Учебное пособие / А. Деркач, В. Зазыкин. Спб.: Питер, 2003. 256 с

2.3. Психолого-акмеологическая служба: статус, функции, организация деятельности

При обсуждении вопросов связи акмеологии с практикой особое внимание следует уделить необходимости создания акмеологических или психолого-акмеологических служб. Психолого-акмеологические службы призваны стать важным связующим звеном между психологической и акмеологической наукой и практикой. Именно они в первую очередь должны продемонстрировать возможности акмеологии в эффективном решении актуальных практических задач. Именно в них должны находить практическое воплощение многие психологические и акмеологические идеи.
В настоящее время акмеологами разработаны научные и организационные основы создания и функционирования психолого-акмеологических служб различного уровня2.
Однако, прежде чем обратиться к ним, скажем несколько слов об исторических предпосылках их появления. Идея создания психолого-акмеологических служб является развитием концепции «психологических» или «социально-психологических служб», разработанной еще в восьмидесятых годах XX века. В те годы психологическая служба мыслилась и создавалась как организационная система практического использования возможностей психологии для решения актуальных практических задач и прежде всего психологической диагностики, экспертизы, консультации в сфере производства, народного образования, медицины, охраны правопорядка и др. Необходимость масштабного использования психологического знания на практике была обусловлена значительным повышением роли «человеческого фактора» в производстве, управлении, образовании и др., что было вызвано научно-техническим прогрессом. В те годы стало очевидным, что развитие техники, новых информационных технологий, профессиональных взаимодействий между субъектами деятельности предъявляет качественно иные, более высокие требования к интеллектуальной и эмоциональной сферам личности, обусловливает значительные нагрузки на них на пределе психологических возможностей человека. К тому же работа создаваемых служб социального развития организаций должна была опираться на систему комплексного научного знания о человеке. Естественно, стали изменяться требования к профессиональной подготовке специалистов. Качественно новые задачи потребовали использования гуманитарных знаний, среди которых психологические стали занимать ведущее место \
В короткие сроки были разработаны типовые структуры психологических служб, их статус, характер деятельности, определен спектр решаемых задач, практика внедрения психологических знаний и наработок 2.
Психологи стали осуществлять следующее:
♦ помогать работе кадровых подразделений;
♦ разрабатывать планы социального развития,
♦ заниматься вопросами повышения трудовой мотивации;
♦ организовывать работу по оптимизации психологического климата;
♦ обеспечивать психологическую компенсацию неблагоприятных функциональных состояний, возникающих в процессе деятельности;
♦ проводить психокоррекцию негативных форм социального поведения и пр.
Психологические службы появились во многих организациях и на предприятиях, в ряде отраслей промышленности, родах войск. Они на практике доказали свою высокую эффективность. Однако в процессе «перестройки» и «радикальных экономических реформ» система психологических служб была разрушена.
В настоящее время проблема воссоздания таких служб стала вновь актуальной. Прежде всего это обусловлено социально-психологическими «издержками» реформ, высокой психологической «ценой» переходного периода, жесткими требованиями рыночных отношений к субъектам деятельности. В то же время просто «реанимировать» такие службы было бы неверно, так как коренным образом изменились требования времени и условия их функционирования, отсюда и возникла идея создания именно психолого-акмеологических служб.
Что же представляет собой современная психолого-акмеологиче-ская служба?
В чем ее отличие от психологической службы?
Каковы ее цели, задачи, функции, организационная структура?
В первую очередь следует отметить, что психологические службы создавались для иной общественно-экономической формации, поэтому ряд их стратегических задач в настоящее время являются неактуальными или они претерпели значительную трансформацию (к примеру, обеспечение деловой репутации заменено на формирование эффективного имиджа). В то же время немало практических задач, в частности связанных с формированием кадрового потенциала организации, остались по сути прежними. К тому же существенно возросла потребность в профессионалах высокого уровня, что обусловило привлечение научного знания к решению задач прогрессивного личност-но-профессионального развития, а это уже знания акмеологические. Появились и новые задачи, требующие привлечения акмеологиче-ского знания, – формирование корпоративных отношений, иаттерна-листского стиля руководства, достижение социального партнерства. Все это привело к необходимости организации психолого-акмеологических служб.
В настоящее время психолого-акмеологическая служба – это структурная система, обеспечивающая с помощью психологических и акмеологических средств продуктивное использование кадрового потенциала организации, успешность профессиональной деятельности и прогрессивное личностно-профессиональное развитие кадров, повышение эффективности работы самой организации, ее развитие и повышение конкурентоспособности.
Очевидно, что структурные подразделения психолого-акмеологи-ческих служб могут быть разноуровневыми, то есть создаваться в конкретных частных, государственных организациях, объединениях, ведомствах, но при этом возможна и целесообразна их интеграция в холдинговые или ведомственные психолого-акмеологические службы, координирующие деятельность «низовых» подразделений, обеспечивающие их работу научно и методически.
Была разработана проектная концепция психолого-акмеологической службы в системе государственной службы Российской Федерации К
Данная психолого-акмеологическая служба предусматривает двухуровневую организацию:
♦ на федеральном уровне – администрация Президента РФ, Правительство РФ, федеральные ведомства;
♦ на региональном уровне – администрации регионов.
Создание психолого-акмеологических служб рекомендовано и на муниципальном уровне.
Главной целью такой службы является психолого-акмеологическое сопровождение деятельности государственной службы на уровне системного обеспечения развития ее кадрового потенциала, которое находится в поле решения стратегической проблемы гуманистически направленного социокультурного преобразования среды жизнедеятельности человека.
Частными целями являются:
♦ психолого-акмеологическое обеспечение кадровой работы;
♦ психолого-акмеологическая оптимизация работы, профессиональных взаимодействий и отношений государственных служащих;
♦ психолого-акмеологическое сопровождение личностно-профес-сионального развития государственных служащих;
♦ психологическая помощь в формировании деловой репутации и авторитета структур государственной службы.
Отмеченные цели имеют так называемый универсальный характер и могут распространяться и на другие психолого-акмеологические службы, не имеющие отношения к государственной службе.
Исходя из данных целей формулируются и основные задачи пси-холого-акмеологических служб. Их количество, вид и содержание должны быть «привязаны» к специфике деятельности организации или ведомства.
Правовой основой деятельности психолого-акмеологических служб являются законы Российской Федерации, законодательные акты, уставы учреждений и организаций.
Исходя из целей и задач психолого-акмеологических служб определены и обоснованы следующие основные направления их работы:
♦ информационно-аналитическое;
♦ организационно-проектировочное;
♦ акмеолого-технологическое;
♦ научно-исследовательское.
Информационно-аналитическое направление работы психолого-акмеологических служб связано со следующим:
♦ со сбором и анализом разноуровневой информации о деятельности и взаимодействиях организации, ее кадровом потенциале (в том числе данных инструментальной и неинструментальной психологической диагностики);
♦ осуществлением различного вида экспертных оценок;
♦ проведением мониторинга (кадрового, рейтингового, психологического пространства и пр.);
♦ осуществлением разработки прогнозов и прогнозных сценариев;
♦ выявлением «очагов», провоцирующих напряженность в деятельности и отношениях, снижающих их эффективность.
Это ключевое направление, так как получаемая информация используется для работы других направлений психолого-акмеологиче-ской службы.
Организационно-проектировочное направление призвано обеспечить решение ряда актуальных и специфических задач организации. В рамках данного направления осуществляется:
♦ сопровождение кадровой работы (подбор, расстановка, аттестация персонала, формирование резерва на выдвижение, планирование профессиональной карьеры);
♦ формирование корпоративных отношений;
♦ оптимизация морально-психологического климата;
♦ разработка проектов социального развития, преодоления кризисных явлений, эффективного имиджа организации;
♦ планирование и реализация деятельности по связям с общественностью и средствами массовой информации.
Акмеолого-технологическое направление связано со следующей работой:
♦ преодолением психологических затруднений у работников и руководителей организации;
♦ сопровождением их личностно-профессионального роста;
♦ разрешением конфликтов.
В рамках данного направления осуществляется психологическое и акмеологическое консультирование, применяются акмеологические технологии для развития профессионализма специалистов и руководителей. Работа по данному направлению является преимущественно индивидуальной.
