik masshtablanadigan usulni bildiradi, bu holda foydalanuvchidan “bulut” infrastrukturasi haqida biror bilimlarni yoki bu “bulutli” texnologiyani boshqarish bo’yicha biror ko’nikmalar talab etilmaydi. Cloud Computing – bu dasturiy-apparat ta’minot bo’lib, foydalanuvchilarga Internet yoki lokal tarmoq orqali servis ko’rinishida taqdim etiladi, bunda foydalanuvchilarga alohida zahiralarga (hisoblash zahiralari, dasturlar va ma’lumotlar) murojaatning qulay interfeysi ham beriladi. Bu holda foydalanuvchi kompyuteri tarmoqqa ulangan terminal hisoblanadi. Bulutli hisoblashni amalga oshiruvchi kompyuter “hisoblash buluti” hisoblanadi. Bu holda “hisoblash buluti”ga kiruvchi kompyuterlar orasidagi yuklanish avtomatik taqsimlanadi. Shaxsiy bulutlarga o’tishda buyurtmachilar ko’plab afzalliklar olishi mumkin, ular orasiga ATga xarajatlarni tushirish, servisni taqdim etish sifatining oshirilishi va tijoratning dinamikligini kiritish mumkin. “Bulut” informatsion xizmatlarni olish va taqdim etish uchun yangi tijorat- model hisoblanadi. Bu model operativ va kapital xarajatlarni tushirishga harakat qiladi. U AT departamentlariga o’z ma’lumotlarni qayta ishlash markazini boshqarish masalalarida qotib qolmasdan, strategik loyihalarga diqqat qaratishga imkon beradi. Bulutli hisoblash – bu faqatgina AT sohasidagi innovatsion texnologiyagina emas, balki kichik aholi yashash punktlaridagi kichik AT-mahsulotlari ishlab chiqaruvchilarining bozorga o’z xizmatlarini tezkor taklif etish va o’z tijorat- g’oyalarini amalga oshirishga imkon beradigan yangi tijorat-modellarini yaratish usullarini ham taqdim etadigan texnologiyadir. Bulutli hisoblashni investitsiya bilan birgalikda qo’llab-quvvatlash yosh kompaniyalarda tez rivojlanadigan ekotizim yaratiladi. Bulutli hisoblash AT sohasida autsorsing (tashqi manbaadan yoki zahiradan foydalanish) rolining kuchayishiga va tizimli maxsuslashtirishga bozorli javob hisoblanadi. Mohiyatiga ko’ra, bulutli hisoblashga o’tish mahoratli tashqi ishlab chiqaruvchilarning an’anaviy AT-infrastrukturani boshqarish jarayonlarini autsorsing qilishni bildiradi. Ko’plab bulutli hisoblash sohasidagi zamonaviy yechimlarni ishlab chiqaruvchilar (yetkazib beruvchilar) faqatgina mavjud bulutli platformalardan foydalanishni taqdim etadilar, balki buyurtmachilarning texnologik va huquqiy talablariga javob beradigan o’z platformalarini yaratish imkonini beradi. Bulutli hisoblash quyidagicha ishlaydi: ilovalarni ishga tushirish uchun o’z serverini sotib olish, o’rnatish va boshqarish o’rniga, Microsoft, Amazon, Google yoki boshqa kompaniyaning serverini ijaraga olish amalga oshadi. So’ngra foydalanuvchi ijaradagi serverni Internet orqali boshqaradi, bunda ma’lumotlarni qayta ishlash va saqlash uchun foydalanilgan zahira uchun to’lov amalga oshadi. Hisoblash buluti millionlab foydalanuvchilar bir vaqtda ishlatadigan ma’lumotlar markazlarida (Data Center) joylashgan minglab serverlardan tashkil topadi. Bunday katta masshtabli infrastrukturani samarali boshqarishning zaruriy sharti maksimal to’liq avtomatlash hisoblanadi. Bundan tashqari, har xil foydalanuvchilarni (bulutli operatorlar, servis-provayderlar, o’rtakashlar, AT-ma’murlar, ilovalar foydalanuvchilari) ta’minlashda hisoblash zahiralariga himoyalangan murojaat uchun bulutli infrastruktura o’z-o’zini boshqarish va vakolatni ta’minlash imkoniyatlarini qarab chiqishi kerak bo’ladi Bulutli hisoblash kontseptsiyasi o’z-o’zidan paydo bo’lgani yo’q, balki axborot texnologiyalarining so’nggi bir necha yillardagi rivolanishi va zamonaviy tijorat chaqirig’iga javob tariqasida natijasida paydo bo’ldi. Gartner (Gartner Group) tahlilchilari guruhi bulutli hisoblashni kelajakning eng istiqbolli strategik texnologiyasi deb atashdi va so’nggi 5-7 yillarda axborot texnologiyalarining katta qismi bulutga o’tishini bashorat qilishmoqda. Ularning baholashlaricha, 2015 yilda bulutli hisoblash bozorining hajmi 200 milliard dollarga yetgan. Nisbatan yaqin davrlarda paydo bo‘lib, kompyuter tizimlari klassik modellaridan etarlicha katta farq qilishi bilan birga, ayrim lahzalarda aynan o‘xshash tamoyillarda ish yuritadi. Oddiy holda tushuntirilganda, bunday texnologik echimlar o‘zining asosida axborotlar, dasturiy ta’minot yoki boshqa maxsus serverlardan foydalanishi va saqlanishi kompyuter xotirasidagi harakatlarni hamda yuklanishlarni yuzaga keltirmasdan amalga oshirishga imkon beradi. kompyuter xotirasidagi bulut xizmatlariga kirishni ta’minlovchi boshlang‘ich o‘rnatish mijoz dasturiy ta’minotidan foydalanadi. Bulutli ma’lumotlar ombori (ingl. cloud computing shuningdek, “ma’lumotlarga bulutli (tarqoq) ishlov berish” atamasi ham qo‘llaniladi) deganda odatda, foydalanuvchiga kompyuter resurslari va quvvatini internet-xizmat ko‘rinishida taqdim etilishi tushuniladi. Shunday yo‘l bilan foydalanuvchiga “sof” ko‘rinishda hisoblash resurslari taqdim etiladi va foydalanuvchi uning masalalariga qanday kompyuter ishlov beryotganligi, bu qanday OT boshqaruvida amalga oshirayotganganligi kabi boshqa savollarga javob ololmasligi mumkin va aslida ularga javob topish unga zarur bo‘lmaydi. Ko‘p hollarda “bulut”ni ish yuritishida o‘xshashlik va umumiylikni topib “meynfrem”lar (mainframe) bilan taqqoslashadi. Ammo “bulut”ni “meynfrem” tamoyil jihatdan ajralib turuvchi farqi mavjud, masalan, “bulut”ning hisoblash quvvatlari nazariy jihatdan cheklanmaganligidir. Ikkinchi tamoyiliy farqi, oddiy holda aytganda, meynfrem texnologiyasida terminallar ishga tushirilgan masala bilan foydalanuvchi o‘rtasida o‘zaro interfaol hamkorlik uchun xizmat qiladi, ”bulut”da esa terminalni o‘zi katta quvvatli hisoblash qurilmasi hisoblanadi va nafaqat oraliq axborotlarni to‘plab boruvchi vosita bo‘lib qolmasdan bevosita global tizimdagi hisoblash resurslarni boshqarish xususiyatiga ham ega bo‘ladi. Avval paydo bo‘lgan (jumladan, 1990 yillarda) ma’lumotlarga ishlov berish texnologiyalari orasida grid-hisoblash bir muncha keng tarqalish munosabatiga ega bo‘ldi. Dastlab bu yo‘nalish texnik vositadagi protsessorning foydalanilmay turgan resurslaridan unumli foydalanish uchun va hisoblash quvvatlarini ixtiyoriy ravishda ijaraga berish tizimini