Systematic Review Pharmacy

 

Research Methods 

The main aim of the study is to examine the role of service 

quality,  employee  satisfaction  and  loyalty  on  the  effective 

HRM in the pharmacies in Thailand. The secondary aim of 

this  article  is  to  identify  the  mediating  role  of  customer 

satisfaction  on  the  link  of  the  service  quality,  employee 

satisfaction  and  loyalty  on  the  effective  HRM  in  the 

pharmacies in Thailand. The data were gathered from the 

HR employees that are working for the implementation of 

HR  policies  in  the  organization.  The  740  questionnaires 

were  distributed  to  the  respondents  and  out  of  them  only 

520  responses  were  returned  that  is  approximately  70.27 

percent rate of response. 

 

Measures 

The  prime  variable  of  the  article  like  effective  HRM 

(EHRM)  has  eight  items  in  its  measurement  while  the 

predictors  like  service  quality  (SQ)  has  six  items  in  its 

measurement, employee satisfaction (ES) has ten items in its 

measurement and employee loyalty (EL) has eight items in 

its measurement. Additionally, the mediator like customer 

satisfaction (CS) has six items in its measurement.