Sertifikat va ruxsatnomalarni olish tartibi

Sertifikat va ruxsatnomalarni olish tartibi.

Xizmatlar ko‘rsatishda marketingning, ayniqsa, o‘zaro aloqalar marketingining vazifalari

Xaridorlar qoniqqanligiga erishish usullariga yaqinlashishi lozim. Xaridorni qo‘lga kiritishning bir
Nechta andazali shartlari mavjud: - to‘g‘ri tanlangan sotuvlar; - to‘g‘ri tanlangan xaridor; - aniq
Belgilangan raqobatli ustunlik; - xaridor bilan «bevosita aloqa» yoki sotuvda «inson omili». Buxaridorni qo‘lga kiritishning sotuvchi xaridorni tovarlar (xizmatlar) bilan bevosita tanishtiradigan
Yoki ularning xususiyatlari haqida xabardor qiladigan tovarlar Xarid haqida qaror qabul qilishda
Kim asosiy rol o’ynaydi Ular qanday xarid qiladi? Ularning tanlov mеzoni nimani ifodalaydi?
Mijozlar Ular qanday xarid qiladi? Ularning tanlov mеzoni nimani ifodalaydi? 204 (xizmatlar)
To‘g‘ridan-to‘g‘ri reklama qilish; xaridorlar suhbati, taqdimotlar, ko‘rgazmalar, savdo kunlari,
Kongresslar o‘tkazish kabi maxsus usullarida namoyon bo‘ladi; ➢ quyidagilarni baholash yo‘li
Bilan savdoni rejalashtirish: ➢ maqsadli guruhlar, ➢ guruh ehtiyojlari va uning xarid qobiliyati, ➢
Bozorning va raqobatchilarning rivojlanishi, ➢ tovar (xizmat) xaridi shartlari, ➢ distributsiya
Kanallari, ➢ kommunikatsiya usullari. Iste’mol bozorida tovarlar va xizmatlar xarid qilishda
Quyidagi hal qiluvchi motivlar amal qiladi. 1.Foyda motivi. Kishining boyib ketish, o‘z mulkini
Ko‘paytirish, pullarini samarali sarflash istagi. Ushbu motiv ta’siri ostida bank sohasi va turli pay
Fondlari xizmatlari xarid qilinadi, ko‘chmas mulkka mablag‘ kiritiladi. Bundan tashqari, foyda
Motivi eng foydali xarid variantini izlab topishda ham amal qiladiю
Marketing tizimining asosiy ob'ekti tovarning xaridori (yoki iste'molchisi) hisoblanadi. Bu
Individual yoki butun tashkilot bo'lishi mumkin. Muayyan tovarlarni sotib olish to'g'risida qaror
Qabul qilishda alohida iste'molchilar guruhlarini jalb qilish darajasini bilish muhimdir.
Marketing tizimida asosiy nuqta xaridorning ijtimoiy-psixologik xususiyatlariga yoki sotib
Olingan mahsulotning xususiyatiga qarab o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin bo'lgan
Sotib olish qarorini shakllantirish mexanizmini tushunishdir. Shunday qilib, xaridorning xulq-atvor
Modellaridan biriga muvofiq, bu mexanizm quyidagilarni o'z ichiga oladi: xabardorlik, qiziqish,
Xohish, harakat. Xaridor mahsulotga qanday va qachon qiziqish bildira boshlaganini, uning tovarni
Sotib olish istagi qanday omillar ta'sirida shakllanganligini, ushbu istakni ushbu aniq mahsulotni
Sotib olishga qanday yo'naltirishni bilish juda muhimdir.
Korxona (firma) iste'molchilarning ehtiyojlarini e'tiborsiz qoldirsa, muvaffaqiyatga erisha
Olmaydi. Shu sababli, marketing tadqiqotlari iste'molchilarning xulq-atvori bo'yicha olib borilishi
Bejiz emas, keng ma'noda iste'molchi xulq-atvori tovarlar va xizmatlarni olish, iste'mol qilish va
Tasarruf etish bilan bevosita bog'liq bo'lgan harakatlar, shu jumladan oldingi va keyingi qarorlarni
Qabul qilish jarayonlari sifatida ta'riflanadi.