rivojlantirish imkoniyati sifatida qaraldi. Bir qator loyihalar (GIMPS, distributed.net, SETI@home) hisoblashning bunday modeli etarlicha samarali ekanligini isbotlab berdi. Hozirgi kunda bunday texnologiyalar ahamiyatli hisoblash resurslari talab qilinadigan ilmiy, matematik masalalarni echish uchun keng qo‘llaniladi. Ma’lumki, grid-hisoblashni tijorat maqsadlari uchun ham keng qo‘llash mumkin. Masalan, ular yordamida iqtisodiy prognozlash, seysmik ma’lumotlarni tahlil qilish, vaksina va yangi dori-darmonlarni ishlab chiqish hamda o‘rganish bilan bog‘liq ba’zi bir mashshaqatli mehnat talab etuvchi masalalarda samarali qo‘llanilmoqda. Haqiqatan ham, grid-hisoblash va bulut-hisoblash arxitekturasi hamda qo‘llanilayotgan tamoyillariga ko‘ra ko‘pgina o‘xshash qirralarga ega. SHu bilan birga, uzoqdagi hisoblash resurslaridan foydalanish uchun etarlicha egiluvchan platformaga egaligi hisobiga bulutli hisolash modeli eng istiqbolli texnologiya hisoblanadi. Hozirgi vaqtda yirik bulut hisoblashlar ma’lumotlarga ishlov berish markazlariga (MIBM) joylashgan minglab serverlardan tashkil topadi. Ular bir vaыtni щzida millinlab foydalanuvchi foydalanayotgan щng minglab ilova resurlarini ta’minlab beradi 1. Bulutli texnologiyalar xususiy ERP, CRM tizim2 yoki qo‘shimcha qurilmalarni sotib olish va sozlashni talab etuvchi boshqa serverlarni saqlab turish o‘ta qimmatga tushadigan korxonalar uchun qulay vosita hisoblanadi. Xususiy foydalanuvchilar o‘rtasida o‘zining qulayligiga ko‘ra ko‘plab bulut xizmatlari (masalan, Google kompaniyasi taqdim etayotgan “Dokumentы”, “Kalendar” va boshqalar) o‘z navbatida keng tarqalish munosavbatiga ega hisoblanadi. Bulutli texnologiyalarini foydalanishda uzluksiz mashhurlikka erishib boryotganligini sababi oddiy: ularni qo‘llashni turli-tumanligi va infratuzilishga, xizmat ko‘rsatish va xodimlarga qilinadigan xarajatlarni tejaydi. Apparat ta’minoti uzoqdagi ma’lumotlar bazasida axborotlarni saqlash va ma’lumotlarga ishlov berishni etarli darajada soddalashtirishi mumkin. Bunday muammolarning barchasi xizmatlar provayderi ziimasiga to‘liq tashlab qo‘yiladi. Shuning bilan birga, bunday yondashuv korxona kompyuterlariga turli operatsion tazimlari (Windows, Linux, MacOS va boshqalar) o‘rnatilgan bo‘lsa ham barcha operatsioe tizimlarni standartlashtirishga imkon beradi. Bulutli texnologiya ofisda bo‘lmagan, ammo Internet orqali ulanish imkoniga ega xodimlar va mijoozlar uchun ham birdek kompaniya ma’lumotlariga kirishni ta’minlashni osonlashtirib beradi. Yuqoridagilardan ko‘rish mumkinki, foydalanish uchun ko‘plab qulayliklarga ega. Shu bilan birga, qator kamchiliklarga ham ega. Jumladan, mushohada qilib aniqlash mumkinki, uning bosh kamchiligi foydalanuvchining bu xizmatlarni etkazib beruvchiga to‘liq bog‘lanib qolish hisoblanadi. Haqiqatan ham, bulutli xizmatni yaratish tamoyiliga ko‘ra korxona (foydalanuvchi) faoliyati xizmatlar provayderi va Internet provayderining qanday ish olib borishiga bog‘liq bo‘lib qoladi. Bulutli hisoblashni etkazib beruvchilarning ishonchlilik darajasi ortib borayotgan