Структура и развитие коммуникативной компетентности

1. 
   Структура и развитие коммуникативной компетентности
   

На основе анализа психологических исследований можно утверждать, что коммуникативная компетентность является сложным, скорее всего, многоком­понентным психологическим образованием.
В структуре коммуникативной компетентности чаще всего выделяют компоненты (Кидрон А.А., 1981):

1. 
   совокупность навыков восприятия, понимания и оценивания других лю­дей - социальная сензитивность;
   
2. 
   способности оптимизировать межличностные отношения в микроколлек­тиве;
   
3. 
   паттерны поведения, тактические умения общаться, «техника общения» и т.д. - фактор влиятельности;
   
4. 
   некоторые личностные предпосылки коммуникативного потенциала: ста­бильность «Я»-концепции, способность, автономия и т.д. [61].
   

А.А. Кидрон рассматривает компетентность в общении в трёх плоско­стях: 1) личностная плоскость - структура коммуникативной способности; 2) плоскость поведения - закономерности ситуационного формирования готов­ности к общению и умение общаться; 3) плоскость взаимовосприятия и оценки людей - отражение компетентности в общении в наборе коммуникативных свойств [61, с. 15].
В психологической теории «коммуникативная компетентность» часто рассматривается как «совокупность коммуникативных качеств», в структуру которых входят и коммуникативные способности человека. У Р.А. Максимовой сформулировано понятие «коммуникативного потенциала» как характеристики коммуникативных возможностей человека. Ею исследованы компоненты этого потенциала, которые находятся в определенном соотношением друг с другом и имеют функционально - динамический характер. Это позволяет автору опреде­ лять «коммуникативный потенциал» как определенный комплекс коммуника­тивных качеств, характеризующих возможности человека в плане общения и обеспечивающих ему равновесие во взаимоотношениях с окружающими [96]. Р.А. Максимова называет среди таких качеств: общительность, активность в установлении и поддержании контактов, умение свободно держаться на людях, умение расположить их к себе, а также доброжелательное отношение к другим людям [96].
Исследуя развитие коммуникативной компетентности студентов - ме­неджеров Л.А. Эррера выделяет в её структуре следующие компоненты [158]:

1. 
   Мотивационно-личностный компонент.
   
2. 
   Когнитивный компонент.
   
3. 
   Поведенческий компонент.
   

