Xizmatlar marketingining shakllanish tarixini shartli ravishda

_{Xizmatlar marketingining shakllanish tarixini shartli ravishda} necha bosqichga bo‘lish mumkin?
{=3
~2
~5
~4}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining birinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

{=“Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)
~ “Shoshilinch harakat” (scurrying about)
~“Ishonchli qadam” (walking erect)
~“Muvoffaqiyatli omillar”}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining ikkinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

{=“Shoshilinch harakat” (scurrying about)
~“Ishonchli qadam” (walking erect)
~“Muvoffaqiyatli omillar”
~“Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining uchinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

{=“Ishonchli qadam” (walking erect)
~“Muvoffaqiyatli omillar”
~“Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)
~“Shoshilinch harakat” (scurrying about)}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining birinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

{=1953-1979
~1980-1985
~1986-1993
~1993-2000}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining ikkinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

{=1980-1985
~1953-1979
~1986-1993
~1993-2000}

Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining uchinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

{=1986-1993
~1993-2000
~1980-1985
~1953-1979}

Xizmatlar marketingining qaysi bosqichida xizmatlar sifati (service quality), xizmat ko’rsatish jarayonlarini tavsiflash (service blueprinting) kabi yo’nalishlarning konseptual asoslari izohlandi.

{=“Shoshilinch harakat” (scurrying about)
~“Ishonchli qadam” (walking erect)
~“Muvoffaqiyatli omillar”
~“Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)}

Qaysi modelda xizmatlar marketingi terminologiyasini batafsil konseptual ishlab chiqish va shunga o'xshash tushunchalarni ilmiy muomalaga kiritish sifatida e'tirof etiladi.

{=Gronrus modeli
~P.Eygli va Ye.Langearda modeli
~M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli
~F.Kotler modeli}

Xizmatlar marketingining dastlab yaratilgan model nima deb nomlanadi?

{=D.Ratmel modeli
~P.Eygli va Ye.Langearda modeli
~M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli
~F.Kotler modeli}

Xizmatlar marketingining qaysi modelida asosiy e’tibor xizmatlarning tovarlar singari o‘ziga xos-xususiyatga ega ekanligiga qaratiladi?

{=D.Ratmel modeli
~P.Eygli va Ye.Langearda modeli
~M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli
~F.Kotler modeli}

Xizmatlar marketingining qaysi modeli “servakshn” yoki “xizmat ko‘rsatish harakatdadir” deb nomlanadi?

{=P.Eygli va Ye.Langearda modeli
~M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli
~F.Kotler modeli
~Ratmel modeli}

Xizmatlar marketingida bir-biriga bog‘liq uchta bo‘g‘inni farqlashni tavsiya etadi: 1) firma rahbariyati; 2) xizmatchilar aloqasi; 3) iste’molchilar. Bu qaysi xizmatlar modeliga xos?

{=F.Kotler modeli
~D.Ratmel modeli
~P.Eygli va Ye.Langearda modeli
~M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli}

Xizmatlar sohasida “7P” modelini kiritgan mutaxassisni toping.

{=M.Bitner
~D.Ratmel
~P.Eygli
~F.Kotler}

Qaysi sohada ko’rsatiladigan xizmatlar turiga restoranlarda va boshqa ovqatlanish shahobchalarida ko’rsatiladigan xizmatlar, transport xizmatlari kabilar kiradi.

{=iste’mol sohasi
~ijtimoiy soha
~ishlab chiqarish sohasi
~xalqaro darajadagi xizmatlar sohasi}

Qaysi sohada ko’rsatiladigan xizmatlar bevosita insonning kamolati, uning shakllanishi varivojlanishi bilan bog’liq xizmatlardir. Bular jumlasiga ta’limning barcha turlari, tibbiy xizmatlar va boshqa inson kamolati bilan bog’liq xizmat turlarini kiritish mumkin.

{=ijtimoiy soha
~iste’mol sohasi
~ishlab chiqarish sohasi
~xalqaro darajadagi xizmatlar sohasi}

Qaysi sohada ko’rsatiladigan xizmatlar moliya-kredit sohasida ko’rsatiladigan xizmatlar, sug’urta xizmatlari, murakkab texnik va texnologik jarayonlarda qo’llaniladigan asboblarni ta’mirlash, uy-joy kommunal xizmatlari, turli maslahatlar, jumladan konsalting, injiniring, huquqiy xizmat singari xizmatlarni kiritish mumkin.

{=ishlab chiqarish sohasi
~iste’mol sohasi
~ijtimoiy soha
~xalqaro darajadagi xizmatlar sohasi}

Xizmatlarning sifati – bu:

{=buyurtmachining talabini qondirishi mumkin bo‘lgan ijobiy xususiyatlarining majmuidir
~xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir
~buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir
~jamiyat va buyurtmachilarning ma’lum bir sotsial ehtiyojini qondirishi}

Xizmatlarning mo‘ljallanganligi – bu:

{=xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir
~buyurtmachining talabini qondirishi mumkin bo‘lgan ijobiy xususiyatlarining majmuidir
~buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir
~jamiyat va buyurtmachilarning ma’lum bir sotsial ehtiyojini qondirishi}

Xizmatlarning funksional maqsadi nimadan iborat?