bo‘lsada, ma’lumotlarni ishonchliligi va xavfsizlikni ta’minlash uchun kattagina harakat, masalan, dubllovchi alaqa kanallari, ularga o‘tish o‘tish uchun quvvatlovchiga ega bo‘lish va albatta, ma’lumotlarga kirish rad etib qolmasligi va xavfsizligi to‘g‘risida chora-tadbirlar ko‘rish zarur bo‘ladi. SHuningdek, xizmatlar etkazib beruvchining serverlari qaysi davlatda joylashganligi ham katta ahamiyatga ega. Chunki barcha resurslarga kirish imkoniyati o‘sha davlatda yuritilayotgan tartib va siyosatga bog‘liq bo‘ladi. Bundan tashqari, davlat siri hisoblanadigan va xarbiy sohalarga taalluqli mahfiy ma’lumotlar bilan shug‘ullanadigan korxonalar uchun umuman to‘g‘ri kelmaydi. Biron-bir vakolatli tashkilot yoki muassasa tarqatilishi mumkin bo‘lmagan axborotlar bilan ishlashda mutlaq xavfsizlik ta’minlangan tizim sifatida sertifikat yoki guvohnoma bermaydi. Bu hozirgi kungacha echilmagan va har doim dolzarbligicha qoladigan muammo hisoblanadi. Zamonaviy bulutli texnologiyalar nafaqat tayyor tarmoq va server qurilmalarida, balki, sekin-asta ichki quriladigan tizimlar (embedded cloud) bozoriga ham jad’al kirib bormoqda3. Ichki qurilgan tizimlarni joriy etish kompyuter protsessorlarini resurslar sarflanishini ro‘yxatga olish, intellektual datchiklar, avtomobil, maishiy texnika va shu kabi boshqa vositalarda joylashtirishga olib keldi. Bu qurilmalar ishlashi, ma’lumotlar to‘planishini boshqarish va kompyuter tarmog‘iga bog‘lanish vositasida interfaol imkoniyatlarni taqdim etishga imkon beradi. Turli tuman qurilmalarni global tarmoqqa ulanish g‘oyasi “buyumlar interneti” (Inter-net of Things – IoT) deb yuritiladi. Microsoft Windows Embedded bosh menenjeri Kevin Dallas fikriga ko‘ra, buyumlar interneti g‘oyasi ko‘p yillardan buyon mavjud, ammo bunday tarmoqni amalga oshirilishi uchun birgina bo‘g‘in – bulut texnologiyasining yaratilmaganligi edi 4. Protsessor narxlarini tushib borishi natijasida foydalanishdagi umumiy kompyuterlar soni ortib bormoqda va shuningdek, o‘z navbatida ishlov beriladigan uzatilayotgan ma’lumotlar (ko‘p hollarda ayni damda) hajmi Internet tarmog‘idan foydalanuvchilar sonini ortib borishiga parallel holda ortib bormoqda. Demak, yaqin istiqbolda buyumlar interneti va bulutli hisoblashlar ahamiyati yanada ortib boradi va ijtimoiy hamda iqtisodiy faoliyatga to‘liq kirib boradi deb mushoxada qilish isbot talab qilmaydigan fikr hisoblanadi. Bulutli texnologiyalar nima? Agar biz kontseptsiyaning o'zi haqida sodda qilib aytadigan bo'lsak, aytishimiz mumkinki, ushbu turdagi texnologik echimlar asosan kompyuterlarda ishlatilmasdan ma'lumot, dasturiy ta'minot yoki maxsus xizmatlarni saqlash va ulardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Qattiq disklar (ular faqat bulut xizmatlariga kirish uchun mijoz dasturlarini dastlabki o'rnatish uchun ishlatiladi). Boshqacha qilib aytganda, bulutli texnologiyalardan foydalanish faqat kompyuter terminali yoki mobil qurilmaning sof hisoblash manbalaridan foydalanishga imkon beradi. Ko'pchilik uchun bunday tushuntirish juda chalkash tuyulishi mumkin. Shu sababli, bulutli