Iste'molchi xulq-atvori har kuni hayotimizning to'qimalariga to'qilgan. Bu turli yo'llar bilan
Sodir bo'ladi. Shu bilan birga, har birimiz muayyan qarorlar qabul qilishni talab qiladigan ko'plab
Jiddiy muammolarga duch kelamiz. Qaysi mutaxassislikni tanlashni, qanday ovqat iste'mol qilishni,
Qanday kiyim kiyishni hal qilamizmi, biz iste'molchilarning xatti-harakatlari bo'yicha tadqiqot
Mavzusi bo'lgan harakatlarni amalga oshirmoqdamiz.
Xaridorning xulq-atvori - bu tovarlar va xizmatlarni baholash, sotib olish va ulardan
Foydalanish, shuningdek, o'zgaruvchan did va afzalliklarni hisobga olgan holda ehtiyoj va talablarni
Qondirishga qaratilgan qarorlar qabul qilish shakllari, tamoyillari, usullari va harakatlari to'plami. K.
Ganderova, "RISK: Resurs, Information, Supply, Competition" jurnali 3/2009 yil.
Iste'molchi xulq-atvori ta'rifiga uchta asosiy turdagi harakatlar kiradi - sotib olish, iste'mol
Qilish va yo'q qilish.
• * Xarid qilish - bu xaridga olib keladigan harakatlar va mahsulot sotib olish yoki buyurtma
Berishni o'z ichiga oladi. Ushbu faoliyatning ba'zilari mahsulot xususiyatlari va tanlovlari haqida
Ma'lumot qidirish, muqobil mahsulotlar yoki brendlarni baholash va haqiqiy xaridni amalga
Oshirishni o'z ichiga oladi. Iste'molchi xulq-atvori bo'yicha tahlilchilar ushbu xatti-harakatlarni,
Jumladan, iste'molchilar qanday xarid qilishlarini o'rganadilar - ular ixtisoslashgan do'konlarga,
Savdo markazlariga tashrif buyurishadimi yoki Internetdan foydalanadimi? Boshqa savollar
Iste'molchilar mahsulotlar uchun qanday to'lashlari (naqd pul yoki kredit kartalar bilan), xaridlarini
O'zlari olishlari yoki yetkazib berish xizmatidan foydalanishlari, mahsulotlar va muqobil do'konlar
Haqida ma'lumot olishlari va brendlarning mahsulot tanlashga qanday ta'sir qilishi bilan bog'liq
Bo'lishi mumkin.
• * Iste'mol - bu iste'molchilarning tovarlardan qanday, qayerda, qachon va qanday
Sharoitlarda foydalanishi. Misol uchun, mahsulot ishlab chiqarish bosqichiga qadar to'liq
Ishlatiladimi yoki uning ba'zilari hech qachon ishlatilmaydimi?
Utilizatsiya - bu iste'molchilar mahsulot va qadoqdan qanday qutulishdir. Tahlilchilar
Iste'molchilarning xatti-harakatlarini atrof-muhit nuqtai nazaridan o'rganishlari mumkin:
Iste'molchilar qadoqlash yoki mahsulot qoldiqlarini qanday yo'q qiladi? Tovarlar biologik
Parchalanishi mumkinmi? Ularni qayta ishlash mumkinmi? Bundan tashqari, iste'molchilar ba'zi
Mahsulotlarni bolalarga berish, tejamkor do'konlarga berish yoki ularni onlayn sotish orqali umrini
Uzaytirishni xohlashlari mumkin.
Iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish bir qator muhim savollarga javob beradi.
1. Maqsadli auditoriyaning ehtiyojlari va umidlari qanday?
2. Iste'molchilar qanday moliyaviy imkoniyatlarga ega?
3. Potentsial va mavjud mijozlar taklif etilayotgan tovarlar yoki xizmatlarga qancha pul
Sarflashga tayyor?
4. Iste'molchi faolligini oshirishga qaratilgan rivojlanish strategiyasini ishlab chiqishda
Nimani e'tiborga olish kerak?
Professional tadqiqotlar kompaniyalarga quyidagi muammolarni hal qilishga yordam beradi.