Содержанием мотивационно-личностного компонента являются: мотивы общения, стрессоустойчивость, эмпатия, коммуникабельность, адаптивность и др. Когнитивный компонент включает систему знаний об общении, таких как: понимание людьми друг друга в процессе их совместной деятельности, типо­логические особенности мышления, организаторские и коммуникативные спо­собности. Поведенческий компонент включает умения и навыки общения, сти­ли и способы общения [158]. Автором были выявлены и описаны уровни фор­мирования коммуникативной компетентности студентов — менеджеров: низкий (начальный), высокий (профессиональный), а также, в качестве критерия раз­вития уровней, определена степень сформированности каждого из трех выше названных компонентов.
Таким образом, одной из составляющих коммуникативной компетентно­сти являются коммуникативные способности.
Проблема коммуникативных способностей стала привлекать к себе вни­мание в нашей стране около тридцати лет назад. Вначале она разрабатывалась, в основном, в теоретическом аспекте, а экспериментальные и практические ее исследования начались позднее - тогда, когда получили широкое распростра­ нение деловые игры и социально-психологический тренинг (Л.А. Петровская Ю.Н. Емельянов).
Первоначально коммуникативные способности определялись по аналогии с другими способностями человека. Так, например, в работе Г.С. Васильева имеется следующее определение таких способностей: «Коммуникативными способностями является та часть структуры личности, которая отвечает требо­ваниям коммуникативной деятельности и обеспечивает ее успешное осуществ­ление» [с. 10]. В структуре коммуникативных способностей автор выделяет гно­стическую (познавательную) способность, экспрессивную способность, инте­рактивную способность. Первая связана с познанием людей, вторая - с самовы­ражением человека как личности, третья - с умением оказывать влияние на лю­дей. В данном определении коммуникативные способности соотносятся со спе­цифическим видом деятельности - коммуникативной деятельностью, и, через нее, - с общением человека с другими людьми.
Кроме названных способностей в подструктуру личности, от которой за­висит успешность общения человека с окружающими людьми, Г.С. Васильев включает еще тридцать различных личностных свойств. Их корреляция с ус­пешностью коммуникативной деятельности человека позволяет сделать вывод о том, что они также могут рассматриваться как частные психологические про­явления коммуникативных способностей. В его работе коммуникативные спо­собности стали предметом специального изучения.
Очевидно, что любые способности представляют собой лишь возмож­ность более успешного осуществления той деятельности, к которой они обра­щены, для которой они пригодны. В психологической литературе подчеркива­ется, что достижение высоко уровня мастерства в деятельности невозможно без способностей. Их наличие или отсутствие всегда проявляется в динамике овла­дения необходимыми знаниями, умениями и навыками.
Коммуникативные способности не сводятся к умениям, навыкам, комму­никативной компетентности, но и не могут быть поняты без них. Коммуника­
тивные свойства, как указывает В.Н. Куницына, - это более частные характери­стики, «привязанные» к ситуации, а способности — обобщенные психологиче­ские особенности, которые меньше зависят от ситуации, опираются на задатки и интегрируют близкие коммуникативные свойства. В.Н. Куницына подчерки­вает, что в качестве задатков коммуникативных способностей следует принять такое свойство темперамента и высшей нервной деятельности, как экстравер- тированность, которая основана на подвижности нервной системы. Это свойст­во способствует формированию такого интегрального личностного свойства как общительность. Как указывает В.Н. Куницына, в общительности выражает­ся потребность человека в контактах с другими людьми, склонность к друже­скому поведению. Противоположными чертами общительности является замк­нутость, застенчивость, интровертированность. Соотношение таких коммуни­кативных свойств, как легкость общения, навыки владения своими выразитель­ными способностями и, с другой стороны, застенчивости, отчужденности, ин­троверсии выражается в такой важной человеческой способности, как комму­никативность. При отсутствии общительности, по мнению В.Н. Куницыной, трудно сформировать контактность, важное интегративное свойство человека, в котором заключены и коммуникативные способности человека, и свойства личности, позволяющие реализовать эти способности. Контактность — это спо­собность вступить в психологический контакт, сформировать доверительные отношения в ходе взаимодействия, основанные на согласии и взаимном приня­тии, обеспеченная владением навыками и умениями общения и саморегуляции, а также благоприятствующими контакту личностными свойствами [85].
Как отмечает И.М. Юсупов в своей работе «Психология взаимопонима­ния» (1991), готовность человека к коммуникативной деятельности проявляется в общительности человека. Структура общительности многослойна и ее следует рассматривать, как правомерно считает В.А. Кан-Калик [58], в единстве трех компонентов: потребности в общении со стороны личности, высокого эмоцио­ нального тонуса на всем временном отрезке общения и стабильных коммуника­тивных навыков и умений.
Общение выступает как специфическая форма взаимодействия субъектов, порождаемая потребностями совместной деятельности. И.М. Юсупов указывает на то, что коммуникативные действия человека могут быть вызваны самыми различными потребностями. Среди них автор выделяет: потребность в безопас­ности; аффилиацию; потребность в познании; потребность быть индивидуаль­ностью; потребность в престиже; потребность в помощи и др. Эмоциональный обмен информацией возникает как результат потребности в выражении чувств, а также как проявление ожиданий почувствовать эмоциональное состояние партнера по общению. Основу этой потребности, по мнению И.М. Юсупова, составляют коммуникативные и альтруистические (бескорыстные) эмоции. Коммуникативные навыки и умения, отмечает автор, образуют технику обще­ния.
