Взаимоотношения аптечние сотрудники и посетители

Реферат
Тема : Взаимоотношения аптечние сотрудники и посетители


110А Студенть Журабоев Д

Применение принципов этики и деонтологии помогает сотрудникам аптеки формировать у посетителей правильное впечатление об организации, эффективно разрешать конфликты с покупателями, врачами и коллегами. В статье мы рассказали историю развития фармацевтической этики и оcновные виды взаимоотношений, которые она регулирует.

Немного из истории фармацевтической этики

Первые нормы, правила и принципы фармацевтической деятельности начали формироваться только в средние века — когда произошло разделение медицины и фармации, а профессия «аптекарь» стала самостоятельной.
В России первые основы фармацевтической этики и деонтологии были отражены в Аптекарском уставе, который был выпущен в 1789 году. На протяжении долгого времени они решали строго практические задачи и опирались на накопленный специалистами опыт.
Аптекарь, яко добрый гражданин, верно хранящий присяжную должность, повинен быть искусен, истен, совестен, благоразумен, трезв, прилежен, во всякое время присутственен и исполняющий знание свое всеобщему благу соответственно.
Аптекарь повинен иметь крайнее старание, чтобы лекарства, им составляемые, были вещами и видом точно по предписанию врача, дабы тем отвращена была всякая погрешность, подвергающая больного здоровье и жизнь опасности, а врача доброе имя бесславию.
Эти принципы использовались на протяжении долгого времени. Только в 1969 году на Первой конференции по проблемам медицинской этики были озвучены актуальные на тот момент особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики, в частности проблемы во взаимодействии пациента и провизора.
В 1995 году Российская фармацевтическая ассоциация (сегодня уже не существует) предложила структурировать принципы этики и деонтологии в работе провизоров и фармацевтов, разработав единый «Этический кодекс российского фармацевта». Спустя год в ММА им. И.М. Сеченова была опубликована своя версия: «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)».
Однако сегодня эти документы являются рекомендациями и не обязательны для исполнения.

Основные виды взаимоотношений

Этика фармацевтического бизнеса включает сразу несколько основных категорий взаимоотношений, в процессе которых фармацевтический работник взаимодействует с разными группами людей или обществом в целом.
Рассмотрим особенности профессиональной этики в фармацевтической деятельности более подробно.

Отношения с обществом

В эту группу входят права и долг фармацевта или провизора в отношении общества, которые лежат в основе его рабочей деятельности. Например, специалист должен предоставлять фармацевтическую помощь всем людям, вне зависимости от их религиозных или политических убеждений, национальности или социального статуса, пола или возраста.

Отношения с покупателями

Ввиду особенностей работы аптечной организации, ее сотрудники должны постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, которым требуется помощь квалифицированного фармацевта. В аптеки часто обращаются люди, которые плохо себя чувствуют в момент совершения покупки лекарств. Это соответствующим образом может влиять на их манеру общения и изложения мыслей, делать их более раздражительными.
Фармацевтам и провизорам следует об этом помнить и относиться с пониманием к подобным ситуациям. Сотрудники аптечной организации должны быть уравновешенными и собранными, устойчивыми к повышенной психологической нагрузке. Нужно уметь работать с конфликтными личностями. Профессиональная этика не допускает проявлений раздражения, заносчивости, безразличия или нетерпения в отношении покупателя.
Помимо этических требований, стиль общения с посетителями аптеки является важным компонентом качественного сервиса. Из-за постоянного увеличения количества аптек, конкуренция среди аптечных организаций постоянно растёт. 


Заключение
В мазевом цехе производится изготовление мазей. Аппаратура здесь не сложна. Это котлы для сплавления мазевых основ, установки для гомогенизации и диспергирования мазей. В фасовочном цехе осуществляется фасовка всей продукции, вырабатываемой предприятием, например, таблеток, ампул, мазей и т.д. Кроме этих основных цехов предприятия есть еще так называемые подсобные цеха и отделения
Использованная литература
Председатель: Филипп Шнайдер, США Члены: Клер Андерсон, Великобритания; Лилиан Аццопарди, Мальта; Люк Безансон, Нидерланды; Оливье Буньон, Швейцария; Махама Дуйеджуа, Гана; Ханс Линден, Швеция; Дон Магер, США; Люсинда Мэн, США; Роберт Синделар, Канада; Цидун Ю, Китай; Хироши Судзуки, Япония