Управления конфликтом

Рисунок 3: Причины возникновения конфликтов.

Можно выделить:

• 
  естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности;
  
• 
  слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;
  
• 
  недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
  
• 
  образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными масштабными, быстрыми переменами;
  
• 
  стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.
  

Организационно-управленческие причины конфликта – обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных групп:

• 
  структурно-организационные – несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться целями и задачами, которые эта организация будет решать;
  
• 
  функционально-организационные – неоптимальность связей между структурными элементами организации, организацией и внешней средой. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.
  
• 
  Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам;
  

Личностно-функциональные – несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.
Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы.
Основными причинами конфликта могут быть:

• 
  потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации; несбалансированное ролевое взаимодействие людей;
  
• 
  непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон;
  
• 
  различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга;
  
• 
  психологическая несовместимость. Существует четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и пр. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т.п.;
  
• 
  напряженные межличностные отношения;
  
• 
  внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;
  
• 
  конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;
  
• 
  ограниченные способности человека к децентрации, т.е. к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;
  
• 
  стремление к власти.
  

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими людьми.
Основные причины возникновения конфликта таковы:
1.оценка поведения другого человека как недопустимого;
2.низкий уровень социально-психологической компетентности;
3.недостаточная психологическая устойчивость;
4.плохо развитая у человека способность к эмпатии;
5.завышенный или заниженный уровень притязаний;
6.тип темперамента, акцентуация характера и пр.
Причинами конфликтов в организации могут стать:
1.распределение ресурсов;
2.различия в целях;
3.плохая координация или ее отсутствие;
4.взаимозависимость задач (матричная организационная структура – нарушен принцип единоначалия; функциональная – каждая функция уделяет внимание в основном своей области специализации);
5.различия ожидания;
6.различия в восприятии;
7.различия в потребностях;
8.различия в представлениях и ценностях;
9.различия в манере поведения и жизненном опыте;
10.неудовлетворительные коммуникации (причина и следствие конфликта).
Рассмотрим причины межличностных конфликтов .