В.И. Кабрин, И.С. Кон, Дж. Морено, Э. Фромм, К. Роджерс высказывали суждения о взаимосвязи коммуникативных способностей и «Я» - концепции человека. Они сводятся к следующему: 1. Ситуационная готовность человека к общению, способность понимать партнера и быть откровенным, а также ком­муникативная приспособляемость в большей степени зависят от содержания и стабильности его «Я» - концепции. 2. Наряду с решением коммуникативной задачи инструментального вида, результаты общения необходимо усматривать в изменении настроения субъекта, диспозии установок, ситуативного уровня коммуникативной компетентности. 3. Поскольку выступающий в какой-либо ситуации «образ - Я» прямо обуславливается коммуникативным поведением других людей, особенно при личном общении, то умение общаться нужно рас­сматривать как весьма динамичное явление.
А.А. Кидрон под коммуникативной способностью понимает общую спо­собность, связанную с многообразными подструктурами личности и прояв­ляющуюся в навыках субъекта общения вступать в социальные контакты, регу­
лировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в меж­личностных отношениях преследуемые коммуникативные цели [61].
Исследователь считает, что первый уровень проявления коммуникатив­ной способности - это навыки, второй - умения, третий - общая направлен­ность поведения и стиль общения.
Навыки общения связаны со сноровкой использовать различные средства общения и владением схемами ориентации во взаимодействии. Умение общать­ся предполагает относительно автономную коммуникативную задачу с целена­правленным использованием различных навыков общения. Он делит умение общаться на пять классов: 1) познавательное умение - способность познавать людей (уровень интерперсональной перцепции), объективировать ситуацию и прогнозировать поведение, самопознание; 2) познавательно-экспрессивное умение - умение активно слушать, выбирать роль, адекватно передавать и вос­принимать эмоции; 3) экспрессивные умения: речевые способности, умение ар­гументировать, способность к невербальному самовыражению, умение под­черкнуть личностно-индивидуальные черты; 4) экспрессивно-итеракционные умения: способность идти на риск, умение рефлексивно управлять («Я- образом»); 5) интеракционные умения: владение правилами поведения (этике­том), приемами техники общения и манипуляции, конструктивное использова­ние эго-защитных механизмов, умение использовать внеситуативные условия и средства [61].
В структуре коммуникативных способностей на личностном уровне А.А. Кидрон выделяет четыре плоскости: 1) база коммуникативного потенциа­ла человека, охватывающего общественные и личностные предпосылки к об­щению: коммуникативные средства, схема ориентации интеракции, внешность, темперамент, статус индивида в микроколлективе и т.д.; 2) низший уровень проявления коммуникативной способности - навыки общения; 3) средний уро­вень коммуникативной способности - умение общаться; 4) высший уровень - форма интеракционного приспособления и функциональная направленность
поведения [61]. Результаты его эмпирического исследования показывают, что при помощи факторного анализа была определена структура коммуникативной способности. Она состоит из следующих компонентов: «стратегические» уме­ния общаться; «тактические» умения общаться; показатель выразительности; эквивалент природных предпосылок коммуникативной способности; характе­ристика стиля общения. При помощи индексации структуру коммуникативной способности он определил пятью параметрами: стабильность «Я - концепции»; выразительность; умение настраиваться; отзывчивость; коммуникативная ини­циативность [61].
В качестве теоретической основы содержательного анализа коммуника­тивной компетентности Ю.М. Жуковым, Л.А. Петровской, П.В. Растянниковым принимаются представления о структуре предметной деятельности, развитые в отечественной науке [50, с.4]. Особо важным, по их мнению, является выделе­ние ориентировочной и исполнительной части действия, а также понятие о внутренних (ресурсах) средствах деятельности. Особо важное значение, для ди­агностики компетентности, как отмечают авторы, имеет анализ состава тех внутренних средств деятельности, которые используются при ориентировке в коммуникативных ситуациях: «Оценка когнитивных ресурсов, обеспечиваю­щих адекватный анализ и интерпретацию ситуации, является первоочередной задачей диагностики коммуникативной компетентности» [50, с.4]. Исследова­тели выделяют методические приемы изучения социоперцептивной состав­ляющей коммуникативной компетентности, среди них - методики, основанные на анализе «свободных описаний» различных коммуникативных ситуаций, за­даваемых экспериментатором вербально или с помощью изобразительных средств, а также методики, получившие название репертуарного матричного тестирования или техники репертуарных решеток. Авторы указывают на суще­ственный пробел диагностических инструментов, но наряду с этим отмечают, что упомянутые группы методик, являясь в первую очередь диагностическими, могут в то же время служить элементами процедур развития компетентности [50, с.5, 6].
Необходимо подчеркнуть, что методика исследования социального ин­теллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена, используемая в нашей работе, является хорошим индикатором коммуникативных способностей и диагностирует пре­имущественно когнитивный компонент коммуникативных способностей (Але­шина Е.С.,2001).
