Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Планирование будущих действий. Ввод действий, которые будут осуществляться в определенное время будущего. Напоминания о запланированных задачах.

8. 
   Возможность вывода полного списка действий по инциденту для печати или отправки отчета по электронной почте.
   

8. 
   Возможность резервирования номера инцидента до его сохранения.
   

8. 
   Возможность создания связи между событиями, объединение в группы. Любые действия можно в дальнейшем при необходимости применять сразу ко всей группе.
   
9. 
   Регистрация критических инцидентов и управление ими.
   

8. 
   Возможность, как часть объединенного управления ИТ сервисами, создания связи с проблемами, RFC, КЕ, известными ошибками.
   

8. 
   Подтверждение принятия ИТ события группой специалистов в виде индикации в общем списке инцидентов.
   

8. 
   Индикация необходимости первоначальной связи с пользователем в общем списке инцидентов.
   

8. 
   Статистика по обработке инцидентов в режиме реального времени.
   

8. 
   Использование для решения инцидентов в рамках первой линии поддержки поиска по «похожим инцидентам». Поиск ведется по КЕ, затронутому пользователю, категории и т. д.
   

8. 
   Возможность настройки процессов, применимых к инцидентам, для их дальнейшей полной автоматизации.
   

8. 
   На основе инцидента можно создать сущности: проблему или изменение (процесса, задачи и т. д.).
   

8.