{=mijozning asosiy ehtiyojini qondirishga qaratilganlidir
~xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir
~buyurtmachining talabini qondirishi mumkin bo‘lgan ijobiy xususiyatlarining majmuidir
~buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir}

Xizmatlarning antropometrik va psixofizoligik jihatdan o‘ziga xosligini hisobga olgan holda ularning ehtiyojlarining qondirilishi xizmatlarning qanday xususiyatlariga xos?

{=xizmatlarning ergonomik xususiyatlari
~xizmatning sotsial mo‘ljallanganligi
~xizmatlarning funksional maqsadi
~xizmatlarning ruhiy-fiziologik xususiyati}

Xizmatning sotsial mo’ljallanganligi –

{=jamiyat va buyurtmachilarning ma’lum bir sotsial ehtiyojini qondirishi bilan tushuntiriladi
~xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir
~buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir
~xizmatlarning ruhiy-fiziologik xususiyati}

Supernovatorlar – bu qanday iste’molchilar?

{=iste’molchilarning shunday guruhiki, ular noma’lum mahsulotni sinab ko‘rishga har doim tayyor turadilar
~skeptiklar, boshqa iste’molchi guruhlari singari, yangi mahsulotlarni ulardan foydalanish tajribasiga ega bo‘lganlari uchungina sotib oladilar
~iste’molchilarning shunday guruhiki, ular har qanday o‘zgarishlarga shubha bilan qaraydilar, ular yangi tovarlarni faqatgina o‘zlarining an’analariga va odatlariga mos kelgandagina sotib oladilar
~doim yangiliklarni xarid qiluvchi iste’molchi}

Sifatli xizmat ko’rsatish modelida Gronruz tamonidan taklif etilgan. Uning mohiyatini toping?

{=“Mijozning kutishi – qabul qilingan sifati”dagi uzilishlardan foydalanish
~“Mijozning kutishi – qabul qilingan sifati”dagi tamoyillardan foydalanish
~“Mijozning qabuli – qabul qilingan sifati”dagi uzilishlardan foydalanish
~“Mijozning kutishi – qabul qilingan narx”dagi uzilishlardan foydalanish}

Xizmatlar sifatining uzilishlarga asoslangan modeli asosida 5 ta uzilishlar keltirilgan. 1-uzilishni toping?

{=kutilayotgan xizmatlar to’g’risida menejerlarning tushunchasi tarzida namoyon bo’ladi
~menejerlar tushunchasi xizmat ko’rsatish standartlari tarzida keltiriladi
~xizmat ko’rsatish standartlarini yaratish – xizmat ko’rsatish tarzida keltirish
~tashqi kommunikatsiya – xizmat ko’rsatish tarzida keltiriladi}

Xizmatlar sifatining uzilishlarga asoslangan modeli asosida 5 ta uzilishlar keltirilgan. 2-uzilishni toping?

{=menejerlar tushunchasi xizmat ko’rsatish standartlari tarzida keltiriladi
~kutilayotgan xizmatlar to’g’risida menejerlarning tushunchasi tarzida namoyon bo’ladi
~xizmat ko’rsatish standartlarini yaratish – xizmat ko’rsatish tarzida keltirish
~tashqi kommunikatsiya – xizmat ko’rsatish tarzida keltiriladi}

Xizmatlar sifatining uzilishlarga asoslangan modeli asosida 5 ta uzilishlar keltirilgan. 3-uzilishni toping?

{=xizmat ko’rsatish standartlarini yaratish – xizmat ko’rsatish tarzida keltirish
~menejerlar tushunchasi xizmat ko’rsatish standartlari tarzida keltiriladi
~kutilayotgan xizmatlar to’g’risida menejerlarning tushunchasi tarzida namoyon bo’ladi
~tashqi kommunikatsiya – xizmat ko’rsatish tarzida keltiriladi}

Xizmatlar sifatining uzilishlarga asoslangan modeli asosida 5 ta uzilishlar keltirilgan. 4-uzilishni toping?

{=tashqi kommunikatsiya – xizmat ko’rsatish tarzida keltiriladi
~menejerlar tushunchasi xizmat ko’rsatish standartlari tarzida keltiriladi
~xizmat ko’rsatish standartlarini yaratish – xizmat ko’rsatish tarzida keltirish
~kutilayotgan xizmatlar to’g’risida menejerlarning tushunchasi tarzida namoyon bo’ladi}

Xizmatlar sifatining uzilishlarga asoslangan modeli asosida 5 ta uzilishlar keltirilgan. 5-uzilishni toping?

{=qabul qilingan xizmat bilan kutilayotgan xizmat orasida farq bo’lishi tarzida namoyon bo’ladi
~menejerlar tushunchasi xizmat ko’rsatish standartlari tarzida keltiriladi
~xizmat ko’rsatish standartlarini yaratish – xizmat ko’rsatish tarzida keltirish
~tashqi kommunikatsiya – xizmat ko’rsatish tarzida keltiriladi}

Xizmatlarning o’zgaruvchanligiga ikki guruhdagi omillar ta’sir ko’rsatadi. Bular qaysilar?