texnologiyalarning amalda qanday qo'llanilishini tushunish uchun eng oddiy misolni keltirsa bo'ladi. Aksariyat zamonaviy foydalanuvchilar elektron pochtadan foydalanishadi. Ko'pincha, internet xizmatlarida ro'yxatdan o'tish uchun zarur bo'lgan bunday manzilning mavjudligi, ijtimoiy tarmoqlar, onlayn o'yinlar va h.k. Windows tizimi O’rnatilgan outlook pochta mijozi mavjud. Siz xatlarni olganingizda yoki yuborganingizda, ularning barchasi to'g'ridan-to'g'ri dastur papkasida qattiq diskda saqlanadi. Boshqa narsa, pochta qutisi uzoq serverda joylashganida (masalan, Mail.Ru, Gmail, Yandex-pochta va boshqalar). Foydalanuvchi shunchaki saytga kirib, ro'yxatdan o'tish ma'lumotlarini (foydalanuvchi nomi va parol) kiritadi va keyin pochtasiga kirish huquqiga ega bo'ladi. Bu bulutli texnologiya eng sodda ma’noda, chunki barcha yozishmalar foydalanuvchi kompyuterida (qattiq disk) emas, balki uzoq serverda saqlanadi. Aslida pochta qutisiga kirish uchun maxsus dastur kerak emas (odatiy veb-brauzer, bu holda mijoz ilova sifatida ishlaydi). Shunday qilib, bulutli texnologiyalarni standart IT usullaridan ajratib turadigan eng muhim narsa, aniq ma'lumotni yoki bir vaqtning o'zida "bulut" deb ataladigan uzoq serverda biron bir dasturiy ta'minotni saqlash va ma'lumotlarni almashish yoki tarqatish imkoniyatidir. Dasturiy ta'minot. Bugungi kunda siz aniq bulut printsiplari asosida qurilgan ko'plab xizmatlarni ko'rishingiz mumkin. Ammo bu har doim ham shunday emas edi. Bulutli texnologiyalar: tushuncha, mazmun, tasnif Axborot texnologiyalari sohasida innovatsiyalarni, shu jumladan bulutli hisoblash va hisoblash ishlarini tezkor joriy etish davom etmoqda. Bulutli xizmatlarning ommaviylik xususiyati bulut iste’molchilari, shu jumladan turli sohalardagi korxonalar va xususiy iste’molchilar soni doimiy ravishda o’sib bormoqda. Bulutli texnologiyalarni aniqlashga turli xil yondashuvlar mavjud. Xalqaro elektraloqa ittifoqi va Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (2013 yil aprel) tomonidan taqdim etilgan ta'rifga ko’ra, bulutli hisoblash bu tarmoqdan mustaqil ravishda foydalanilishi va tartibga solinishi mumkin bo'lgan hamkorlik uchun mavjud bo'lgan kengaytiriladigan va moslashuvchan jismoniy yoki virtual manbalarga ulanishini ta'minlaydigan paradigma. Intel-da, bulutli hisoblash “Oxirgi foydalanuvchilar tomonidan xizmat sifatida foydalaniladigan umumiy resurslarni virtual ta'minlash” degan ma'noni anglatadi. TAdvisor analitik kompaniyasi – “bulutli hisoblash” – “hisoblash buluti” tushunchasi, unga ko'ra dasturlar ishga tushiriladi va mahalliy kompyuterda standart brauzer oynasida ish natijalari chiqariladi, shu bilan birga ishlash uchun zarur bo'lgan barcha ilovalar va ularning ma'lumotlari masofaviy serverda joylashgan. AQSh Milliy standartlar va texnologiyalar instituti tadqiqotchilari quyidagi ta'rifni taqdim etdilar: “Bulutli hisoblash bu tezkor aniqlanishi mumkin bo'lgan sozlanadigan hisoblash manbalarining umumiy tarmog’iga (masalan, tarmoqlar, serverlar, saqlash tizimlari, dasturlar va xizmatlar) talabga binoan