Oxaridorlarning ijtimoiy-demografik portretini aniqlash. Bu samarali maqsadli marketing
Kampaniyalari uchun zarurdir. Tadqiqot sizga xarajatlarni optimallashtirish va ma'lum bir maqsadli
Auditoriya yoki uning segmentiga qaratilgan reklamani boshlash imkonini beradi.
Omavjud va potentsial mijozlarning imkoniyatlari va ehtiyojlarini o'rganish. Ushbu ma'lumot
Savdo takliflarini optimallashtirish va jozibador xizmatni yaratish uchun kerak.
Ogeografik maqsadlilik bilan samarali reklamani ishga tushiring. Tadqiqot maqsadli
Auditoriya to'plangan joylarni aniqlaydi.
Oxaridorlar faolligiga ta'sir etuvchi mezon va omillarni aniqlash. Ushbu ma'lumotlar eng mos
Takliflarni tayyorlash va samarali BTL va ATL tadbirlari orqali sodiqlikni oshirish uchun kerak.
Iste'molchining xarid qilish xulq-atvorini o'rganish
Iste'molchilarning sotib olish xatti-harakatlarini tahlil qilish juda qiyin, chunki ish jarayonida
Sotib olish joyini tanlash motivatsiyasini aniqlash, mahsulot yoki xizmatni sotib olishga ta'sir
Qiluvchi omillarni (tashqi va ichki) o'rganish kerak. , va bitim tuzish to'g'risida qaror qabul qilish
Jarayoni. Buni yaxshi rejalashtirilgan sifatli bozor tadqiqotlari bilan amalga oshirish mumkin.
Ushbu muammoning miqdoriy usullari amalda faqat sifatli usullar bilan birgalikda qo'llaniladi.
Potentsial va mavjud iste'molchilarning sotib olish xatti-harakatlarini professional o'rganish
Quyidagilarni o'z ichiga oladi:
O maqsadli auditoriya yoki uning alohida segmentlarining batafsil portretini tuzish;
O mijozlarning xatti-harakatlarini o'rganish;
O maqsadli auditoriyani turli mezonlar va 5W metodologiyasi bo'yicha guruhlarga bo'lish;
O segmentlarning moliyaviy imkoniyatlarini baholash;
O iste'molchilarning narx dinamikasiga sezgirligini tahlil qilish;
O maqsadli auditoriya ehtiyojlarini aniqlash (shu jumladan Kano usuli bo'yicha);
O maqsadli auditoriyaning ommaviy axborot vositalarining afzalliklarini aniqlash;
O TRP va grpni baholash.
Tadqiqot jarayonida mutaxassislar uchta asosiy usuldan foydalanadilar.
1. Kuzatuv. Tanlov nimaga asoslanganligini, u qanday sodir bo'lishini va iste'molchilarni
Xarid qilishga nima undayotganini tushunishga imkon beradi. Yig'ilgan ma'lumotlar asosida
Prognozlar va farazlar tuziladi.
2. O'lchovlar va tadqiqotlar. Ushbu bosqichda taklif qilingan taxminlar sinovdan o'tkaziladi.
3. Chuqur intervyular. Ular iste'molchining murakkab tanlovi sharoitida amalga oshiriladi.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, iste'molchilarning xulq-atvori bo'yicha professional tadqiqotlar
Natijalarini qo'llash kompaniyalarga qisqa vaqt ichida tovarlar va xizmatlarni sotish hajmini 15-20%
Ga oshirishga yordam beradi.
Xarid qilish xulq-atvorining kengaytirilgan modeli
Xarid qilish xatti-harakati bir qator naqshlardir. Xuddi shu omillar iste'molchilarda o'xshash
Reaktsiyalarni keltirib chiqaradi.
Xarid qilish xulq-atvori modeli quyidagilardan iborat: o rag'batlantiruvchi marketing motivlari, bularga mahsulot, uning narxi, mahsulotni ilgari
Surish usullari va sotishni rag'batlantirish kiradi.
O iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ilmiy, texnik va madaniy tirnash xususiyati beruvchi omillar;
O iste'molchilarning shaxsiy xususiyatlari;
O sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonining xususiyatlari;
O mijozlarning javoblari (ma'lum bir mahsulotni tanlash, sotib olish vaqti va joyi).