Определяя пути развития коммуникативной компетентности, Ю.М. Жу­ков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников [50] отмечают, что процесс совершен­ствования коммуникативной компетентности неправомерно отрывать от обще­го развития личности. «Разработанные специалистами программы формирова­ния и развития коммуникативного потенциала личности, сколь бы ни были со­вершенны, не могут заменить «естественного» приобщения к коммуникативной культуре общества. Целью программ развития должна быть не столько замена «естественного» опыта другим, более эффективным, сколько организация, точ­нее помощь в самоорганизации более эффективных способов освоения богатст­ва коммуникативной культуры» [50, с.8]. Авторы приходят к выводу, что, ре­шая вопрос повышения коммуникативного потенциала личности, необходимо использовать весь арсенал имеющихся средств. К таким средствам исследова­тели относят групповой тренинг, но, как отмечают ученые, он не единствен­ный: «Человек овладевает внутренними средствами регуляции коммуникатив­ных действий, осваивая культурное наследие, наблюдая за поведением других людей, проигрывая в воображении возможные коммуникативные ситуации» [там же, с.9].
Н.Г. Алтунина выделяет в структуре коммуникативной компетентности вербальные и невербальные средства общения, формы речевого этикета, вос­приятие и понимание людьми друг друга [6].
В своей работе «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии» (2003) Е. В. Сидоренко в качестве структурных составляющих коммуникативной компетентности определяет коммуникативные способности, коммуникативные умения и знания (достаточные для решения коммуникатив­ных задач).
Исследуя развитие коммуникативной компетентности государственных служащих в работе со средствами массовой информации (СМИ), С.А. Юсупов определил психологическую структуру коммуникативной компетентности. Она состоит из ряда взаимосвязанных компонентов: гностического, связанного с ос­воением психологических знаний в области социальной перцепции, психологии общения, отношений и самопознания; регулятивного, включающего умения осуществлять различные формы коммуникаций, в т.ч. в затрудненных условиях психологического воздействия и самовоздействия, рефлексивную регуляцию поведения и общения; рефлексивно-статусного, проявляющегося в интерактив­ных функциях, гибком реагировании в общении, следовании в поведении и об­щении с представителями СМИ требованиям имиджа и статуса госслужащего; нормативного, определяющего сферу профессиональных коммуникаций, кор­поративные нормы, личную ответственность [161]. Автором разработан алго­ритм продуктивного развития коммуникативной компетентности государствен­ных служащих в работе со СМИ, который ориентирует на стадиальность фор­мирования интегративных свойств и их развитие: на первом этапе - когнитив­ного компонента, на втором - регулятивного, рефлексивно-статусного и норма­тивного, на третьем - в моделированных ситуациях - развитие интегральных знаний, умений и качеств. В самом общем виде коммуникативная компетент­ность рассматривается автором как система специальных знаний и умений, обеспечивающих эффективное общение.
В.Н. Куницына дает следующее определение: «коммуникативная компе­тентность - владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в комму­ никативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающих его, освоенного ролевого репертуара в рамках данной профессии» [83, с.481].
Е.В. Руденский считает, что коммуникативная компетентность личности складывается из способностей: а) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; б) социально­психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; в) «вживаться» в социально-психологическую ат­мосферу коммуникативной ситуации; г) осуществлять социально­психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуа­ции [136, с. 101]. Такое понимание коммуникативной компетентности, на наш взгляд, обозначает ее взаимосвязь с социальным интеллектом, так как, в первой и второй способностях, выделенных автором, речь идет о функциях социально­го интеллекта.
Коммуникативная компетентность рассматривается автором как знание норм и правил общения, например праздничного, владение его технологией и т.д. и является структурным компонентом коммуникативного потенциала лич­ности, наряду с коммуникативными свойствами личности и коммуникативны­ми способностями [136, с. 107]. Кроме того Е.В. Руденский вводит понятие «коммуникативный потенциал», под которым понимает характеристику воз­можностей человека, которые и определяют качество его общения. Е.В. Руден­ский включает в его состав наряду с компетентностью в общении также комму­никативные свойства личности, которое характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения и коммуникативные способности - способность владеть инициативой в общении, способность проявить актив­ность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, сформули­ровать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, спо­собность к самостимуляции и взаимной стимуляции в общении [136, с. 106­107].
Одной из характеристик коммуникативного потенциала, по мнению авто­ра, является коммуникативная культура личности. Она рассматривается авто­ром как система качеств, включающая: творческое мышление, культуру речево­го действия, культуру самонастройки на общение и психоэмоциональной регу­ляции своего состояния, культуру жестов и пластики движений, культуру вос­приятия коммуникативных действий партнера по общению, культуру эмоций и пр. [136, с.106]. «Коммуникативная культура личности не возникает на пустом месте, она формируется. Но основу ее формирования составляет опыт челове­ческого общения» [136, с. 106].
Важно отметить, что коммуникативная компетентность также является одной из составляющих компонентов психологической культуры. Л.С. Колмо­горовой были выделены эти компоненты, исходя из понимания культуры как: а) специфически человеческие способы деятельности; б) совокупность духов­ных ценностей; в) процесс самореализации творческой сущности человека [67, с.21].
Ученым были выделены следующие составляющие или структурные компоненты психологической культуры личности:

