Vakolatlar va javobgarlik tamoyil reja: I. Kirish II. Asosiy qism

2.Fuqarolik javobgarligi 
Bu shaxsning o'z mamlakatida o'z hissasini qo'shadigan fuqaro sifatida javobgarligi va majburiyatini anglatadi. Bu mamlakat uchun yong'in brigadasi yoki hukumat faoliyati uchun ixtiyoriy ishtirok etish bo'lishi mumkin. Bunga misol Janubiy Koreyaning majburiy harbiy xizmatidir, bu deyarli har bir erkak, maqomidan qat'i nazar, taxminan ikki yil davomida xizmatga kirishini talab qiladi va minimal imtiyozlarga ega.
Fiskal javobgarlik - Bu shaxsning qonun bilan belgilangan soliqlar va davlat bojlarini to'lash bo'yicha javobgarligini anglatadi.
Ularning asosiy farqlariVakolat va javobgarlik
Vakolatning asosiy roli - buyruq berish, mas'uliyat esa javobgar.
Hokimiyat birovning buyrug'idan voz kechish, ta'sir qilish yoki majburlashdan voz kechishning qonuniy huquqini anglatadi, mas'uliyat vakolatdan keyin keladi.
Vakolatni xarizma, an'ana va qonuniylik orqali har kimga olish yoki berish mumkin. Shu bilan birga, mas'uliyat topshirilgan vazifalarni bajarishni o'z zimmasiga oladi.
Mas'uliyat pastdan yuqoriga qarab, hokimiyat pastga tushadi.
Biror kishiga avtorizatsiya qilishdan maqsad - qaror qabul qilish va uni ijro etishni birovga topshirishdir. Shu bilan birga, mas'uliyat bajarilgan vazifani o'z zimmasiga oladi va buning uchun javob beradi.
Agar siz Internet-do'kon egasi bo'lsangiz - ehtimol sizning qo'l ostingizda bir nechta xodimingiz bor. Kamida Bu kurer, menejer, sotuvchi. Maksimal sifatida - Fotosuratchilardan tortib kontent menejerlari va blog muharririgacha bo'lgan butun xodimlar. Qanday qilasiz - hokimiyatni ularga topshiring yoki hech kimga ishonmay, hamma narsani o'zingiz qilasizmi? Vakolatli menejerlar nima qilishlarini bilmoqchimisiz? Keyin bizning maqolamizni o'qing.
Nega vakolatni topshirish kerak?
Eng samarali odatdagi ishlardan bo'shagan vaqtdan foydalaning. Menejerda har doim nimadir qilish kerak - shuning uchun bu kichik narsalar emas, balki strategik va biznes vazifalari bo'lsin.
Vazifalarni taqsimlash va soat kabi ishlaydigan tizimni yarating: mijoz saytga birinchi kelgan paytdan boshlab buyurtma qilingan tovarlarni sotib olish va etkazib berishgacha.
Kimga xodimlarni o'z vazifalarini bajarishga undash. Aks holda, ular to'kilishi xavfi bor: xo'jayin kelib, hamma ishni o'zi bajarsa, nega sinash kerak?
Kimga ishchilar nimaga qodirligini tekshiring. Ehtimol, kimdir vazifalarni bajara olmaydi - keyin uni almashtirish haqida o'ylash mantiqan. Va kimdir noto'g'ri joyda o'tiribdi: tasavvur qiling, sizning kuryeringizda iste'dodli sotuvchi g'oyib bo'ldi!
Yoki vakolat berishning hojati yo'qdir? Men hamma narsani o'zim qilaman!
Ehtimol mumkin. Ammo nima uchun sizga qo'shimcha tartib kerak? Agar xo'jayin o'z qo'l ostidagilarning ishidagi har qanday mayda-chuyda narsalarni nazorat qilsa, ular uchun hamma narsani qilishga harakat qilsa, u shunchaki menejerning bevosita funktsiyalari uchun vaqt topolmaydi: qo'rg'oshin, o'ylab ko'ring, sherik, rivojlanish strategiyasini tuzing. Bunday etakchi o'zining kundalik ishlarida devorlar ostidagi o'rmonni yo'qotib qo'yishi mumkin.