Xarid qilish xulq-atvorining tashqi va ichki omillari
Iste'molchilarning xulq-atvoriga turli omillar ta'sir qiladi. Tashqi o'z ichiga oladi:
O madaniy (ijtimoiy sinf, madaniyat, submadaniy mansublik);
O ijtimoiy (yo'naltiruvchi guruh, maqom va rol, oila).
Ichki omillar shaxsiy va psixologik bo'linadi. Birinchi guruhga quyidagilar kiradi:
O yoshi;
O shaxsiyat turi;
O o'z-o'zini hurmat;
O Ish;
O iqtisodiy sharoitlar;
O xarakter xususiyatlari;
O uslub va turmush tarzi.
Psixologik ehtiyojlar, munosabatlar, hislar va motivlarni o'z ichiga oladi.
Odamlar yuqoridagi omillarning barchasi natijasida muayyan tovar yoki xizmatlarni
Tanlaydilar. Ularning ta'sir darajasi boshqacha. Iste'molchi xulq-atvoriga eng kuchli ta'sir maqom va
Oila tomonidan amalga oshiriladi, madaniyat kamroq ahamiyatga ega.
Sotib olish xulq-atvorining asosiy turlari
Modelni yaratish iste'molchi xatti-harakati turini aniqlashni o'z ichiga oladi. Bu bo'lishi
Mumkin:
O noaniq, ko'pincha mahsulot / xizmatlarning yuqori narxida va bozorda shunga o'xshash
Xususiyatlarga ega takliflar mavjud bo'lganda namoyon bo'ladi;
O qidiruv, agar sotuvda bir-biridan sezilarli darajada farq qiladigan bir xil toifadagi
Mahsulotlar mavjud bo'lsa, shakllanadi; odamlar yangi narsalarni sinab ko'rishni xohlashadi;
O odatiy, iste'mol tovarlarini sotib olishda kuzatiladi;
O qiyin, qimmat mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishda namoyon bo'ladi;
Mijozlar tanlov jarayonida to'liq ishtirok etadilar va mahsulot/xizmatlar va brend haqida qo'shimcha
Ma'lumot izlaydilar.
Xarid qilish xulq-atvorini o'rganish bosqichlari
Potentsial iste'molchilarning sotib olish xulq-atvorini shakllantirish jarayoni quyidagi
Bosqichlardan iborat.
1. Muhim tanlov omillariga ta'siri. Ichki va tashqi omillar ta'sirida potentsial xaridorlar
Mahsulot sotib olish yoki xizmatga buyurtma berish zarurati tug'iladi.
2. Qidiruv bosqichi. Qiziqarli iste'molchilar eng mos takliflarni qidirmoqdalar. Turli tijorat,
Shaxsiy va ommaviy axborot manbalaridan foydalaniladi.
3. Brend va brendga munosabatni shakllantirish. Ushbu bosqichda iste'molchilar tanlangan
Kompaniyaning mahsulotlarini batafsil o'rganadilar. Samarali marketing kampaniyalari brend
Xabardorligi va sodiqligini oshiradi.
4. Bitimni yopish yoki sotib olish. Potentsial mijoz xarid qilish bo'yicha yakuniy qarorni
Qabul qiladi. Bu bosqichda xaridorning xulq-atvoriga tashqi omillar ham ta'sir qiladi.
Xarid / tranzaksiyadan so'ng, iste'molchining reaktsiyasini aniqlash muhimdir. Qoniqish -
Takroriy murojaatlar belgisi. Salbiy munosabat - chiqish tezligi.
Iste'molchilarning reaktsiyalarini boshqarish qiyin, ammo mumkin. Yangi mahsulotni
Tanlashda xaridorlar quyidagi omillarga alohida e'tibor berishadi:
O Imtiyozlar;
O mavjud tajriba va imtiyozlarga muvofiqlik darajasi;
O aloqa ko'rinishi;
O‘zbekiston Respublikasining “Reklama to‘g‘risida”gi Qonuni dastlab 1998-yil 25-
Dekabrda 723-I-son bilan qabul qilingan. So’ngra bu qonun bekor qilinib, 2022 yil 7 iyunda
O‘zbekiston Respublikasining “Reklama to‘g‘risida”gi 776-sonli Qonuni qabul qilindi. Bu qonun 8
Bob, 53 ta moddadan iborat.