1. 
   психологическая грамотность;
   
2. 
   психологическая компетентность;
   
3. 
   ценностно-смысловой компонент;
   
4. 
   рефлексия;
   
5. 
   культуротворчество [там же, с.23].
   

Для дальнейшего обоснования сделанного нами утверждения о вхожде­нии коммуникативной компетентности в структуру психологической культуры, следует рассмотреть ее компонент «психологическая компетентность». Л.С. Колмогорова считает, что психологическая компетентность может быть охарактеризована через эффективность, конструктивность деятельности на ос­нове психологической грамотности, то есть означает эффективное применение знаний, умений для решения стоящих перед человеком задач, проблем. Психологическая компетентность предполагает адекватное использование собствен­ного прошлого опыта, опыта других людей, соединение обобщенных психоло­гических знаний со знаниями о себе, конкретном человеке, конкретной ситуа­ции [67, с.24].
Автором указывается тот факт, что в работах психологов рассматривают­ся отдельные стороны психологической компетентности: компетентность в об­щении, интеллектуальная компетентность и социально - психологическая ком­петентность [67, с.25], которая в словаре - справочнике практического психо­лога Н.И. Конюхова (1996) имеет также название «компетентность коммуника­тивная». Характеристики социально компетентного человека, по утверждению Р. Ульрих и Р. Ульрих, могут быть следующие:

• 
  принимает решения относительно самого себя и стремится к пониманию собственных чувств;
  
• 
  забывает блокирующие неприятные чувства и собственную неуверен­ность;
  
• 
  представляет, как следует достигать цели наиболее эффективным спосо­бом;
  
• 
  правильно понимает желания, ожидания и требования других людей, взвешивает и учитывает их права;
  
• 
  анализирует область, определяемую социальными структурами и учреж­дениями, роль их представителей и включает эти знания в собственное поведение;
  
• 
  представляет, как, с учетом конкретных обстоятельств и времени, вести себя, принимая во внимание других людей, ограничения социальных структур и собственные требования;
  
• 
  отдает себе отчет, что социальная компетентность не имеет ничего обще­го с агрессивностью и предполагает уважение прав и обязанностей дру­гих людей [100, с. 15].
  

