Toshkent Tibbiyot Akademiyasi

Pasient bilan verbal va noverbal muloqot.

Bemor bilan munosabatda so’z orqali (verbal) va so’z yordamisiz (noverbal) muloqot ko’nikmalari mavjud.So’z orqali muloqot (verbal muloqot) o’zaro munosabatning asosiy ko’rinishidir ,bunda

quyidagilarga rioya qilishlik maqsadga muvofiq:

• 
  -Tushunarli tarzda so’zlang;
  
• 
  -So’z oxangingiz bosiq va mayin bo’lsin;
  
• 
  -O’rinsiz savollar bilan bemor g’ashini keltirmang;
  
• 
  -Ikki yo ko’p ma'noli so’zlarni ishlatmang;
  
• 
  -Ko’rsatmalarni aniq bering;
  
• 
  -Ilojsiz muolaja dori darmonlarni va'da qilmang;
  
• 
  -Bemor sizni tushunmay qolsa erinmasdan so’zlaringizni yana takrorlang;
  
• 
  -Siz bilan suxbatda bemor o’zida tug’ilgan savollarga javob topganiga ishonch xosil qiling;
  
• 
  -Zarurat bo’lganda bemorga tegishli mutaxassisni tavsiya eting;
  
• 
  -Bemorga zarurat paydo bo’lganda o’z telefon raqamlaringizni bering va telefon orqali so’zlashuvdan qochmang - bemorga tekshiruv natijalarini muntazam ravishda aytib turing;
  
• 
  -Tavsiyalaringizni, ko’rsatmalaringizni nazorat qilib turing;
  
• 
  -Punktual bo’ling (punctual (fransuzchadan) - nuqta ya'ni aniq saramjon sarishta va'dasini vaqtida bajaruvchi).
  
• 
  -Qabul vaqtiga kech qolsangiz bu xaqda telefon orqali ogoxlantiring;
  
• 
  -Davo ijobiy natija bermasa kerakli mutaxassisga yuboring;
  
• 
  -Zarur bo’lsa shifoxona (stasionar) da davolanish ni qat'iyan talab qiling.
  

Muloqotning ikkinchi kurinishi noverbaldir ya'ni so’z yordamisiz muloqot. Bunday muloqot asosan xatti- xarakat , imo -ishoralar bilan yuzaga keladi. Bunda:

• 
  -Mimikalarga ayniqsa noxush tuyg’uni ifodalovchi mimikalarga e'tibor qiling va ularni nazorat qiling;
  
• 
  -Qo’lning beo’xshov xatti xarakatlarini qilmang;
  
• 
  -Chuqur "ux" tortmang;
  
• 
  -Ko’z qarashlaringizni nazorat killing;
  
• 
  -Burun jiyirmang, qosh chimirmang, tish kavlamang, quloq qichimang, saqich chaynamang (aks xolda bemor xamiyati ozor chekishi mumkin);
  
• 
  -Bexuda kulavermang;
  
• 
  -Vaziyat taqozosidan kelib chiqib eng ma'qul masofada turing;
  
• 
  -Gavdangizni bemorni tekshirish uchun va u bilan suxbatlashishga qulay xolatda tuting (kasalliklarning spesifik xususiyatlarini e'tiborga olgan xolda) juda uzoq masofada muloqot qilmang;
  
• 
  -Suxbat vaqtida erkinlik yarating, bemorni diqqat bilan tinglang, savollar va muloxazalar bilan chalg’itmang, shoshilmang;
  
• 
  -Bemordan nigoxingizni (ko’zlaringizni) olib qochmang;
  
• 
  -Uning so’zlariga qiziqishingizni bildirib turing;
  
• 
  -Suxbatning asosiy moxiyatini ilg’ab oling;
  
• 
  -Muloqotni ko’zlaringiz bilan qo’llab turing;
  
• 
  -"Xa"- ma'nosida boshingizni irg’ab turing;
  
• 
  -Ma'lumotlarni tushunishga xarakat qiling;
  
• 
  -Tabassumdan to’g’ri foydalaning;