1-modda. Ushbu Qonunning maqsadi
Ushbu Qonunning maqsadi reklamani tayyorlash, joylashtirish va tarqatish (bundan buyon
Matnda reklamaning aylanishi deb yuritiladi) sohasidagi munosabatlarni tartibga solishdan iborat.
2-modda. Ushbu Qonunning amal qilish sohasi
Ushbu Qonunning amal qilishi reklama tayyorlangan joydan qat’i nazar, agar mazkur
Reklama O‘zbekiston Respublikasi hududida foydalanishga va tarqatishga qaratilgan bo‘lsa,
Reklamaning aylanishi sohasidagi barcha munosabatlarga nisbatan tatbiq etiladi.
Ushbu Qonunning amal qilishi:
1) saylovoldi tashviqoti materiallariga;
2) oshkor etilishi yoki tarqatilishi yoxud reklamadan foydalanuvchiga yetkazilishi
Qonunchilikka muvofiq majburiy bo‘lgan axborotga;
3) tovarni bozorda ilgari surish asosiy maqsadi bo‘lmagan va ijtimoiy axborot
Hisoblanmaydigan ma’lumot-axborot materiallariga hamda tahliliy materiallarga (ichki va tashqi
Bozorlarning sharhlariga, ilmiy tadqiqotlar hamda sinovlar natijalariga);
4) reklama xususiyatidagi ma’lumotlarni o‘z ichiga olmagan peshlavhalar va ko‘rsatkichlar
Axborotiga;
5) jismoniy yoki yuridik shaxslarning tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish bilan bog‘liq
Bo‘lmagan e’lonlariga;
6) tovarda yoki uning o‘ramida joylashtirilgan, tovar, uni ishlab chiqaruvchi, import
Qiluvchi yoki eksport qiluvchi to‘g‘risidagi axborotga;
7) tovarda yoki uning o‘ramida joylashtirilgan va boshqa tovarga taalluqli bo‘lmagan tovar
Bezagining har qanday qismlariga;
8) ilm-fan, adabiyot yoki san’at asarlariga uzviy ravishda uyg‘unlashtirilgan va o‘z holicha
Reklama xususiyatidagi ma’lumotlar hisoblanmaydigan, tovar, uni individuallashtirish vositalari,
Tovarni ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi to‘g‘risidagi eslatmalarga;
9) ishlab chiqarilayotgan yoki realizatsiya qilinayotgan tovarlar haqida tovarlarni ishlab
Chiqaruvchilarning va (yoki) sotuvchilarning saytlariga yoki ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalarga
Joylashtirilgan Internet jahon axborot tarmog‘idagi axborotga, agar ko‘rsatilgan ma’lumotlar saytga
Yoki ijtimoiy tarmoqdagi sahifaga kiruvchilarni realizatsiya qilinayotgan tovarlar, ularningassortimenti, ulardan foydalanish qoidalari va boshqa xususiyatlar (xossalar) to‘g‘risida xabardor
Qilish uchun mo‘ljallangan bo‘lsa;
10) Internet jahon axborot tarmog‘ining axborot-qidiruv tizimlaridagi so‘rovlar bo‘yicha
Berilgan natijalarga nisbatan tatbiq etilmaydi.
3-modda. Reklama to‘g‘risidagi qonunchilik
Reklama to‘g‘risidagi qonunchilik ushbu Qonun va boshqa qonunchilik hujjatlaridan
Iboratdir.
Agar O‘zbekiston Respublikasining xalqaro shartnomasida O‘zbekiston Respublikasining
Reklama to‘g‘risidagi qonunchiligida nazarda tutilganidan boshqacha qoidalar belgilangan bo‘lsa,
Xalqaro shartnoma qoidalari qo‘llaniladi.
4-modda. Reklamaga bo‘lgan mualliflik huquqi va turdosh huquqlar
Reklama to‘liq yoki qisman mualliflik huquqi va turdosh huquqlar obyekti bo‘lishi
Mumkin. Bu holda mualliflik huquqi hamda turdosh huquqlar mualliflik huquqi va turdosh huquqlar
To‘g‘risidagi qonunchilikka hamda O‘zbekiston Respublikasining xalqaro shartnomalariga muvofiq
Himoya qilinishi lozim.
