Yuridik soha xodimlarining o‘ta mas’uliyatli va intellektual jihatdan og‘ir mehnati "mutaxassislar"ga yuqori talablar qo‘yadi

2. 1 Yuridik amaliyotdagi psixologik to'siqlar va ularni hal qilish usullari

Advokatning vasiylikdagilar bilan o'zaro munosabatlarining xususiyatlari uning kasbiy faoliyatida juda muhimdir, mutaxassis uning yo'lida turgan psixologik to'siqlarni tushunishi va engib o'tishi kerak. Advokatning faoliyati rasmiy huquqiy adolatni tiklashga qaratilganligi sababli, munosabatlar ishtirokchilari bilan "yaxshi" aloqa o'rnatmasdan, asosiy maqsadga erishish mumkin emas.

Advokat faoliyatidagi psixologik to'siqlar ko'pincha har qanday darajadagi va toifadagi mutaxassislarning faoliyatida paydo bo'ladi, ba'zida ularni mutaxassisning o'zi sezmaydi, lekin uni o'rab turgan muloqot ishtirokchilari tomonidan darhol seziladi. Inson o'z xatti-harakatining "realligi" va "adekvatligi" ni his qilishni to'xtatadi va u to'g'ri va normal qabul qilinganiga ishonch hosil qiladi. Agar u o'z bayonotlari va boshqa odamning ularga bo'lgan munosabati o'rtasidagi nomuvofiqlikni aniqlasa, komplekslar rivojlana boshlaydi va aloqa uchun to'siqlar quriladi.
Mutaxassisning o'z bo'limi bilan birinchi muloqoti natijasida yuzaga keladigan quyidagi psixologik to'siqlarni ta'kidlash kerak.
Advokatning uchrashuvda paydo bo'ladigan birinchi taassurotlari keyingi normal idrok etish va tomonlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqa o'rnatish uchun to'siq bo'lishi mumkin. "Advokat" ning yaxlit qiyofasini shakllantirishga vizual ma'lumotlar (uning tashqi ko'rinishi) va eshitish xotirasi (oldindan telefon suhbatlari natijasida palatada shakllangan uyushmalar va munosabatlar) ta'sir qilishini tushunish muhimdir. Shuning uchun birinchi taassurot adekvat bo'lishi mumkin (shaxsning voqelik va xarakter xususiyatlariga mos keladi) yoki noto'g'ri (haqiqatga mos kelmaydigan) bo'lishi mumkin.
Ko'pincha yuridik amaliyotda palata tomonidan salbiy munosabatning to'siqlari mavjud. Qoida tariqasida, bizning jamiyatimizda odamlar advokat (advokat) kasbiga nisbatan "stereotiplar" ni o'rnatdilar va ko'pchilik advokatlar, advokatlar (1-bobda ma'lumotlar berilgan tadqiqotdan ko'rinib turibdiki) deb hisoblashadi. yakuniy malaka ishi) bugungi kunda ma'naviy axloqiy majburiyatlar yuklanmaydi, ular o'z mijozlariga nisbatan samimiy emaslar va ularning faoliyati aksariyat hollarda mijozlardan "maksimal foyda" olishga qaratilgan va mavjud vaziyat. Ko'pincha quyidagi tarzda ifodalangan to'siqli tarafkashlik: noto'g'ri birinchi taassurot yoki boshqa yashirin sabablar natijasida mutaxassisga salbiy munosabatda bo'ladi (shubhali). Mutaxassis uchun insondagi salbiy munosabatlarning sabablarini tushunish va o'rnatish va ularni engish yoki ularni ijobiy va konstruktiv shaklga aylantirish muhimdir.
To'siq va salbiy munosabat boshqa shaxs tomonidan uning shaxsiy tajribasi, munosabati yoki noto'g'ri qarashlari (va boshqa sabablarga ko'ra) asosida palataga kiritilishi mumkin. Shunday qilib, odam ilgari salbiy ma'lumotga ega bo'lgan va mutaxassisga nisbatan salbiy munosabat aniqlangan, chunki u hozirgacha u bilan muloqot qilishning shaxsiy tajribasiga ega emas. Inson bilan bevosita shaxsiy muloqotga kirishgunga qadar bunday salbiy munosabatdan qochish tavsiya etiladi, lekin agar ular ilgari paydo bo'lgan bo'lsa, mutaxassis "psixologik" munosabat va to'siqlarni bartaraf etish uchun ko'nikma va usullarga ega bo'lishi kerak.
Tirik odam bilan aloqa qilishning ma'lum bir "qo'rquvi" ning to'sig'i mavjud. Odam bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishni boshlash kerak bo'ladi, lekin ba'zi bir bema'nilik va noqulaylik bor. Mutaxassis xotirjamlik bilan, odamni oddiy muloqotga nima to'sqinlik qilayotganini tahlil qilishi va tushunishi , mavjud hissiy to'siqlarni, subyektiv munosabatlarni yo'q qilishi, palataga ularning hech narsaga arzimasligini ko'rsatishi va bu to'siqni engib o'tmasdan turib, muvaffaqiyatga erishish mumkin emasligini tushuntirishi kerak. "Muloqotning o'zi" boshlangan istalgan natija Suhbat natijalariga asoslanib, suhbatning samaradorligini tahlil qilish va bo'limning diqqatini to'g'ridan-to'g'ri va adekvat muloqot muvaffaqiyatning kaliti ekanligiga qaratish kerak. kelajakdagi tadbirlar. Qoidaga ko'ra, bunday to'siq muloqotda qiyinchiliklarga duch kelgan, umumiy munosabat va o'zini o'zi qadrlash darajasi past bo'lgan odamlarda mavjud.