{=personalini tanlash va haridorning o’zi omillari
~sotsial va ruhiy omillar
~funksional va personalni tanlash omillari
~ergonomik va ruhiy omillar}

Buyurtmachining ruhiy ehtiyojini qondira olish darajasi qanday xususiyatlar tushuniladi?

{=xizmatlarning ruhiy-fiziologik xususiyati
~xizmatning sotsial mo‘ljallanganligi
~xizmatlarning funksional maqsadi
~xizmatlarning ergonomik xususiyatlari}

Xizmat ko‘rsatish shabloni-bu:

{=mijozga mo‘ljallab xizmatlarni takomillashtirish va innovatsiyalarni qo‘llash
~bajarilmagan talablarning sonini kamaytirish
~xizmatlarni taqdim etishda jarayonlarni avtomatlashtirish
~xizmat ko‘rsatish jarayonlariga qo‘llanmalar ishlab chiqish}

Mijozlarga xizmat ko’rsatishni ijro etish uchun majburiy qoidalar kompleksi, ular barcha amalga oshiriladigan operatsiyalarning sifat darajasini kafolatlaydigan tushuncha nima?

{=Xizmat ko’rsatish standarti
~Xizmat ko’rsatish shabloni
~Xizmat ko’rsatish sifati
~Xizmat ko’rsatish jarayoni}

Xizmat ko’rsatish sohasidagi mashhur mutaxassis Normann R. “haqiqat payti” deb nimani nazarda tutadi?

{=korxona xodimi va mijozning bevosita aloqaga kirishish jarayonini
~xizmat ko’rsatish sifatining maqbulligini
~xizmat ko’rsatishda mijozlarning ehtiyojlarining ustunligi
~xizmat ko’rsatish jarayonida turli avtomatik texnikalardan foylanishni}

Iste’molchilarning xulq-atvori deganda nimani tushunasiz?

{=tovar harid qiluvchilarning tovarni (xizmatni) tanlash va sotib olish jarayonida tushunib yetgan hatti-harakatlarining majmui tushuniladi
~iste’molchilarning tovarning (xizmatning) har xil xususiyatlariga, baho o‘zgarishiga, reklamaga bo‘lgan munosabati tushuniladi
~marketingning qo‘zg‘atuvchi omillari va haridorlarning javob reaksiyalari o‘rtasidagi bog‘liqligi tushuniladi
~marketing uslublariga nisbatan iste’molchilar qanday munosabat bildirayotganligi tushuniladi}

Xaridorlar xulq-atvoriga ta’sir qiluvchi haridorning yoshi, oilaviy hayot tarzi, nima ish bilan shug‘ullanishi, oilaviy ahvoli, hayot tarzi kabilar qanday omillar hisoblanadi?

{=Shaxsiy omillar
~Ijtimoiy omillar
~Psixologik omillar
~Madaniy omillar}

Xaridorlar xulq-atvoriga ta’sir qiluvchi kichik guruhlar, nazorat guruhlari, oila va yakka shaxsning jamiyatdagi o‘rni kabilar qanday omillar hisoblanadi?

{=Ijtimoiy omillar
~Psixologik omillar
~Madaniy omillar
~Shaxsiy omillar}

Xaridorlar xulq-atvoriga ta’sir qiluvchi tovar sotib olishni asoslash, qabul qilish, o‘zlashtirish, ishontirish va munosabat kabilar qanday omillar hisoblanadi?

{=Psixologik omillar
~Madaniy omillar
~Shaxsiy omillar
~Ijtimoiy omillar}

Haridorlar xulq-atvorining oddiy modelining asosiy xususiyati nimadan iborat?

{=xaridor qora qutisidan
~madaniy omillarning mavjudligi
~xizmat sifatidan
~statusdan}

Bular iste’molchilarning shunday guruhiki, ular yangi mahsulotni sotib olgandan keyin uning taqdirini chuqur o’ylab, tovarni birinchilar qatorida sotib oladilar?

{=novatorlar
~konservatorlar
~oddiy iste’molchilar
~supernovatorlar}

Bular novatorlar guruhiga kiruvchi iste’molchilardan keyingi o’rinda turib, yangi tovarlarni oddiy tovarlar kabi qabul qiladilar.

{=oddiy iste’molchilar
~konservatorlar
~novatorlar
~supernovatorlar}

Bular boshqa iste’molchi guruhlari singari, yangi mahsulotlarni ulardan foydalanish tajribasiga ega bo’lganlari uchungina sotib oladilar.

{=konservatorlar
~oddiy iste’molchilar
~novatorlar
~supernovatorlar}
Bular iste’molchilarning shunday guruhiki, ular har qanday o’zgarishlarga shubha bilan qaraydilar, ular yangi tovarlarni faqatgina o’zlarining an’analariga va odatlariga mos kelgandagina sotib oladilar.
{=superkonservatorlar
~oddiy iste’molchilar
~novatorlar
~supernovatorlar}

Bu ma’lum bir predmet va g’oyalarga nisbatan turg’un holdagi yaxshi va yomon baho, fikr va his-tuyg’ularning shakllanishi bo’lib, u haridorlarning xulq-atvoriga kuchli ta’sir ko’rsatadi.