5-modda. Asosiy tushunchalar
Ushbu Qonunda quyidagi asosiy tushunchalar qo‘llaniladi:
Aksilreklama — noto‘g‘ri (insofsiz, bila turib yolg‘on) reklama keltirib chiqargan yoki
Keltirib chiqarishi mumkin bo‘lgan oqibatlarni tugatish maqsadida tarqatiladigan raddiya;
Axloqsiz reklama — shaxslarning jinsi, irqi, millati, tili, dini, ijtimoiy kelib chiqishi,
E’tiqodi, shaxsiy va ijtimoiy mavqeyiga daxldor bo‘lgan haqoratli so‘zlar, tasvirlar hamda
O‘xshatishlardan, haqorat qiluvchi tasvirlardan foydalanish orqali insoniylik va axloqning
Umumqabul qilingan normalarini buzuvchi, milliy yoki jahon madaniy boyligini tashkil etadigan
San’at obyektlariga, tarixiy va arxitektura yodgorliklariga tajovuz qiluvchi, O‘zbekiston
Respublikasining davlat ramzlarini (bayrog‘ini, gerbini, madhiyasini), milliy valyutasini
Tahqirlovchi reklama;
Ijtimoiy axborot — tarqatilishi bevosita yoki bilvosita foyda (daromad) olishni maqsad
Qilib olmagan, nomuayyan shaxslar doirasiga yo‘naltirilgan hamda xayriya va sog‘liqni saqlash,
Atrof-muhitni muhofaza qilish, energetika resurslarini saqlash, huquqbuzarliklar profilaktikasi,
Aholini ijtimoiy himoya qilish va uning xavfsizligi, ma’naviyat va ma’rifat, jamiyat va davlat
Manfaatlarini ta’minlash sohalarida ijtimoiy foydali maqsadlarga erishishga qaratilgan axborot,
Shuningdek notijorat xususiyatidagi boshqa axborot;
Nomaqbul reklama — noto‘g‘ri, axloqsiz, yashirin reklama, shuningdek ushbu Qonun
Talablariga mos kelmaydigan boshqa reklama;
Noto‘g‘ri (insofsiz, bila turib yolg‘on) reklama — noaniqligi, bir xil ma’noli bo‘lmaganligi,
Bo‘rttirib yuborilishi, yashirib ketilishi, tarqatilish vaqti, joyi va usuliga nisbatan talablarning hamda
Qonunchilikda nazarda tutilgan boshqa talablarning buzilishi natijasida reklamadan
Foydalanuvchilarni chalg‘itadigan yoki chalg‘itishi mumkin bo‘lgan, yuridik va jismoniy
Shaxslarga, shuningdek jamiyat hamda davlat manfaatlariga moddiy zarar va ma’naviy ziyon
Yetkazishi mumkin bo‘lgan reklama;
Rag‘batlantiruvchi aksiya — reklamadan foydalanuvchilarni muayyan harakatlarni
Bajarishga undaydigan tadbir, tanlov, o‘yin o‘tkazish shaklida amalga oshiriladigan, shu jumladan
Ularda ishtirok etish sharti reklama qilinayotgan tovarlarni olishdan iborat bo‘lgan reklama;
Reklama — har qanday reklama vositalaridan foydalangan holda tarqatiladigan, mazmuni
O‘zbekiston Respublikasi hududida bo‘lgan reklamadan foydalanuvchilarga qaratilgan va reklama
Obyektiga e’tiborni jalb qilish, unga bo‘lgan qiziqishni shakllantirish yoki qo‘llab-quvvatlash,
Shuningdek uni bozorda bevosita yoki bilvosita foyda (daromad) olish maqsadida ilgari surish
Uchun mo‘ljallangan maxsus axborot;
Reklama beruvchi — reklama qilinadigan tovarni ishlab chiqarishni yoki sotishni amalga
Oshiruvchi, O‘zbekiston Respublikasining rezidenti yoxud norezidenti bo‘lgan jismoniy yoki
Yuridik shaxs yoxud reklama obyektini va (yoki) reklama mazmunini belgilab bergan boshqa shaxs,
Shu jumladan homiy;