Aytganingizdek, ularning o'zlari bardosh berolmaydi. Keling, ushbu qo'rquvni yo'q qilishga harakat qilaylik
Darhaqiqat, menejerlarning, ayniqsa, keksa avlod vakillarining nima uchun asosiy sabablari. ishni boshqalarga ishonib topshirishdan qo'rqqanlar quyidagilar.
Bu ishoniladi yaxshi rahbar universal bo'lishi kerak: va xaridor bilan gaplashing, mahsulotni shaxsan tanlab oling va etkazib beruvchiga boring va yangiliklarni saytga joylashtiring. Bunday model qadimdan eskirgan: har kim o'z ishini qilishi kerak.
Ko'pchilik shunchaki qo'rqishadi yollangan ishchilar vazifani bajara olmaydilar va zarar etkazadilar, sizning sevimli miyangizga zarar etkazish. Albatta, bunday xavf mavjud. Ammo, birinchidan, ular bo'rilardan qo'rqishadi - o'rmonga bormanglar, ikkinchidan, yollangan ishchilarni diqqat bilan tanlashingiz kerak.
Hokimiyatni topshirish jarayoni oson ish emas. Siz buni shunchaki ololmaysiz va aytolmaysiz: "demak, bugundan boshlab siz buni va shunday qilishni boshlaysiz". Biror kishini o'rgatish, o'rgatish va kuzatib borish kerak - buning hammasi vaqt va kuch talab etadi. Quyida biz buni qanday qilib bosqichma-bosqich qilish kerakligini aytamiz.
Ishsiz qolishdan qo'rqish. Ko'pchilikning fikriga ko'ra, etakchilik qilish orqaga o'tirish va qo'l ostidagi odamlarga baqirish demakdir. Faol odamlar uchun o'limning o'xshash vaqti o'xshash. Biz buni allaqachon yozganmiz rahbarlar odatda strategik vazifalarni hal qilishadi: ulanishlar qiling, rivojlanish haqida o'ylang va hokazo.
Ajoyib rus bo'lishi mumkin, yoki sodda qilib aytganda, "va ta-a-ak tushadi" - bu erda biz izohsiz qilishimiz mumkin.
Va agar men yakka o'zi boshqarsam?
Dastlabki bosqichda bitta odam etarli - U kurer, u xaridor, u sotuvchi. Keyin kengaytirish bilan uchinchi tomon ishchilariga ehtiyoj paydo bo'ladi. Endi menejer, kurer, telefonda xodimlar paydo bo'ladi, undan keyin marketolog, kopirayter, dasturchi ... Siz ushbu mutaxassislar bajaradigan barcha vazifalarni jismoniy bajara olmaysiz. Shu bilan birga, ularsiz mumkin emas: Siz raqobatchilardan sezilarli darajada ortda qolasiz.
Internet-do'kon egasining vakili qanday vakolatlarga ega bo'lishi mumkin?
Buxgalteriya hisobi. Bu erda darhol, hatto boshlang'ich bosqichda ham aqlli odamni topib, unga buxgalteriya hisobi va autsorsing uchun hujjatlarni topshirish yaxshiroqdir. Ehtimol ishning ushbu qismi, iqtisodiy ma'lumotga ega bo'lsangiz ham, eng ko'p vaqtni iste'mol qiladi. Va har safar to'lov agentliklari juda qimmat. Sizga ishonchli, mas'uliyatli shaxs kerak, kim bu ishni doimiy ravishda olib boradi.
