«три кита» японского маркетинга

Локальный уровень Shoei Sangyo Co. (производит измерительные приборы, промышленные роботы и другое оборудование)	Да, профессия дает возможность заработать на жизнь, но настоящая ценность профессии в возможности быть полезным для других
Для нас важно: Быть частью общества, как живой человек, а не простой потребляющий организм Понимать, что без потребителя в нашем существовании не было бы смысла Всегда думать об удобстве для наших партнеров по бизнесу Вносить вклад в развитие отрасли
Lili Co. (производит увлажняющие салфетки и предоставляет услуги аренды, от детских колясок до чемоданов для заграничных путешествий)	Наша компания мечтает о росте. Мы идем к своей мечте, создавая и предлагая в аренду удобные и приятные в использовании товары	Приносить пользу людям — это радостно
Macoho Co. (предоставляет технологии и оборудование для мокрой пескоструйной очистки, шлифовальное оборудование)	Создавая экологически чистые технологии, мы бережем Землю и помогаем обществу	Для нас важно: Понимать, что нельзя защитить Землю от разрушения одними лозунгами Расширять применение наших экосберегающих технологий и способствовать их внедрению на возможно большем числе предприятий Создавать устойчивую группу довольных нашими услугами потребителей

Источник: [составлено по 7, 8, 10, 12, 14, 15, 16, 17, 18]

Ссылка на общество и потребителей, его составляющих, присутствует практически в каждом обращении. Японская бизнес-мудрость в этом смысле совершенно проста и очевидна: стремись к росту, оставь клиента довольным, будь ему благодарен и честен с партнерами — прибыль последует в награду за усилия. Прибыль сама по себе не является целью, она возникает в результате выполнения миссий, изначально сформулированных в угоду потребителю и обществу. Неудивительно, что прибыль «плетется в хвосте» приоритетов японских маркетологов.

Здесь необходимо сделать короткое отступление и оговориться, что из-за особенностей японского корпоративного управления, где интересы акционеров, по крайней мере, до последнего времени не представляли вершину дерева приоритетов компании, прибыль не являлась ключевым показателем эффективности. Основным критерием оценки деятельности для большинства крупных компаний являлась доля рынка. По аналогии со средневековыми японскими землевладельцами, чье богатство измерялось количеством земли, числом воинов и слуг, а не какими-то денежными или материальными эквивалентами, компании стремились к завоеванию большей доли рынка [4, с.16]. Только в последнее время подход несколько изменился — в своем отчете Японская ассоциация маркетинга пишет, что многие компании видят возможность роста в завоевании потребительской лояльности, а не в стремлении доминировать на рынке, подавляя конкурентов (60% из 390 опрошенных исполнительных директоров (CEO). 
Завершая этот раздел, позволю себе «комментарий со стороны» о месте потребителя среди приоритетов российских компаний. На официальном сайте Ассоциации менеджеров России [9] имеет место ссылка «Корпоративная социальная ответственность», зайдя на которую, в свою очередь, легко обнаружить ссылки на официальные страницы ведущих российских компаний-участников «Социальной программы российского бизнеса». Следуя собственному любопытству, автор внимательно изучил их содержание. Из девяти представленных компаний только треть ясно обозначили необходимость социальной ответственности либо в своей миссии, либо среди приоритетов (причем две компании — иностранные); треть — так или иначе эту ответственность упоминают либо в разделе «социальные программы», либо в списке деятельности, которую компания поддерживает; тогда как оставшаяся треть основной своей целью видит увеличение собственной акционерной стоимости, не ссылаясь ни на потребителей, ни на общество, частью которого, безусловно, является.
В Японии же достаточно посетить профессиональные форумы и дискуссии, чтобы окончательно убедиться в справедливости тезиса customer — first (сначала потребитель), которого придерживаются местные компании. Недавно на форуме розничных операторов всерьез обсуждался один единственный вопрос «Как обеспечить удобство покупателю, приходящему в магазин с зонтиком?» Ритэйлеры делились опытом и советами о том, как сделать посещение магазина в дождливую погоду комфортным и для покупателя, и для магазина. Сейчас в Японии проблема решается двумя способами. Либо покупатель оставляет зонтик в стоящей возле входа стойке для зонтов, либо запаковывает его в пластиковый чехол при входе в магазин. Одноразовые пластиковые чехлы предоставляются бесплатно. Если обе опции отсутствуют, то мокрый зонтик приходится нести в магазин, заливая при этом пол. Стойки хороши с точки зрения ритэйлера тем, что дешевы. Но покупатель иногда бывает недоволен, если зонтик окажется забыт или украден (такое хоть и редко, но случается). Поэтому на форуме ритэйлеры серьезно рассматривали необходимость использования исключительно второго метода, в особенности в магазинах крупных форматов. Для ритэйлеров, не имеющих возможности предоставить такую услугу, предлагалось начислять покупателям дополнительные очки на членские карточки за посещение магазинов в дождливую погоду. Казалось бы пустяковая проблема — покупатель с зонтиком, но внимательные к деталям японцы и здесь пытаются найти решение, удобное прежде всего для потребителя.