Роль сферы сервиса в экономике страны

Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.

• Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.
• Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя.
• Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха, жилищное и коммунальное хозяйство, науку, кредитование, страхование, государственное управление и оборону, некоммерческие организации, обсуживающие домашние хозяйства и т. п.
• Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность.
• Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя (например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара).

В целом все услуги имеют 4 характеристики, которые отличают их от товара:

• В целом все услуги имеют 4 характеристики, которые отличают их от товара:
• 1. Неосязаемость услуг, их неуловимость или нематериальный характер. Эта черта означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до получения этих услуг. Неосязаемость услуг вызывает проблемы и у покупателей услуг, и у продавцов. Проблемы покупателя: ему трудно оценить услугу до приобретения, а иногда после приобретения. Остается надеяться и доверять продавцу услуг (ремонт часов, автомобиля и т.д.). Проблемы продавца: сложно показать клиентам свой «товар» в виде услуги и еще более сложно объяснить клиентам, за что он платит деньги.

• 2.Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги. Услуга неотделима от своего источника и, в отличие от товара, ее нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.
• 3. Изменчивость, непостоянство качества.
• Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется. Для уменьшения изменчивости услуг применяются стандарты обслуживания — это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов.
• 4. Несохраняемость или неспособность услуг к хранению - "сиюминутность" — важная отличительная черта услуг.