{=munosabat
~o’zlashtirish
~psixologiya
~xizmat}

F.Kotler va boshqa marketologlarning fikricha xizmat ko‘rsatishning moddiy muhiti (physical evidence) qanday vazifalarni hal etishga qaratilgan?

{=Iste’molchi uchun qopqon vazifasini bajaradi
~Iste’molchi ehtiyojini maksimal qondirish
~Maksimal iste’molga erishish
~Korxona foydasini oshirish}

Bu yerda iste’molchi xizmatni sotib olgunga qadar uni ko’rishi, ta’mini tatish mumkin emas. Bu esa xavf albatta. Bu nima?

{=qo’l bilan ushlab bo’lmaslik
~kafolat
~xizmatning doimiy emasligi
~maksimal iste’mol}

Sotuvdan oldingi servis xizmatlariga qanday xizmatlar kiradi?

{=maslahatlar (konsultatsiya) berish, mahsulotni tayyorlash, texnik vositalarni sotishda esa unng ishlashini ko‘rsatib berish, sotib oluvchilarni o‘rgatish
~buyurtmani bajarish, tovar assortimentini shakllantirish, o‘rab-joylash, yuk birligini shakllantirish
~tovar tayyorlanishi va jo‘natilishi bo‘yicha axborotlar berish
~ta’mirlash, yetkazib berish, urnatish, nosoz qismlarini almashtirish}

Sotuvdan keyingi xizmatlar – bu:

{=xizmatlarni kafolatlashdan iboratdir
~xizmatlarni kafolat davridan keyin taqdim etish
~xizmatlarni yuqori darajada taqdim etish
~xizmatlarni mavjudligi}

Tovarni sotish jarayonida ko’rsatiladigan servis xizmatlarga qanday xizmatlar kiradi?

{=buyurtmani bajarish, tovar assortimentini shakllantirish, o‘rab-joylash, yuk birligini shakllantirish
~ta’mirlash, etkazib berish, urnatish, nosoz qismlarini almashtirish
~maslahatlar (konsultatsiy) berish, mahsulotni tayyorlash, texnik vositalarni sotishda esa unng ishlashini ko‘rsatib berish, sotib oluvchilarni o‘rgatish
~sotib oluvchilarni o‘rgatish va kerakli hujjatlar bilan ta’minlash}

Mehmonxona korxonalari taklif etadigan xizmatlar orasidan asosiy xizmatlar keltirilgan javobni toping?

1. Joylashtirish. 2. Kir yuvish va dazmollash. 3. Ovqatlantirish. 4. Transport. 5. Kiyimlarni kimyoviy tozalash. 6. Sartaroshxona. 7. Avtomabillarni ijraga berish. 8. Sayohatlarni tashkil etish. 9. Fitnes-markazlar
{=1,3,4
~1,2,8
~1,3,5
~1,6,8}

Mehmonxona korxonalari taklif etadigan xizmatlar orasidan qo‘shimcha xizmatlar keltirilgan javobni toping?

1. Joylashtirish. 2. Kir yuvish va dazmollash. 3. Ovqatlantirish. 4. Transport. 5. Kiyimlarni kimyoviy tozalash. 6. Sartaroshxona. 7. Avtomabillarni ijraga berish. 8. Sayohatlarni tashkil etish. 9. Fitnes-markazlar
{=2,5,6
~1,2,8
~2,3,5
~3,6,8}

McDonald's kompaniyasi barcha iste’molchilar uchun bir xil gamburgerlar taklif etmoqda. Bu vaziyatda kompaniya maqsadli bozorni aniqlashda qaysi marketing yondoshuvidan foydalanmoqda?

{=ommaviy marketing
~differensiallashgan marketing
~konsentrlashgan marketing
~xalqaro marketing}

McDonald's kompaniyasi iste’molchilar uchun gamburgerlar, “big-mak”larning turli xil porsiyalarini taklif etmoqda. Bu vaziyatda kompaniya maqsadli bozorni aniqlashda qaysi marketing yondoshuvidan foydalanmoqda?

{=differensiallashgan marketing
~ommaviy marketing
~konsentrlashgan marketing
~xalqaro marketing}

McDonald's kompaniyasi parxez taomlarga katta e’tibor beruvchi iste’molchilar uchun maxsus taomlar taklif etmoqda. Bu vaziyatda kompaniya maqsadli bozorni aniqlashda qaysi marketing yondoshuvidan foydalanmoqda?

{=konsentrlashgan marketing
~ommaviy marketing
~differensiallashgan marketing
~xalqaro marketing}

Xizmatlar sohasi marketing kompleksi elementlari, ya’ni “7P” to‘g‘ri keltirilgan javobni toping.

{=product, price, place, promotion, people, physical evidence, process
~product, price, place, promotion, people, public relations, politics
~product, price, place, promotion, process, public relations, politics
~product, price, place, people, process, public relations, politics}

Xizmatlar sohasida narxlashtirishning qanday usullari mavjud?

