Ты отлично справился со всеми тестовыми заданиями, и теперь пришло время выйти на линию и совершить свой первый звонок

И еще: ты ведь говоришь по телефону, значит тебя никто не видит. Примеряй  разные облики и маски, играй голосом, почувствуй себя выше клиента и пользуйся этим. Веди разговор и не позволяй этого собеседнику. Это же так интересно. Где еще выпадет такая возможность.

Главное, ни в коем случае не воспринимай отказы на личный счет. Отказывают не тебе, отказывают твоему предложению! Для тебя это только работа. Поэтому следуй инструкциям и сделай все, чтобы помочь человеку. Не принимай на себя раздраженность оппонента. Сохраняй спокойствие, будь вежлив, ведь ты профессионал и отлично выполняешь свою работу.

Используй технику «потока». Суть ее в том, что когда ты звонишь клиентам без перерывов между звонками, значимость каждого в отдельности снижается. Так психика устроена. После того, как повесишь трубку, тут же набирай номер нового клиента. Примерно на 4-5 звонок, мандраж пройдет, прибавится уверенности, а самое главное, придет ощущение гордости за себя.

Боишься, что клиент начнет высказывать возражения, а ты не сможешь экспертно на них ответить? Скрипт продаж - это твоя опора, поддержка и надежный щит при разговоре с клиентом. Это, своего рода, шпаргалка. Но использовать ее нужно разумно. Чтобы клиент, как учитель в школе, не догадался. Просто помни, что опытные скриптологи прописали ответы на всевозможные варианты развития диалога и они все будут находиться у тебя перед глазами. Останется просто прочитать

Отработайте текст скрипта. Ты должен отточить речь так, чтобы со временем не пришлось подглядывать в свою шпаргалку. Для этого не нужны годы тренировок или практики. Всего пару внерабочих часов. Потренируйся на домашних. Таким образом, ты сможешь увидеть свои сильные стороны, проанализировать слабые и укрепить их. Это, безусловно, добавит уверенности в себе и повысит твой профессиональный уровень.

И, наконец, самое главное – Улыбайся! Большое значение в телефонных разговорах имеет улыбка. Хоть ее и нельзя увидеть, но ее совершенно точно можно почувствовать. Она придает голосу приветливость и доброжелательность. Улыбка в голосе располагает к себе собеседника, но не нужно злоупотреблять этим и переигрывать. Достаточно быть просто позитивно настроенным на общение и тогда улыбка в голосе будет сама проявляться. Запишите одну и ту же фразу, которую чаще всего употребляете в разговоре с клиентами, в двух вариантах – с улыбкой и с хмурым выражением лица, а затем прослушайте. Это поможет наглядно убедиться в важности улыбки во время телефонного разговора. Поставьте перед собой зеркало и смотрите в него на протяжении всего разговора, так вы сможете представить перед собой живого человека и контролировать свои эмоции, в том числе улыбку.

А теперь устройся поудобнее перед компьютером/ноутбуком, проверь работают ли наушники с микрофоном, мышка, войди в срм – систему и СДЕЛАЙ ЭТО – нажми кнопку «позвонить».

Удачи! Встретимся с тобой чуть позже, когда ты будешь уже не в качестве испуганного мышонка, а в качестве матерой, гордящейся своими успехами львицы. Ну или льва)!