Sifat menejmenti tizimini Mahsuloti monitoringi va oʻlchashlari

Monitoring, o‘lchashlar, tahlil qilish va yaxshilash bo‘yicha faoliyat quyidagi maqsadlarda amalga oshiriladi:

Monitoring, o‘lchashlar, tahlil qilish va yaxshilash bo‘yicha faoliyat quyidagi maqsadlarda amalga oshiriladi:

• Mahsulotni oʻrnatilgan talablarga muvofiqligini namoyish qilish uchun (hayotiy siklni barcha bosqichlarida mahsulot sifati nazoratini qo‘llaganda);
• SMT faoliyatini ta’minlash (ichki audit o‘tkazilganda);
• SMT samaradorligini doimiy yaxshilashda (aniqlangan nomuvofiqliklar bo‘yicha tuzatish harakatlari joriy qilinganda va agar rejalashtirilgan natijalarga erishilganda yaxshilashlarni rejalashtirishda).

Monitoring, o‘lchashlar, tahlil qilish va yaxshilash bo‘yicha faoliyat har bir faoliyat, har bir jarayon, mahsulotni iste’molchilar va o‘rnatilgan talablarga muvofiqligini uni hayotiy sikllarini barcha bosqichlarida tasdiqlash va yaxshilash uchun imkoniyatlami aniqlash uchun rejalashtirilgan maqsadlarga erishish darajasini baholashni oʻz ichiga oladi. Tashkilotda monitoring va o‘lchashlarni amalga oshirish uslubi ishlab chiqilishi kerak.

Monitoring, o‘lchashlar, tahlil qilish va yaxshilash bo‘yicha faoliyat har bir faoliyat, har bir jarayon, mahsulotni iste’molchilar va o‘rnatilgan talablarga muvofiqligini uni hayotiy sikllarini barcha bosqichlarida tasdiqlash va yaxshilash uchun imkoniyatlami aniqlash uchun rejalashtirilgan maqsadlarga erishish darajasini baholashni oʻz ichiga oladi. Tashkilotda monitoring va o‘lchashlarni amalga oshirish uslubi ishlab chiqilishi kerak.

Monitoring va o‘lchashLarda Iste’molchilarning qoniqqanligi

Iste’molchi, tashkilot uning talablarini bajargan yoki bajarmaganligini idrok qilishiga tegishli axborot monitoringini tashkilot sifat menejmenti tizimini ishlashini oʻlchash usullaridan biri sifatida o‘tkazishi kerak. Ushbu axborotni olish va undan foydalanish usullarini aniqlash lozim.

– Iste’molchilar tomonidan idrok qilish monitoringiga iste’molchilaming qoniqqanlik obzorlari, yetkazib berilgan mahsulot sifatiga tegishli iste’molchining ma’lumotlari, foydalanuvchilar mulohazalarining obzorlari, boy berilgan (imkoniyat) tadbirkorlik faoliyati tahlili, minnatdorlik, kafolat majburiyatlari doirasidagi da’volar, tarqatuvchilar hisobotlari kabi manbalardan kirish parametrlarini olishni kiritish mumkin.