Управления конфликтом

Рисунок 1. Конфликтология.
Конфликтоло́гия — междисциплинарная область знания, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Конфликтология развивается в тесной связи с философией, социологией, психологией, историей, правом, этикой, экономикой, менеджментом и рядом других наук. В зависимости от ориентации исследования конфликт изучается как проявление социальной диалектики (макроуровень), как фактор развития социальной системы и социальных отношений (мезоуровень), как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий и разногласий (микроуровень).
Решение определённого круга проблем, вызывающих зарождение конфликта, может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии. Однако как наука конфликтология берёт начало в середине XX в. с книгой германо-американского социолога Льюиса Козера «Функции социального конфликта», положившего в основу своих заключений выводы немецкого философа начала XX в. Георга Зиммеля, и работой германо-британского социолога Ральфа Дарендорфа.
Главный вывод Зиммеля, который отметил Льюис Козер — это то, что конфликт является формой социализации. «Конфликт, так же как и сотрудничество, обладает социальными функциями. Определённый уровень конфликта отнюдь не обязательно дисфункционален, но является существенной составляющей как процесса становления группы, так и её устойчивого существования».
Георг Зиммель писал: «Одни только филистеры могут полагать, что конфликты и проблемы существуют для того, чтобы быть разрешёнными. И те, и другие имеют в обиходе и истории жизни ещё другие задачи, выполняемые ими независимо от своего собственного разрешения. И ни один конфликт не существовал напрасно, если время не разрешит его, а заменит его по форме и содержанию другим». Таким образом, он выдвинул концепцию конфликта как «защитного клапана»: конфликт служит клапаном, высвобождающим чувство враждебности, которое, не будь этой отдушины, взорвёт отношения между антагонистами. Конфликт не всегда дисфункционален по отношению к системе, в которой он возникает; часто конфликт необходим для её сохранения. Конфликт служит установлению и поддержанию самотождественности и границ обществ и групп. Функция конфликта, по Козеру, заключаются в установлении и поддержании групповой идентичности, а конфликт с другими группами способствует упрочению идентичности группы и сохранению её границ в отношении окружающего социума. То есть конфликт выполняет группосохраняющюю функцию в той мере, в какой регулирует системы отношений.
Основания для конфликтов существуют в любом обществе, но социальные структуры различаются по дозволенным способам выражения антагонистических требований. «Возможно, конфликт является отцом всех вещей, то есть движущей силой изменений, но конфликт не должен быть войной и не должен быть гражданской войной», — писал Ральф Дарендорф. По мнению Дарендорфа, конфликты могут быть более или менее интенсивными и более или менее насильственными, но их регулирование является решающим средством уменьшения насильственности; регулирование конфликтов делает их контролируемыми, «и их творческая сила ставится на службу постепенному развитию социальных структур».
История конфликтологии:
Активные попытки системного анализа социальных конфликтов предпринимались и в эпоху возрождения. Одним из первых исследователей, уделивших серьезное внимание данной проблеме выступил Никколо Макиавелли, по мнению которого каждый отдельный человек всегда зол, до тех пор, пока его не принудит к доброте необходимость. В этой связи социальный конфликт признавался Н. Макиавелли естественным состоянием общества, непрерывно присущим ему на всем протяжении исторического развития, поскольку во все времена человечество не было совершенным, отдельные социальные группы стремились к удовлетворению собственных эгоистических материальных потребностей, а также максимальному сосредоточению в своих руках власти над большинством населения. На рубеже XVI-XVII вв. попытка теоретического осмысления причин социальных конфликтов была предпринята английским исследователем Фрэнсисом Бэконом. В результате ученый пришел к выводу, что в качестве основной и наиболее универсальной причины социальных конфликтов необходимо рассматривать плохое материальное положение народа и недостаточность принадлежащих ему материальных благ для удовлетворения имеющихся потребностей. В то время как власть имущие социальные группы отличаются пренебрежением к мнению и проблемам народа, а также постоянным совершением политических ошибок и просчетов. Другой английский мыслитель и общественный деятель Томас Гоббс, в предложенной им концепции несколько иначе относился к теории социального конфликта, называя в качестве их основной причины стремление людей к равенству. В силу такого стремления люди начинают иметь одинаковые представления о благосостоянии, одинаковые желания и стремление обладать теми или иными объектами, что порождает соперничество и недоверие между людьми.
Периодизация истории отечественной конфликтологии:
Конфликтология - относительно молодая наука. В завершенном виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты существовали всегда, а первые попытки их осмысления относятся к глубокой древности.
Древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Правда, сам термин «конфликт» они еще не употребляли. Чаще они употребляли термин «насилие», но уже видели, что конфликт не исчерпывает собой всей жизни, а представляет собой лишь ее часть.