{=harajatlarni hisoblash asosida narx belgilash, talabga va raqobatga asoslangan narx belgilash
~nomer toifasiga asosan narx belgilash
~foyda,rentabellik, joylashgan joy asosida narx belgilash
~talab, bozor sharoiti va mehmonxona yulduz darajasiga asosan narx belgilash}

Narx siyosatining “sehrli uchburchagi” nimadan tashkil topgan?

{=ishlab chiqaruvchi, iste’molchi, raqobatchi
~iste’molchi, mahsulot, vositachi
~vositachi, raqobatchi, iste’molchi
~ishlab chiqaruvchi, vositachi, iste’molchi}

Samarqand shahrida faoliyat ko‘rsatayotgan “Sherdor” mehmonxonasining 100 ta nomeri mavjud. Mehmonxona nomerlarining bir oylik bandlik koeffitsenti 70% bo‘lishi uchun qancha nomer sotishi kerak?

{=2100 ta nomer
~3000 ta nomer
~2500 ta nomer
~2000 ta nomer}

Mehmonxona nomerlar bandlik koeffitsenti qanday aniqlanadi?

{=sotilgan nomerlar soni/mehmonxonaning jami nomerlari*100
~jami nomerlar ~sotilgan nomerlar*100
~jami nomerlar/sotilgan nomerlar soni*100
~sotilgan nomerlar+jami nomerlar*100}

Dunyoga mashhur tez tayyor bo‘ladigan taomlar tayyorlaydigan restoranlarni toping?

{=MsDonald’s, Pizza Hut
~Mandarin Oriental, Hampton Inns
~Gosforth Park Hotel, Pizza Hut
~MsDonald’s, Hampton Inns}

Pizza Hut tez ovqatlanish tashkilotlari turli mavsumlarda pitssaning sotilish hajmini aniqlash uchun qanday omillarni inobatga oladilar?

{=haftaning kuni, ob-havo, biron bir bayram yaqinlashishi.
~mavsum, aholi daromadlari, hafta kuni.
~xalqaro bayramlar, yilning oylari, ob-havo.
~haridorlar qora qutisi, mavsum, aholi daromadlari.}

PRda seminarlar va simpozumlar, auksionlar, prezentatsiyalar, ochiq eshiklar kuni, rassomchilik ko‘rgazmalari, bayramlar, yubileylar, modalar namoyishi, konsert dasturlari qanday amalga oshiriladi?

{=maqsadli auditoriyalar orqali
~davlat organlari orqali
~jamoatchilik tashkilotlari orqali
~ommaviy axborot vositalari orqali}

PRda brifinglar, press-konferensiyalar o‘tkazish, prezentatsiyalar tashkil qilish qanday amalga oshiriladi?

{=ommaviy axborot vositalari orqali
~maqsadli auditoriyalar orqali
~davlat organlari orqali
~jamoatchilik tashkilotlari orqali}

Jamoatchilik bilan aloqalar nima bilan boshlanadi?

{=iste’molchilarga murojaat qilishdan
~iste’molchilarni ro‘yxatga olishdan
~kun tartibini e’lon qilishdan
~auditoriyani tayyorlashdan}

Jamoatchilik bilan aloqalarda nima muhim mezon hisoblanadi?

{=jamoatchilik fikrini o‘rganish
~jamoatchilikni yig‘ish
~axborot mazmuni
~joy, vaqt va qiziqarli axborot}

Xizmat ko’rsatish korxonasi va jamoatchilik o‘rtasidagi aloqalar o‘z ichiga nimalarni oladi?

{=fikr almashish, axborot olish va tarqatish, o‘zaro munosabatlarni mustahkamlash
~taqdimot tashkil etish, muammolarni muhokama qilish
~fikrlarni o‘rganish va kuzatish, tovar namunalarini tarqatish
~korxona foydasini oshirish, sotuv hajmini ko‘paytirish}

PR yordamida mehmonxona va jamoatchilik o‘rtasida ~... .

{=aloqa o‘rnatiladi
~shartnoma tuziladi
~sotuv nazorat qilinadi
~savdo amalga oshiriladi}

Sotish kanallari qanday funktsiyalarni bajaradi?

{=bozor haqidagi axborot bilan ta’minlash, aloqa o‘rnatish, bozorni qamrab olish
~shartnoma tuziladi, sotuv nazorat qilinadi, savdo amalga oshiriladi
~korxona foydasini oshirish, sotuv hajmini ko‘paytirish
~taqdimot tashkil etish, muammolarni muhokama qilish}

F. Kotler sotish kanallariga qanday ta’rif bergan?

{=sotish kanali – bu individual iste’mol va tijoratda foydalanish uchun muvofiq keluvchi mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqarish jarayonida ishtirok etuvchi mustaqil tashkilotlarning uyushmasidir
~sotish kanali – xizmatlarni oxirgi iste’molchilarga yoki jamoaviy foydalanuvchilarga (firma, kompaniya, tashkilotlar) yetkazib beruvchi tashkilotlar va alohida shaxslar yig‘indisidir
~bu ichki va tashqi omillarni o‘rganish, bozor vaziyati, iste’molchilarning talab va qiziqishlarini hisobga olib sotishni tashkil qilish jarayonidir
~maqsadli bozorda korxonaning maqsadlaridan kelib chiqib xizmatlarni samarali sotilishini ta’minlaydigan sotuv tarmoqlari}

Sotish jarayonida ishtirok etuvchi xodimlarning malakasiga qanday mezonlar qo‘yiladi?