Reklama va reklama. Bu reklama beruvchilar, PR-menejerlar, SEO-optimallashtiruvchilar va sotuvchilar ishtirok etadigan ishlarning butun bir qismi. Internetdagi reklama bu mas'uliyatli masala bo'lib, maxsus ma'lumotsiz siz reklama byudjetini samarasiz sarflash xavfiga duchor bo'lasiz. Shuning uchun uni mutaxassislarga buyurtma qilish yaxshiroqdir - Siz ularni uchrashuv yoki reklama agentliklari orqali qidirishingiz mumkin.
Kontent menejerlari, kopirayterlar, muharrirlarblog post onlayn do'konni tarkib bilan to'ldirishga yordam beradi. Yangi pozitsiyalar doimiy ravishda paydo bo'ladi, shuning uchun tarkibni yangilash kerak. Bitta muallifni qidirib toping va u bilan doimiy ishlang - va u barqaror va siz o'zingizni yaxshi his qilasiz. Xuddi shu narsa fotosuratlarga ham tegishli. - Internet-do'konda fotosuratlarni qanday suratga olishni allaqachon yozgan edik. Agar ular bitta odam tomonidan qilingan bo'lsa, yaxshiroqdir.
Dasturchilar Internet-do'kon veb-saytini o'zlari qilganlar tomonidan kerak bo'ladi. InSales platformasini ishlatganlar uchun bu muammo noma'lum: InSales texnik yordami saytda paydo bo'lgan barcha muammolarni tez va malakali hal qiladi.
Bu odamlarning barchasini davlatga olib borish juda qimmatga tushishi aniq: shunga qaramay, inqiroz hovlida. Sizga freelancerlarni yollashingizni maslahat beramiz va yuqorida sanab o'tilgan ko'plab vazifalardan o'zingizni bo'shating.
Vakolatni qanday qilib to'g'ri topshirish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar
Shunday qilib, biz eng muhim narsaga kelamiz. Ushbu sxemadan foydalanishni tavsiya etamiz.
Birinchi qadam. Delegatsiyaga tayyorlaning. Hokimiyatni topshirish vaqti kelganligini qanday tushunish kerak? Hammasi oddiy: Agar vazifa ko'p vaqtingizni talab qila boshlaganini tushunsangiz, uni boshqa odamga berish vaqti keldi. Siz boshqasiga to'lanadigan ish haqingiz bo'sh vaqtingiz tufayli to'lanishini tushunganingizda - vaqt keldi. Vaqt keldi.
O'ylab ko'ring qanday vazifalarni topshirishingiz kerak va ular bilan shug'ullanadigan odamni aniqlang. Bu to'la vaqtli xodim yoki freelancer bo'lishi mumkin. U ushbu kuchlarni olishga tayyorligini baholang. Agar xodim siz bilan shaxsan ishlayotgan bo'lsa, demak siz uning imkoniyatlarini taxminan bilasiz. Agar bu notanish odam bo'lsa - uning portfeliga, tavsiyalariga qarang, test topshirig'ini bajarishni so'rang.
Endi moliyaviy tomoni. Unga qancha pul sarflashingizni va qancha o'rinli bo'lishini hisoblang. Agar ish bir martalik yoki vaqti-vaqti bilan bajarilishi kerak bo'lsa - fuqarolik shartnomasi yoki shartnomasini tuzishda o'zingizni erkin his qiling. Agar sizga doimiy ishchi kerak bo'lsa - Tashqi manbalardan foydalanish eng yaxshi echim bo'ladi.
Ikkinchi qadam Xodimga o'z ishining mohiyatini tushuntiring. Xo'sh, agar siz o'zingiz bilan tanish bo'lsangiz: shaxsiy misol bilan tushuntirasiz. Misol uchun, agar siz uzoq vaqtdan beri mijozlar bilan mustaqil ravishda suhbatlashayotgan bo'lsangiz, o'zingizning vorisingizning fokuslari, skriptlari va ishlaydigan fokuslarini o'rgating. Savollar oqimiga tayyor bo'ling, ayniqsa avvaliga. Xodimga g'azablanmang: bu normal holat.
Agar siz ushbu hududdan uzoqda bo'lsangiz - xodimning tajribasiga ishonishga majbur bo'ladi. Buni birinchi marta mukammal rassomni topa olmasligingiz uchun odat qiling. Ushbu sahifani yoping va yana aylantiring.
Bu foydali bo'ladi xodimni o'qishga yuborish. Bu ayniqsa menejerlar, qo'ng'iroq markazlari operatorlari va mijozlar bilan bevosita ishlaydigan har bir kishi uchun javob beradi.
Uchinchi qadam Xodimning qabul qilingan ma'lumotlarini qanday bajarishini kuzatib boradigan sinov muddatini bering. Siz sinov nazariy topshirig'ini topshirishingiz yoki darhol boshlanuvchini jang maydoniga yuborishingiz mumkin - unga o'qishga ruxsat bering. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, har ikkala usul ham o'z samarasini bermoqda. Sizga xodimning tabiatiga diqqat bilan qarashni maslahat beramiz va unga yaqinroq narsani aniqlaymiz.
Xodimga vazifalarni aytib bering U bajarishi kerak. Siz yaxshi eski Google-dan foydalanishingiz mumkin, masalan, jamoaviy ish uchun yaratilgan jadvallar yoki dasturlar: trello.com, slack.com va boshqalar. Ushbu xizmatlar shuningdek, smartfonda ilova sifatida ishlaydi, bu juda qulay.
To'rtinchi qadam Xodimning ishini kuzatib borishga ishonch hosil qiling. Afsuski, ko'plab tanishlar bu narsaga ahamiyat bermaydilar va juda ko'p yangi savollar va vazifalar bilan duch keladigan ajablantiradigan ko'zlari bo'lgan yangi boshlovchi hamkasblaridan yordam so'rashga majbur. Bunday qilish kerak emas! Hech qanday nazariya dala ishlari bilan amaliyot bilan taqqoslanmaydi. Shuning uchun, siz xodimdan fikr-mulohazalarni qabul qiladigan kun yoki soatni belgilang. Buni shaxsan va masofadan turib amalga oshirish mumkin. Undan so'rang:
hammasi aniq
qanday qiyinchiliklar
u muammoning echimini qanday ko'radi
muammoni qanday hal qilishni maslahat berasiz
ishni optimallashtirish uchun u qanday g'oyalarni taklif qilishi mumkin.
Birgalikda xulosa qiling va quyidagi vazifalarni belgilang.
Beshinchi qadam Xodim o'ziga berilgan vakolatlardan qanchalik yaxshi o'tganligini baholash vaqti keldi. Buning uchun uni rivojlantirish kerak aniq baholash mezonlari: xuddi yoqtirmaslik bu erda ishlamaydi.
Mezonlar quyidagicha bo'lishi mumkin:
foyda u kompaniyaga olib keladigan pul miqdori, foydali takliflar, yangi mijozlar, amalga oshirilgan bitimlar,
haqiqiy xodim natijalari. Agar menejerning ishini baholasangiz, mahsulotni qaytarish va mijozlarning shikoyatlari soni ortmaganligiga ishonch hosil qiling. Agar kopirayter yoki seoshnik bo'lsa - yaqinda sizga qancha odam yozganligini va trafikning oshganligini bilib oling. Agar buxgalter bo'lsa - debit ssuda bilan birlashadi va soliq bo'yicha sizga qarshi har qanday da'volar bo'lsa,
maqsadlarga muvofiqligi. Agar bu qo'shiqdagi kabi bo'lsa - "Men temir yasamoqchi edim - fil to'satdan paydo bo'ldi" - bu biron bir joyda xato bo'lganligini anglatadi,
ish sifati - O'zingizni baholang yoki mutaxassislar buni baholashini taklif qiling. Masalan, matnlar yoki fotosuratlar bo'lishi mumkin - ularni do'stingiz muallifiga yoki fotosuratchisiga ko'rsating,
xodimlarni o'qitish: U ma'lumotni tezda yig'ib oladimi, tahlil qilish va tanqidiy fikrlashga qodirmi?
mustaqillik: ushbu ishni o'zi bajarganmi yoki har soniyada siz bilan maslahatlashganmi. Bu uning kelajakda javobgarlikni olishga tayyorligini yoki xavfsiz o'ynashni afzal ko'rishini tushunishga yordam beradi,
jamoada ishlash qobiliyati. Agar biror kishi ishchilar safiga osongina qo'shilsa - kelajakda u muammoni jamoaviy ong yordamida hal qiladi va sizni har qanday mayda-chuyda narsalarga jalb qilmaydi. Va yaxshi psixologik iqlimning ahamiyati hali ham bekor qilinmagan,
ijodkorlik. Xodimning g'oyalari qanchalik yorqin va g'ayrioddiy, ular sizning raqobatchilaringiz bilan tanishishga va o'zingizni ko'proq vokal qilishga imkon beradi.
Va agar xodim muvaffaqiyat qozonmasa?
Xech kim bundan xavfsiz emas. Xodimning xizmatlaridan darhol voz kechish yaxshiroq, Uzoq vaqt davomida samarasiz ishlarga dosh berishdan ko'ra. Shunchaki: "Men undan hech narsa chiqmasligini bilardim!" va hamma narsani o'zingiz qilishni boshlamang. Jang qiling va qidiring, toping va taslim bo'lmang - "Ikki kapitan" romanining qahramoni shunday dedi. Siz yomonmisiz? O'z biznesining sardori xatolarni qat'iyat bilan qabul qilishi va bundan keyin munosib ishchilarni izlashi kerak.
Shirin uchun - Brayan Treysi delegatsiya qoidalari
Amerikalik ma'ruzachi, muvaffaqiyat va biznesni boshqarish psixologiyasi mutaxassisi hokimiyatni topshirish uchun bir nechta oltin qoidalarni ishlab chiqdi.
Inson qobiliyatlari bo'yicha vazifalarni bering. Agar sizning oldingizda yuqori malakali mutaxassis bo'lsa - unga qiyin vazifani bering, agar ijrochi o'rtacha darajadagi bo'lsa - ayniqsa yuklamang. Senka shlyapa bilan!
Sekin-asta vakillik vakolatini bering Biror kishini bajarishi kerak bo'lgan barcha vazifalarni birdaniga yuklamang.
Xodimlarning javobgarligini belgilang vazifani bajarish uchun. Ehtimol, yangi kelgan odam vazifani bajargan bo'lishi mumkin emas, ammo buning uchun boshqa birov javobgar. Bunday yondashuv o'ziga ishonchni uyg'otadi va kuchaytiradi. Axir, agar men bo'lmasam, unda kim!
Aniq ayting qanday natijaga erishmoqchisiz. Eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling.
Birgalikda muhokama qiling. Xodimlardan yashirmang, birgalikda ishlashni muhokama qiling - bu vakolatni topshirishda zarur qadam.
Shu bilan birga, uni haddan oshirmang, doimiy hisobotlarni talab qilmaydi, jilovlarni bo'shating. Odam o'z vazifasiga javobgarlikni his qilishiga yo'l qo'ying. Agar biror narsa aniq bo'lmasa, u qiladi, u hech qaerga ketmaydi.
Albatta, hamma narsa juda individualdir va hech kim sizga universal tavsiyalar bermaydi. Bu shunchaki, xodim sinov stajini yaxshi bajara olmasligi, keyin o'z qobiliyatini to'liq namoyon qilishi va aksincha. O'zingizning sezgiingizni tinglang jamoadagi odamning xatti-harakatlarini ko'rib chiqing va o'zingizning xulosalaringizni chiqaring. Delegatsiyaga omad!