Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer


Download 301.62 Kb.
Pdf ko'rish
bet15/25
Sana02.01.2022
Hajmi301.62 Kb.
#197020
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   25
Bog'liq
han2009

Structural Model Comparisons

Structural equation modeling to assess the proposed conceptual model was 

conducted using the maximum likelihood estimation method. Chi-square value 

of the model (

χ

2

 



= 486.62, df = 180, p < .001) and other goodness of fit indices 

(RMSEA 


= 0.079; CFI = 0.985; NFI = 0.976) revealed that the model fit the data 

reasonably well. This proposed structural model was then compared with the 

alternative model. Recent research in several fields supports the direct relation-

ship  between  the  physical  environment  and  customer  postpurchase  behavior 

(Knutson  &  Patton,  1995;  Wakefield  &  Blodgett,  1994,  1996).  Thus,  in  the 

comparison model, the direct effects of three components of the physical envi-

ronment on customer loyalty were considered by adding the three paths from 

décor and artifacts, spatial layout, and ambient conditions on customer loyalty. 

The results showed that the chi-square value was 480.91 (df 

= 177, p < .001), 

the  CFI  was  .985,  NFI  was  .976,  and  RMSEA  was  .079.  In  comparing  this 

model  with  the  hypothesized  structural  model,  no  significant  differences 

appeared (

∆χ

2



 

= 5.71, ∆df = 3, p > .05). That is, adding the direct paths from the 

three components of physical environments to customer loyalty did not signifi-

cantly improve the model fit. In addition, whereas the indirect effects of décor 

and artifacts (

β

DA-PP/CS-CL



 

= .49, t = 9.10, p < .01), spatial layout (β

SL-PP/CS-CL

 

= .23, 



t 

= 5.41, p < .01), and ambient conditions (β

AC-PP/CS-CL

 

= .19, t = 4.71, p < .01) on 



customer loyalty in the proposed model were all significant, the added paths in 

the comparison model were all insignificant at the level of .05. Thus, the origi-

nal model was kept for further analyses.


Download 301.62 Kb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   25




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling