Учебное пособие Допущено Учебно-методическим объединением по профессионально-педагогическому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

Телефонный
 
разговор
 
как
 
способ
 
поиска
 
работы
 
Телефонный разговор – один из способов поиска работы, который 
можно использовать наряду с личным посещением и письменным заявле-
нием и который заслуживает детального рассмотрения. 
Исследования показывают, что поиск работы с помощью телефона 
является одним из эффективных способов быть приглашенным на собесе-
дование и, следовательно, в дальнейшем получить работу. Однако, одно-
временно это наименее распространенный способ интенсивного поиска ра-
боты, что объясняется отсутствием у соискателя навыков телефонных разго-
воров, преследующих конкретные цели, и неуверенностью самого кандидата. 
Психологически оказывается более простым искать работу при помощи 
третьих лиц или с помощью писем, потому что в этом случае отказ не носит 

---

49 
«личного» характера и более «безопасен». Однако соискатели забывают о том, 
что нанимателю психологически гораздо сложнее отказать в трудоустройстве по 
телефону, чем просто выбросить письмо соискателя в корзину или сказать «нет» 
третьему лицу. Поэтому хорошо проведенный телефонный разговор с потенци-
альным нанимателем достаточно часто завершается приглашением на личное 
собеседование или нахождением еще одной возможности трудоустройства. 
Телефонный разговор может быть полезен: 
●
для получения справок по рекламируемым рабочим местам; 
●
«поисковых» телефонных звонков по организациям; 
●
для контактов с людьми, которые могут оказать помощь или пре-
доставить информацию о возможностях трудоустройства
1
. 
Телефонное общение дает возможность учитывать и «обходить» фак-
тор времени: 
●
рекламируемые вакансии могут быть быстро заняты, а благодаря 
телефонному звонку есть возможность заявить о себе раньше конкурентов, 
договориться о встрече; 
●
позвонив по телефону, кандидат получает незамедлительный ответ 
и, следовательно, может планировать дальнейшие действия, не теряя времени. 
Звонок по телефону предоставляет новые возможности: даже если 
вакансия уже занята, всегда можно поинтересоваться альтернативными (еще 
незанятыми) или потенциально возможными вакансиями. 
Звонок по телефону – это прекрасный шанс рассказать о своих дос-
тоинствах в лучшем свете. Особенно это актуально для застенчивых и не-
уверенных в себе людей. 
Техника ведения телефонных разговоров имеет ряд важных особен-
ностей. Во-первых, собеседники не могут оценить ни внешние данные друг 
друга, ни выражение лица, ни другие невербальные аспекты, которые по-
могают судить о человеке и характере общения с ним. Они слышат только 
голоса друг друга. Успех дела зависит во многом от умения вести разговор 
и культуры речи. Поэтому специалисты рекомендуют готовиться к теле-
фонным переговорам следующим образом: 
●
заранее приготовить вопросы (написать на бумаге); 
●
потренироваться (проговорить вслух возможные вопросы, проду-
мать ответы); 
1
Мухин Л. Н., Суднева О. Ю. Как вести себя на рынке труда. С. 19–25. 

---

50 
●
подготовить необходимые документы: дипломы об образовании, ре-
зюме, трудовую книжку; 
●
иметь под рукой чистый лист бумаги и ручку для того, чтобы записать 
нужную информацию. 
Иногда, по мнению психологов, помогает и внешняя подготовка, кото-
рая сводится к тому, что человек надевает деловой костюм, занимает удоб-
ную позицию (за письменным столом) и только после этого приступает к те-
лефонным звонкам. В данном случае внешняя атрибутика призвана сформи-
ровать внутреннюю готовность (настроенность) на телефонный разговор. 
При подготовке к телефонному разговору необходимо учесть следующее: 
●
звонить по вакансиям предпочтительно в первой половине дня, так 
как в это время больше вероятность застать руководителя на месте и дого-
вориться с ним о встрече; 
●
телефон предприятия, а также имя и должность будущего собесед-
ника следует уточнять заранее; 
●
следует обязательно записывать имя «телефонного» собеседника. 
Важно иметь позитивный настрой и четкое произношение. Это уве-
личит шанс на успех при телефонном разговоре. 
Во время телефонного разговора рекомендуется соблюдать опреде-
ленные правила: 
●
представляться следует полностью, назвав фамилию, имя и отчество. 
Необходимо сообщить причину обращения и узнать, может ли собеседник вес-
ти переговоры по данному вопросу. Если нет – выяснить, как можно связаться 
с представителем, уполномоченным вести переговоры, его имя и отчество; 
●
при разговоре по телефону для составления благоприятного мне-
ния о себе необходимо помнить о важности правильности речи, вежливо-
сти и доброжелательной (в крайнем случае, нейтральной) интонации; 
●
важно не спешить при разговоре, так как незнакомая информация 
усваивается медленно; 
●
необходимо помнить о том, что следует стараться «слышать» собе-
седника, не перебивать, не забрасывать вопросами, выдерживать паузы, не 
быть навязчивым, не разговаривать с набитым ртом. Также следует прояв-
лять инициативу (например, узнать, не нужно ли что-нибудь уточнить, по-
вторить, продиктовать); 
●
независимо от исхода переговоров очень важно вежливо закончить раз-
говор. Следует поблагодарить собеседника за потраченное время и за помощь. 

---

51