{=professionalizm, kasbiy imij, sog‘lom konservatizm
~yuqori malaka, tajriba, mahorat
~yuqori salohiyat, malaka, kasbiy etika
~kasbiy etika, kasbiy imij, kasbiy malaka}

Sotish kanalining kengligi deb:

{=kanalning har bir darajasida ishtirok etayotgan vositachilarning soni bilan aniqlanadi
~o‘rtada ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi
~sotuv hajmi bilan aniqlanadi
~sotishda ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi}

Sotish kanali uzunligi deb:

{=o‘rtada ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi
~sotuv hajmi bilan aniqlanadi
~sotishda ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi
~kanalning har bir darajasida ishtirok etayotgan vositachilarning soni bilan aniqlanadi}

Ichki marketing nazariyasi qachondan boshlab shakllandi?

{=1980
~1990
~2000
~1960}

Ichki marketing konsepsiyasi o‘zining evolyutsion davrida nechta bosqichni o’z ichiga oladi?

{=3
~2
~5
~4}

Ichki marketing nimani ko’zda tutadi?

{=yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish
~yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish
~jalb etish, rivojlantirish, motivlash
~xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi}

Ichki marketing – bu:

{=xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi
~yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish
~yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish
~jalb etish, rivojlantirish, motivlash}

L.I.Berri va A.Parasuramanlar ichki marketingni qanday ta’riflaydi?

{=yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish orqali jalb etish, rivojlantirish, motivlash va uni saqlab qolish
~xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi
~yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish
~yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish}

Xodimlarni nafaqat yaxshi ishlashga rag‘batlantirish, balki xodimlarni sotishga ham yo‘naltirish maqsadga muvofiq deb hisoblagan mutaxassis to’g’ri keltirilgan javobni toping.

{=K.Gronros
~L.I.Berri
~A.Parasuraman
~Glassman}

Personalni boshqarish (personal menejmenti) – bu:

{=korxona, firma darajasida ishchi kuchi potensialining normal rivojlanishi, amal qilishi va undan samarali foydalanish yuzasidan o‘zaro bog‘langan tashkiliy-iqtisodiy va ijtimoiy chora-tadbirlar tizimidir
~xizmatlarni oxirgi iste’molchilarga yoki jamoaviy foydalanuvchilarga (firma, kompaniya, tashkilotlar) yetkazib beruvchi tashkilotlar va alohida shaxslar yig‘indisidir
~xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi
~yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish}

Personalni boshqarish tizimining asosiy vazifalariga nimalar kiradi?

{=personalga o‘z maqsadlariga erishishda yordam berish, firmani malakali va manfaatdor xodimlar bilan ta’minlash
~qarorlar qabul qilish jarayonini iloji boricha quyi darajagacha ixchamlashtirish
~yuqori ma’muriyat va korporatsiya tuzilmalarida ish bilan band bo‘lgan personalni birmuncha qisqartirish
~xodimlarni tayyorlash va qayta tayyorlash, mahoratini oshirish dasturlarini investitsiyalash va boshqalar}

Inson resurslaridan samarali foydalanishga qanday yo‘llar bilan erishiladi?

{=tashkiliy tuzilishni takomillashtirish, boshqarish darajalarini kamaytirish, boshqaruvning o‘rta bo‘g‘inini qisqartirish
~personalga o‘z maqsadlariga erishishda yordam berish, firmani malakali va manfaatdor xodimlar bilan ta’minlash
~personalning mahorat va qobiliyatlaridan samarali foydalanish
~personalning malakasini va kasbga doir ma’lumotini oshirish tizimini rivojlantirish va yuqori darajada saqlash}

... bozorda tovarni tanib olish, boshqa tovarlardan farqlash va differensiatsiya qilish uchun xizmat qiladi.

{=savdo markasi
~o’ram
~qadoqlanish
~slagon}

Tovar belgisi – bu:

{=tovar markasi yoki brendning pasporti
~tez esda qoladigan, ijobiy hislarni uyg‘otadigan va o‘ziga jalb qiladigan tovar nomi
~markaning ovoz chiqarib o‘qish mumkin bo‘lgan so‘z, harf va ularning birikmasi
~markaning tanib olinadigan, lekin o‘qilmaydigan qismi}

Brendning identifikatsiyalash funktsiyasi:

{=mahsulotga bir qarashdayoq boshqa mahsulotlardan aniq va tez ajratish
~qayta harid qilishda vaqtni va energiyani tejash mumkinligi
~har qanday joyda mahsulot harid qilganda uning sifatiga va servis xizmatiga ishonch
~o‘z obro‘-e’tiborini (imidjini) va ijtimoiy imidjini tasdiqlash, o‘zini ko‘rsatish}

