Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел II. Новые методы продвижения в Интернете
Глава XII. Блоги в связях с общественностью
Итак, блогосфера и традиционные СМИ неразрывно связа-
ны между собой. Более того, можно говорить об их постепен-
ной конвергенции. Она обеспечивает свободный обмен инфор-
мацией и увеличивает скорость ее распространения по глобаль-
ной сети. Кроме того, благодаря перемещению информации из 
традиционных медиа в социальные СМИ и из социальных СМИ 
в традиционные медиа увеличивается потенциальная аудитория 
передаваемого сообщения. 
Взаимосвязанность блогосферы и традиционных СМИ может 
увеличить или, наоборот, уменьшить репутационный ущерб для 
компании — базисного субъекта PR. Джеф Джарвис, создатель 
печально известной для компании Dell серии блог-постов под нам-
звание “Dell Hell”, писал: «Мы вступили в новую эру, опасную 
для продавцов, теперь, когда вы надуваете своих покупателей, они 
могут дать вам сдачи, написать о вас и настроить против вашей 
компании множество людей». В отличие от фокус-групп, тести-
рующих те особенности продукта, которые интересны произво-
дителю, в блогах люди обычно пишут о реальном опыте исполь-
зования, выделяя интересные им особенности изделия и услуги. 
Блогеры активно обсуждают тот или иной ресторан, клуб, фильм,
рассказывают, что они сейчас слушают и читают. Производите-
лям таких товаров остается внимательно изучать мнения и всту-
пать в дискуссии. 
Среди блогеров встречаются такие, чьи комментарии и блог-
посты могут расцениваться как маркетинговые и рекламные по-
слания, направленные на повышение репутации и доверия со 
стороны блогосферы. Таких блогеров некоторые специалисты 
называют гражданскими маркетологами. Гражданские маркето-
логи — активные блогеры и участники социальных сетей, осо-
знающие свою социальную ответственность перед обществом в 
лице людей, брендов, продуктов или организаций и создающие 
контент, который может расцениваться как маркетинговое и ре-
кламное послание.
Как правило, как утверждают Б. Мак-Коннел и Дж. Хуба, 
гражданские маркетологи ведомы страстью, творческими поры-
вами и чувством долга, что свойственно сознательному гражда-
нину. Они расценивают свою деятельность как своеобразный экс-

---

216