Topshiriq №1. Savollarga javoblar

Ekspеrt tizimlari – EHM da ma'lumotlar bazasidan tashqari yana ikkita – bilimlar va maqsadlar bazasi mavjudligi bilan ajralib turadi. Ma'lumotlar bazalari (MB) boshqaruv tizimi va ob'еktining miqdoriy formal tavsifiga ega; bilimlar bazasi (BB) tashqi muxit haqidagi noformal sеmantik tasavvurlar, ob'еktlarning ayrim sifat tavsifini, ular orasidagi munosabatlar, mumkin bo`lgan harakatlar, holatlar, abstraktsiyalar, strеotiplar bayonini saqlaydi. Maqsadlar bazasi modеllashtiriladigan ob'еktlar uchun xos bo`lgan o`zaro bog`liq maqsadlar, kеnja maqsadlar, ularga еtishish usulublari va vositalari to`g`risidagi tasvvurga ega. Bunday tizimlar ijodiy, ilmiy-tadqiqot, loyihalashtirish, boshqarish jarayonlarida juda dolzarb.

Topshiriq №2. “Avtomatlashtirilgan axborot tizimlari” terminiga sinkveyn qilish

Avtomatlashtirilgan axborot tizimi

Tezkor, qulay

Axborot uzatadi , qabul qiladi , obektni boshqarad

Avtomatlashtirilgan axborot tizimi so’nggi yillarda juda ham kata yutuqlarga erishdi.

Zamonaviy tizim

Topshiriq №3 va 4. Mustaqil ish. Bizning katеa supermarketlarimizda klientlar bilan ishlashning avtomatlashtirilgan axborot tizimlari ishlatiladi, u CRM deb nomlanadi. CRM haqida ma’lumot yig’ing, uning afzalliklari va kamchiliklari haqida yozing.

CRM - kontragent ma'lumotlarni saqlash va qayta ishlash uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. CRM savdo-sotiqni boshqarishga, ma'lumotni samarali almashishga, ijtimoiy tarmoqlar bilan birlashishga va menejerlar va rahbarlar o'rtasidagi aloqani osonlashtirishga yordam beradi. Maqolada biz CRM nima ekanligini va qanday ishlashini sodda so'zlar bilan tushuntiramiz.

CRM tizimi (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) - bu mijozlar va pudratchilarning aloqa ma'lumotlarini tartibga soluvchi xizmat.

Oddiy so'zlar bilan aytganda, CRM tizimi menejerlar bilan o'zaro aloqada bo'lgan har bir kishining aloqalarini saqlash va doimiy yangilash vositasidir. CRM yana bir foydali funktsiyaga ega - xodimlarning ishini kuzatib borish va davr uchun vazifalarning samaradorligini hisoblash.

CRM-tizim kompaniyalarga mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash, shuningdek, tahlillarni o'tkazish imkoniyatini beradi. Dastur butun ma'lumotlar qatorini osonlikcha qayta ishlaydi. Masalan, "mijozning hayoti qiymati" indikatorini hisoblash mumkin (LifeTime Value - mijoz ushbu mahsulot yoki xizmatni sotib olayotganda butun davr uchun qancha xarajat qiladi). Tahlil kelajakda har bir iste'molchi guruhining qiymatini ko'rsatadi.

CRM tizimida qanday ishlash kerak? Avval ro'yxatdan o'tishingiz va qayd yozuvini yaratishingiz kerak. Keyin:

vazifalarni tayinlash va bajarish (qo'ng'iroqlar va uchrashuvlarni rejalashtirish); mijozlar va kontragentlar to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish; bitta oyna orqali turli kanallarda yozadigan mijozlar bilan aloqa qilish; muammolarga duch kelgan iste'molchini chaqirganda, uning kartasini oching va u bilan o'zaro munosabatlarning butun tarixini ko'ring.

Bu asosiy funktsionallik. Turli xil CRM tizimlari boshqa muammolarni hal qilishi mumkin. Masalan, CRM "Business.Ru" mahsulotni hisobga olish dasturiga kiritilgan, ya'ni yagona tizim nafaqat mijozlarni boshqarishga yordam beradi, balki qaydlarni ham yuritadi.

CRM tiziminig afzalliklari

1 muammo: kompaniya ma'lumotlarini tizimlashtirish. Menejer har safar mijoz bilan gaplashish uchun telefonni ko'targanda, bitim tuzish istiqboli bilan uchrashish uchun chiqqanda yoki boshqaruv vazifalarini bajarishda mijoz haqida yangi va potentsial qimmatli narsalarni o'rganadi.

CRM tizimlari paydo bo'lishidan oldin, mijozning barcha ma'lumotlari analog yoki elektron, ammo ulanmagan ommaviy axborot vositalarida qayd etilgan. Masalan, Excel yoki elektron daftarlardagi jadvallar. Ko'pincha, muhim ma'lumotlar shunchaki xodimlarning ongida saqlangan.

2 muammo: kompaniya ichidagi iste'molchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlash. Qabul qilsangiz kerak, agar mijozning asosiy ma'lumotlari bo'lgan menejer ommaviy yozuvlarni yuritmasa va keyin kompaniyani tark etsa, vaziyat hech yomon emas. Axir, uning mijozlar haqidagi barcha bilimlari, bazasi u bilan birga kompaniya eshiklaridan tashqarida "ketadi".

Faqat ishonchga asoslangan tartibsiz rejimda ishlashni to'xtating. Ishingizni soddalashtirish, tuyulgandan ko'ra osonroq.

Oddiy so'zlar bilan aytganda, CRM-tizim mijozlar bilan munosabatlarni boshqaradi va ushbu muammolarni hal qiladi. U nafaqat ma'lumotni tizimlashtiradi, uni hammaga ochiq qiladi, balki tahlil qiladi va ushbu ma'lumotlarni o'zgartirishga imkon beradi.

Siz mijozlarni guruhlarga bo'lishingiz va ularning har biri uchun marketing kampaniyasini taklif qilishingiz mumkin. Dastur shunchaki foydali va yangi ma'lumotlarni kiritib, yozuvlarni yangilaydi. Bularning barchasi biznesni yaxshilaydi va iste'molchilar bilan ishlash samaradorligini oshirishi mumkin, ya'ni bu biznes o'sishini rag'batlantiradi.

Agar CRM bulut turiga tegishli bo'lsa, bu harakatchanlikni osonlashtiradi - kompaniya vakillari mijoz ma'lumotlari bilan, qayerda bo'lmasin, smartfon yoki noutbuk orqali ishlashi mumkin. Keyinchalik maqolada CRM-tizimlarning turlari haqida ko'proq o'qing.

CRM tufayli mijozlar haqidagi ma'lumotlar darhol mavjud. Shuning uchun har bir kontakt shaxsiylashtirilgan va tegishli bo'ladi. Boshqa vazifalar ro'yxati CRM qanday ishlashini tushunishga yordam beradi:

telefon qo'ng'iroqlarini kuzatish; "bitta oyna" rejimida chatlardagi aloqa - bitta dasturda siz bir nechta suhbatlarni amalga oshirishingiz mumkin; menejerlarning onlayn uchrashuvlarini o'tkazish; eslatmalar qo'shish; biznes rejalashtirish va mijoz bilan ishlashning bosqichma-bosqich rejasi.

Barcha asosiy CRM xususiyatlari sotishni yanada aniqroq imkoniyatlarini taqdim etadi (shunga o'xshash dasturlarni ishlatmaslik bilan solishtirganda). CRM-lar yaqin kelishuvlarga va foyda olishga yordam beradi.