Brendning qulaylik funktsiyasi:

{=qayta harid qilishda vaqtni va energiyani tejash mumkinligi
~har qanday joyda mahsulot harid qilganda uning sifatiga va servis xizmatiga ishonch
~o‘z obro‘-e’tiborini (imidjini) va ijtimoiy imidjini tasdiqlash, o‘zini ko‘rsatish
~mahsulotga bir qarashdayoq boshqa mahsulotlardan aniq va tez ajratish}

Brendning kafolat funktsiyasi:

{=har qanday joyda mahsulot harid qilganda uning sifatiga va servis xizmatiga ishonch
~o‘z obro‘-e’tiborini (imidjini) va ijtimoiy imidjini tasdiqlash, o‘zini ko‘rsatish
~mahsulotga bir qarashdayoq boshqa mahsulotlardan aniq va tez ajratish
~qayta harid qilishda vaqtni va energiyani tejash mumkinligi}

Butunjahon turistik tashkiloti turizmda marketingning nechta asosiy funksiyasini ko‘rsatadi?

{=3
~2
~5
~4}

Talab nima?

{=harid quvvatiga ega bo‘lgan, pul bilan ta’minlangan ehtiyoj
~bozorga chiqarilgan jami tovarlar miqdori
~bozorga chiqarilgan jami xizmatlar miqdori
~talab bu ehtiyojdir}

Taklif nima?

{=bozorga chiqarilgan yoki chiqarilishi aniq bo‘lgan jami tovarlar va xizmatlar miqdori
~harid quvvatiga ega bo‘lgan, pul bilan ta’minlangan ehtiyoj
~insonning yashashi davomida u yoki bu narsaga zaruriyat sezishi
~taklif bu ehtiyojdir}

Ehtiyoj – bu... .

{=muayyan shaklga ega bo‘lgan muhtojlik
~iste’molchi o‘z muhtojliklarini qondirish uchun foydalanishi mumkin bo‘lgan pul miqdori
~iste’molchining muhtojliklarini qondirishi mumkin bo‘lgan tovar
~bozorga taklif etilgan jami mahsulotlar}

Taklif talabdan katta bo‘luvchi holatga mos keluvchi bozor qanday bozor hisoblanadi?

{=haridor bozori
~sotuvchi bozori
~bozor muvozanati holati
~inqiroz nuqtasi}

Narxning pasayish sababini aniqlang?

{=taklifning talabdan oshib ketishi
~talabning taklifdan oshib ketishi
~tovarlarga bo‘lgan cheksiz talabning paydo bo‘lishi
~ish haqining o‘sish darajasi mehnat unumdorligining o‘sish darajasidan oshib ketishi}

Reklama byudjeti nima?

{=reklama kompaniyasini o‘tkazish uchun mo‘ljallangan umumiy mablag‘ summasi
~reklama uchun ajratilgan mablag‘ning ma’lum vaqtga mo‘ljallangan qismi
~korxonaning reklama uchun chetdan olgan mablag‘lari
~korxonalarda tovarlarni ishlab chiqarish uchun ajratilgan mablag‘ summasi}

Marketingda reklamaning vazifasi nimadan iborat?

{=majud bozor segmentini mustahkamlash, yangi haridorlarn jalb qilish, yangi bozorlar tashkil qilish, mahsulot xaqida axborot berish
~haridor va tovar o‘rtasidagi munosabatni o‘rganish
~tovar realizatsiyasini intensivlashtirish
~tovarning xayotiylik davrini oshirish}

Sotuv hajmi va bozordagi ulushini oshirishga erisha olgan korxona qanday strategiyaga amal qiladi:

{=diversifikatsiya
~bozorni rivojlantirish
~mahsulotni rivojlantirish
~bozorga chiqish}


«Seylz promoushen» ~bu… .
{=vositachi, sotuvchi va haridorlarning tovarni harid qilishlarini rag‘batlantirishga yo‘naltirilgan faoliyat turi
~reklama va tashviqot kampaniyasi
~shaxsiy sotuvlarni tashkil qilish
~qisqa muddatda sotuv hajmini oshirish bo‘yicha vaqtinchalik faollik}

Turistik mahsulotni ishlab chiqish va sotish korxonasi:

{=turoperator, turagentlar
~mehmonxona, kemping, pansionatlar, dam olish uylari
~restoran, qahvaxona, bar, oshxona
~avtomobil, avia, temir yo‘l xizmatlari, dengiz va daryo transporti korxonalar}

Turistlarni joylashtirish xizmati korxonalari:

{=mehmonxona, kemping, pansionatlar, dam olish uylari
~restoran, qahvaxona, bar, oshxona
~avtomobil, avia, temir yo‘l xizmatlari, dengiz va daryo transporti korxonalar
~turoperator, turagentlar}

Bank marketing muhiti – bu:

{=banklar faoliyatiga bevosita ta’sir ko‘rsatuvchi kuchlar va omillar yig‘indisidir
~marketing rejalarini ishlab chiqish va ularni to‘g‘irlash uchun zarur bo‘lgan marketing tashqi muhitining o‘zgarishi to‘g‘risidagi joriy axborotni to‘plash bo‘yicha tizimli faoliyatdir
~marketingni rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish uchun kerakli bo‘lgan axborotlar majmui
~bank foydasiga ta’sir ko‘rsatuvchi omillar yig‘indisi}

Banklar tashqi makro marketing muhitiga ta’sir qiluvchi omillar to‘g‘ri keltirilgan qatorni toping.