Таким образом, коммуникативная компетентность, являясь одной из сто­рон психологической компетентности, входит компонентом в психологическую культуру.
На основе анализа психологических исследований можно утверждать, что коммуникативная компетентность является сложным, многокомпонентным психологическим образованием. Обобщив имеющиеся в психологической ли­тературе представления о структуре коммуникативной компетентности, мы со­чли необходимым выделить компоненты (составляющие):

1. 
   Мотивационно-личностный.
   
2. 
   Когнитивный.
   
3. 
   Поведенческий.
   

Содержанием мотивационно - личностного компонента являются: мотивы общения, эмпатия, коммуникабельность, адаптивность, самооценка и др.
Когнитивный компонент включает когнитивно-коммуникативные уме­ния, понимаемые как система коммуникативных действий, основанных на зна­ниях об общении и позволяющих свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве. Можно выделить умения, связанные с восприятием, анализом информации, с моделированием и передачей информации, с коррек­цией общения в связи с изменяющейся ситуацией.
Поведенческий компонент составляют умения и навыки общения, в том числе, и профессионального общения; стили и способы общения.
Выделяя структурные компоненты коммуникативной компетентности, мы опирались на теорию деятельности, разработанную в отечественной науке.
Однако, коммуникативная компетентность не определяется только зна­ниями, умениями, навыками и способностями. Коммуникативная компетент­ность личности возможна в случае развитой способности к пониманию того, что происходит в процессе взаимодействия, при этом необходимо, чтобы по­знание строилось как субъект-субъектное. Т. Гордон определял коммуникатив­ную компетентность как умение выйти из любой ситуации, «не потеряв ни грамма» собственной внутренней свободы и, в то же время, не дав потерять ее партнеру по общению. Решающей в коммуникативной компетентности будет система сложившихся отношений человека к процессу общения, т. е. его ком­муникативная позиция (Т. Гордон), проявляемая в соответствующем поведении и поступках. В ситуации общения позиция означает стремление и умение опи­раться на психологический анализ поведения, включающий анализ мотивов, мыслей, чувств и других психологических характеристик участников ситуа­ции. Компетентное общение предполагает субъект-субъектную позицию, тогда ценностью для каждого участника коммуникации оказывается возможность по­нимания и осуществления совместного действия, причем, возможность пони­мания обеспечивает социальный интеллект. Таким образом, общепсихологиче­ский анализ проблемы коммуникативной компетентности позволяет признать компетентным такое общение, в рамках которого используется компетентная позиция (позиция «на равных»).
Итак, «коммуникативная компетентность» - это система внутренних средств регуляции коммуникативных действий, в которых выделяется ориенти­ровочная и исполнительная составляющие, обеспечивающих эффективное ком­муникативное взаимодействие.
Коммуникативная компетентность проявляется в коммуникативном по­ведении, которое предполагает применение интеллектуальных способностей в ситуациях межличностного взаимодействия (общения), то есть, коммуникатив­ная компетентность связана с результатом деятельности. Следовательно, высо­кий уровень коммуникативной компетентности вряд ли достижим при низком уровне социального интеллекта или вообще без социального интеллекта. Учи­тывая то, что социальный интеллект выступает как средство познания социаль­ной действительности, а социальная компетентность - как продукт этого по­знания, полагаем, можно повысить социальную компетентность, а, следова­тельно, и коммуникативную (так как она входит в понятие социальной компе­тентности) через научение, расширение знаний и опыта, тренинги, вследствие чего, социальный интеллект можно развивать через формирование личностных и коммуникативных свойств, саморегуляцию и т.д.
В п. 2.3. мы более четко раскрываем проблему взаимосвязи коммуника­тивной компетентности и социального интеллекта.