Научно-исследовательское направление призвано осуществлять следующее:
♦ обобщать передовой опыт работы психолого-акмеологических служб и внедрять его в практику;
♦ разрабатывать новые методы, алгоритмы и технологии решения профессиональных задач;
♦ способствовать росту профессионального мастерства специалистов и руководителей самих психолого-акмеологических служб.
В случае необходимости данные направления могут быть дополнены и другими.
Ввиду специфики решаемых задач информация о работе психолого-акмеологических служб может быть как открытой, так и сугубо конфиденциальной. Конфиденциальной считается информация, затрагивающая статус и свободу личности и содержащая следующее:
♦ результаты индивидуальной психологической диагностики;
♦ данные, отражающие сущность и содержание личных психологических проблем и затруднений субъектов деятельности;
♦ любую другую информацию, обнародование которой может нанести ущерб личности и организации.
Степень доступности другой информации о работе психолого-ак-меологических служб определяется руководителем организации или ведомства.
Следует иметь в виду, что результаты работы исихолого-акмео-логических служб имеют хотя и научно обоснованный, но все же рекомендательный характер. Поэтому работа служб не ущемляет интересов должностных лиц и не снимает с них персональной ответственности.
Принимая во внимание миссию и цели психолого-акмеологических служб, характер и содержание решаемых задач, целесообразно, чтобы они были самостоятельными структурными подразделениями, находящимися под непосредственным руководством главы организации или учреждения, ведомства. Данная функциональная независимость обеспечит объективность их работы, а следовательно, и ее результативность. Включение служб в иерархическую структуру организации решительным образом может повлиять на реальное целеполагание их деятельности. Практика показывает, что в этом случае происходит перевес узко корпоративных целей и интересов над стратегическими, что в конечном счете наносит ущерб организации.
Структура психолого-акмеологических служб должна соответствовать их целям и задачам, но при этом и отвечать уровню и ресурсным возможностям организации, хотя в акмеологических исследованиях рекомендованы их типовые структуры. Финансовое и материальное обеспечение работы службы берет на себя организация или ведомство.
Для акмеологических разработок характерно следующее:
♦ определены должностные профессиональные обязанности специалистов таких служб,
♦ определен статус, требования к качеству деятельности специалистов;
♦ созданы профессиограммы.
С их содержанием можно ознакомиться, обратившись к рекомендованной литературе
Мировой опыт свидетельствует, что создание таких служб способно дать значительный социальный и экономический эффект для организации, значительно превышающий затраты на их работу.
Контрольные вопросы
1. Что такое психолого-акмеологическая служба, ее миссия, главные цели и задачи?
2. Каков статус психолого-акмеологической службы, ее место в иерархической структуре организации?
3. Каковы основные направления работы психолого-акмеологической службы?
4. Дайте характеристику видам информации, используемым в работе психолого-акмеологических служб.
Выводы
Обобщая все, что представлено в данном разделе, подведем итоги вопросов связи акмеологии и практики.
1. Эта связь осуществляется преимущественно через прикладные направления акмеологии, которые в настоящее время находятся в стадии своего становления, поэтому и представленные результаты носят научно-практический, обобщенный описательный характер.
2. В то же время они наглядно свидетельствуют о возможностях прикладной акмеологии. В частности, это проявляется в том, что разработанные акмеологические модели и описания профессиональной компетентности и ее специальных видов обладают свойством универсальности и могут являться методическим эталоном развития компетентности субъектов труда в конкретных профессиональных сферах.
3. Представленная акмеологическая модель профессионализма личности управленческих кадров, осуществляющих деятельность в особых условиях, также обладает свойством универсальности и может применяться как индивидуально, так и в акмеологической обучающей системе развития профессионализма.
4. Разработанные критерии АКМЕ в художественно-творческой деятельности создали необходимые предпосылки для проведения работ на уровне конкретных субъектов.
5. Технологии разработки акмеограмм позволяют решать индивидуально ориентированные задачи.
6. Имеющиеся возможности практической акмеологии позволяют планировать и добиваться новых результатов.