tarmoqqa qulay kirishni ta'minlaydigan model. va minimal boshqarish yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderning minimal aralashuvi bilan ta'minlang” Shunday qilib, bulutli hisoblash tushunchasi - bu xizmat ko'rsatish shaklida axborot resurslarini taqdim etish usullaridan biri bo'lib, ularning umumiy printsiplari masofaviy serverlarda hisoblash (ma'lumotlarni qayta ishlash, grafika) hisoblanadi. Masofaviy serverlar birgalikda ishlashga sozlangan, bu sizga jamlama hisoblash quvvatidan foydalanishga imkon beradi. Xizmatdan foydalanish uchun foydalanuvchiga oddiy kompyuter moslamasi (kompyuter plansheti, netbuk) va barqaror Internet aloqasi kerak. Ish jarayoni veb-brauzer yoki mijozning ixtisoslashtirilgan dasturi orqali amalga oshiriladi. Bulutli saqlash ma'lumotlar onlayn-saqlash modeli bo'lib, unda ma’lumotlar tarmoq bo'ylab tarqatiladigan va xaridorlarga, asosan uchinchi tomon tomonidan foydalanish uchun taqdim etiladigan ko'plab serverlarda saqlanadi. Ma’lumotlar bulutda saqlanadi va qayta ishlanadi, bu mijoz nuqtai nazaridan bitta yirik virtual serverdir. Jismoniy jihatdan, bunday serverlar bir-biridan juda uzoq masofada, har xil qit'alar joylashgan joyga qadar joylashgan bo'lishi mumkin. Majburiy bulutli hisoblash xususiyatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi: Iste'molchi mustaqil ravishda mustaqil serverni aniqlash va o'zgartirish, masalan, server vaqti, kirish va ma'lumotlarni qayta ishlash tezligi, saqlanadigan ma'lumotlar miqdori, xizmat ko'rsatuvchi provayder vakili bilan o'zaro aloqa qilmasdan; Tarmoq orqali universal kirish, ya'ni. xizmatlar ishlatilgan terminal qurilmasidan qat'i nazar, iste'molchilar uchun ma'lumotlar tarmog'i orqali mavjud; Resurslarni birlashtirish - xizmatlarni taqdim etadigan tashkilot, quvvatni talabga doimiy ravishda o'zgarishi sharoitida iste'molchilar o'rtasida hisoblash quvvatini dinamik ravishda taqsimlash uchun ko'p sonli mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun resurslarni bir pulda birlashtiradi; o'z navbatida, mijozlar faqat xizmatning asosiy parametrlarini nazorat qilishadi, masalan, ma'lumotlar hajmi, kirish tezligi, lekin iste'molchiga taqdim etilgan resurslarning haqiqiy taqsimoti xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan amalga oshiriladi (ba'zi hollarda iste'molchilar qayta taqsimlashning ba'zi bir fizik parametrlarini boshqarishi mumkin, masalan, afzal ko'rgan ishlov berish markazini ko'rsatish. geografik yaqinlik ma'lumotlari); Xizmatning egiluvchanligi - xizmatlarni real vaqt rejimida, etkazib beruvchi bilan qo'shimcha muvofiqlashtirmasdan, odatda avtomatik rejimda o'zgartirish imkoniyati; Iste'mol o'lchovi, ya'ni. xizmat ko'rsatuvchi provayder ma'lum bir mavhumlik darajasida ishlatiladigan resurslarni avtomatik ravishda ushlaydi (masalan, saqlangan ma'lumotlar miqdori, o'tkazish qobiliyati, foydalanuvchilar soni, tranzaktsiyalar soni) va shu ma'lumot asosida iste'molchilarga taqdim etilayotgan xizmatlar hajmini hisoblab chiqadi. Download 132.97 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling