Веб-круиз по сайтам основных российских социологических центров изучения общественного мнения

Mystery Shopping (Тайный покупатель) – одно из самых актуальных направлений исследовательского рынка. Оно востребовано в первую очередь компаниями, работающими в условиях жесткой конкуренции, для которых качество сервиса и повышение лояльности клиента являются жизненно важным. Ромир является членом международной профессиональной ассоциации Mystery Shopping Providers Association (MSPA), в состав которой входит более 400 ведущих компаний по всему миру, использующих в своей работе технологию Mystery Shopping. Ромир является одним из учредителей ассоциации Агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) – первого в России профессионального объединения исследовательских компаний, специализирующихся на оценке и анализе качества обслуживания. Цель работы – помочь клиентам максимально эффективно управлять собственным сервисом в точках соприкосновения с потребителями. Есть возможность видеть и оценивать работу сервисного персонала непосредственно глазами реального потребителя. В конечном итоге помогают делать сервис для клиентов более привлекательным для их потребителей, чем способствовать росту числа лояльных клиентов, повышению уровня продаж, прибыли и развитию бизнеса в целом.

2. 
   каким образом можно использовать полученную в ходе выполнения задания информацию на практике?
   

Ответ: На практике, полученную информацию в ходе выполнения задания во -первых, мы узнали об основных российских социологических центров изучения общественного мнения, познакомились с существующими в России центрами изучения общественного мнения, информацией, которая расположена на сайтах данных центров и о возможностях ее использования в практической деятельности. Во-вторых на сайтах центра можно узнать об новых исследованиях, о проводимых опросах, проектах, которые предлагают данные сайты, в которых также есть возможность принять участие или оставить заявку для заказа своего исследования.