Учебное пособие Допущено Учебно-методическим объединением по профессионально-педагогическому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

Типичные
 
ошибки
 
при
 
телефонном
 
собеседовании
 
Ошибка «темп». Следует отказаться от привычки говорить быстро 
и напористо. Нужно следить за отчетливостью речи, ставить интонацион-
ные ударения. 
Ошибка «голос». Речь (голос, тембр, интонация) напрямую отражает 
психическое и физическое состояние человека, особенно если накопилась 
усталость или получен предыдущий негативный опыт (например, невежли-
вая и некорректная беседа, получен отказ в грубой форме и т. п.). Лучше 
«стереть» из голоса следы прежних разговоров: чрезмерную почтительность, 
обиду, раздражительность, интонацию заезженной пластинки. Надо «осве-
жить» голос, добавить бодрости, вежливости, доброжелательности. 
Ошибка позиции. Люди, которые занимаются поиском работы по теле-
фону, как правило, впадают в две крайности. Первая: человек занимает пози-
цию жертвы и школьным, робким и умоляющим голосом просит о «милости» 
принять его на работу. Противоположная позиция – излишне агрессивное 
требование получения вакансии или предложения себя на вакантную долж-
ность. И та и другая позиция изначально проигрышны. Следует помнить, что 
«телефонный» собеседник – это партнер, который волен делать свой выбор. 
Поэтому разумное инициативное обращение соискателя к работодателю, в том 

---

55 
числе и по телефону, создаст у последнего благоприятное впечатление о со-
беседнике и покажет ему активность и предприимчивость соискателя. 
Итак, при разговоре по телефону не следует: 
●
произносить заученный текст на одном дыхании, затягивать разго-
вор, быть говорливым; 
●
использовать специальные термины и незнакомые слова; 
●
употреблять жаргон; 
●
«глотать» окончания и сокращать слова; 
●
жевать и курить во время разговора
1
.