{=siyosiy, iqtisodiy, madaniy, tabiiy, demografik omillar
~mijozlar, bank madaniyati, siyosiy omillar
~banklarning iqtisodiy-moliyaviy ko’rsatkichlari
~mijozlar, demografik omillar}

Kons’yumerizm marketingining maqsadi nima?

{=Iste’molchilar huquqini himoya qilish
~Davlat miqiyosidagi marketing
~Ijtimoiy siyosiy faoliyat
~Korxona miqiyosidagi marketing}

Marketingni rejalashtirish deb nimaga aytiladi?

{=Korxonada marketing maqsadi, vazifalari, tadbirlari va ularni amalga oshirish vositalari, yo‘llari, harajatlarini aniqlash jarayoni
~Rasmiy bosma axborot manbalari asosida iqtisodiyot kon’yunkturasi holatini, ayrim bozorlar taraqqiyotini, ayrim mamlakatlar iqtisodiyotini o‘rganish va ular to‘g‘risida tegishli tasavvurlar berish
~Moddiy boyliklar va xizmatlar muomalasi sohasida qarorlar qabul qilish va ularni nazorat qilish jarayonlarini takomillashtirish maqsadida muntazam holda muammolarni tahlil etish, asosiy qoidalarni yaratish va ma’lumotlarni jamg‘arish
~Bozorni o‘z joyida o‘rganish va bevosita yaqinlikda bozorning talablari, savdo jarayoni qoidalari, mahsulot, narx va boshqa shartlari bilan har tomonlama tanishish}
Ulgurji savdoning vazifalarini tanlang.
{=Chakana savdoga ishlab chiqarish korxonalarining tor assortimentini kengaytirib taklif etadi
~Ishlab chiqaruvchi va chakana sotuvchilarga logistik servis ko‘rsatish
~Aholiga keng assortimentdagi tovarlarni taklif etish va savdo xizmati ko‘rsatish
~Ishlab chiqarishni uzluksizligini ta’minlash}

Chakana savdo deb nimaga aytiladi?

{=Iste’molchilarning pul daromadlariga ayirboshlash yo‘li bilan tovar sotish va xizmat ko‘rsatishdagi oxirgi bo‘g‘in
~Tovarlarni sotib oladigan, saqlaydigan, ularni savdoga chiqaradigan yoki boshqa korxonalarga sotadigan faoliyat turi
~Tovarlarni sotishga, bitim tuzishga ko‘maklashadigan vositachilik turi
~Iste’mol tovarlarini davlat muassasalari, tashkilot va korxonalarga sotadigan faoliyat turi}

Sotishni rag‘batlantirishning vazifasi nimadan iborat?

{=Mazkur tovarning keyingi harid qilinishiga, katta partiyalarni sotib olishga, firma va haridor o‘rtasida muntazam tijorat aloqalarini rag‘batlantirishga qaratilgan
~Tovar sotish hajmini oshirish, foydani ko‘paytirish, tovar aylanishini tezlashtirish, korxona brendining mashhurligini oshirish
~Tovar ishlab chiqarishni rivojlantirish, sotishni tezlashtirish, mijozlarga kafolatlar berish orqali servis ko‘rsatishni tashkil qilish
~Korxonaning bozor ulushini oshirish, bozorni keng qamrab olish, tovar sotishni oshirish, tovar aylanishini tezlashtirish}

Sotishni rag‘batlantirish odatda kimlarga yo‘naltirilgan bo‘ladi?

{=Haridorlarga, vositachilarga, savdo xodimlariga
~Ishlab chiqaruvchilarga, haridorlarga, vositachilarga
~Savdo xodimlariga, tijorat vositachilariga, moliyaviy hamkorlarga
~Savdo agentlariga, marketing bo‘limi xodimlariga}

Sotuvdan keyingi servis qachon ko‘rsatiladi?

{=Kafolat davrida va kafolat davridan keyin
~Tovarning butun hayoti davrida
~Kafolat davrida
~Sotuv jarayonida, kafolat davrida}

Pul mukofoti, qo‘shimcha ta’til va firma hisobidan dam olish uchun yo‘llanmalar kabilar kimlarga mo‘ljallangan sotishni rag‘batlantirish tadbirlari hisoblanadi?

{=Savdo xodimlariga
~Servis markazi mutaxassislariga
~Vositachilarga
~Haridorlarga}

... ~tovarlar aylanmasi va nomenklaturasining hajmi katta, narxlar darajasi past va savdo maydonlari 5—10 ming kv.m va undan ko‘p bo‘lgan o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish korxonasidir.

{=Supermarket
~Unvermag
~Gipermarket
~Minimarket}