Unit 1 Corporate Culture Progress Test

Task 2

Complete the text about complaining about goods and services using words from the

box.

refund º solution º sympathetic º communicate º dissatisfied º temper

thank º apologize º deal º acceptable º delivery º make

Before you (9) ____________ a complaint it’s important that you are absolutely clear

about why you are unhappy. Perhaps you are (10) ____________ with the way you were

treated, you’ve bought a product which was faulty, or a (11) ____________ was late. You

also need to be clear in your mind about what you want to achieve by complaining. Is it

enough for someone to (12) ____________ for the problem, or are you expecting a full

(13) _________ of the money you spent? When you do complain, make sure you are

speaking to the right person in the organization to (14) ____________ with the problem.

Make an effort to (15) ____________ clearly and calmly. Try not to lose your

(16) ____________, as this may result in the other person being unhelpful. If you are not

successful the first time, keep trying. You may need to speak to several different people

before you can agree on a (17) ____________. Finally, if the listener has been

(18) ____________ and you feel that they have resolved the complaint in a way that is

---

9

(19) ____________ to you, remember to (20) ____________ them for their help.