Yana bir xilma-xillik - "tushunmovchilikni kutish" to'sig'i. Boshqa odam bilan bevosita aloqada bo'lgan odam (shaxsiy muloqot, ishbilarmonlik aloqasi), uning so'zlari, fikrlari va boshqalar to'g'ri tushuniladimi yoki yo'qmi degan kuchli hayajonni boshdan kechiradi. Dastlab, palata advokat uni noto'g'ri (noto'g'ri) tushunishi mumkinligi (kerak) ekanligiga asoslanadi. Biror kishi, bu noto'g'ri muloqot formati va tushunish yo'qligi oqibatlarini oldindan bashorat qiladi, bu muloqotning noxush oqibatlarini taxmin qiladi. Mutaxassis palata bilan suhbatning rejalashtirilgan mazmunini tahlil qilishi va iloji bo'lsa, undan "o'tkir daqiqalar" ni, psixo-travmatik hissiy jihatlarni yo'q qilishi kerak, bu keyinchalik palata tomonidan aytilganlarning noto'g'ri talqin qilinishiga olib kelishi mumkin.
Shuni ta'kidlash kerakki, "yosh" to'sig'i biznes va ixtisoslashgan aloqa tizimiga xosdir. Bunday to'siq turli vaziyatlarda o'zini namoyon qilishi mumkin: keksalar va yoshlar o'rtasida (yosh mutaxassislar keksa odamning qanday yashashini tushunmaydilar, bu ko'plab ziddiyatli vaziyatlarga sabab bo'ladi), turli avlod odamlari o'rtasida to'siq mavjud (a umumiy farovonlik va kommunistik, ijtimoiy davlat qurish g'oyalari asosida o'sgan avlod va bizning zamonamizning "kapitalizmi" avlodi. Turli avlodlar, qadriyatlar va hayot tamoyillari odamlari bir-biridan juda farq qilishi mumkin (ko'rsatilgandek) 1-bobda advokatlar so'rovi natijasida).Keksa odamlar ko'pincha bu yoshda o'zlarini va ularning xatti-harakatlarini (motivlari va qadriyatlarini) unutib, yosh fuqarolarning xatti-harakatlarini qoralaydilar.Shaxslararo uyg'un munosabatlarni o'rnatishda asoratlar paydo bo'ladi.Yosh to'sig'i xizmatlarning o'zaro ta'siri tizimida juda xavflidir (katta xodimga, lekin kichik xodimga bo'ysunish).
Ushbu paragrafni sarhisob qilar ekanmiz, shuni ta'kidlash kerakki, to'siqlar nizolarning paydo bo'lishiga yoki ma'lumotni noto'g'ri idrok etishning paydo bo'lishiga yordam beradigan ko'plab omillar sifatida tushunilishi kerak. Muloqotdagi to'siqlar juda xilma-xil bo'lib, advokat va mutaxassisdan jiddiy e'tibor va professional javob talab qiladi. Advokatning o'zi ham, uning vasiyligidagi shaxsning ham psixologik holatiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan muloqot to'siqlari mavjud (odam nutqni tushunmasa, suhbatdoshning kontekstidan ma'noni tushunmasa) va psixologik to'siqlarni bartaraf etish va ularga tezda javob berish kerak. ular.
Muloqot psixologiyasidagi psixologik o'zaro ta'sir deganda, qoida tariqasida, ma'lum bir mavzu bo'yicha muloqot qilishda fuqarolarning har qanday aloqasi emas, balki tomonlar o'rtasida yaxshi to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqani o'rnatish bilan bog'liq aloqa tushuniladi.
Advokatlarning kasbiy faoliyatiga kelsak, psixologik aloqa - bu o'zaro tushunishga erishish va mutaxassis oldiga qo'yilgan maqsad yoki vazifaga erishish uchun sog'lom muloqotga to'sqinlik qiluvchi asosiy mavjud to'siqlarni olib tashlash bilan tavsiflangan muloqotning ma'lum bir darajasi. .
Professional advokat va shaxs o'rtasida yaxshi aloqa o'rnatish uchun o'zaro tushunishga erishishni qiyinlashtiradigan, ishonchsizlik, hushyorlik va boshqa halokatli psixologik ko'rinishlarni keltirib chiqaradigan psixologik to'siqlarni olib tashlash kerak. Eng muhim to'siqlar intellektual, semantik, hissiy, irodaviy, motivatsion va taktikdir.
Semantik to'siq inson ongidan noqulay zona bilan ma'no bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarni yo'q qilishdan iborat, ya'ni. inson psixologik va aslida aloqani cheklaydi va agar muloqotda u uchun noqulay zona ta'sir qilsa, aloqani tark etadi. Shuni ta'kidlash kerakki, bundan oldin ham politsiya qo'llanmalarida suhbat boshida shaxs tomonidan bevosita sodir etilgan jinoiy harakatni nomlamaslik, uni neytral sinonim bilan almashtirish tavsiyalari mavjud edi: u odamni o'ldirmadi, balki urdi, u o'g'irlamadi, lekin oldi va hokazo.
Advokat faoliyatida motivatsion to'siq sifatida shaxsning hozirgi paytda ochiq suhbat qurishni istamasligi, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlariga nisbatan noto'g'ri munosabatda bo'lishi, qasos olishdan qo'rqish, o'z harakatlari uchun javobgar bo'lishni psixologik istamasligi (kelishmovchilik) bo'lishi mumkin. sodir etilgan harakatsizliklar.
Muloqot ishtirokchilari bir-birlarini noto'g'ri idrok etganlarida, muloqot ishtirokchilari nutqining xususiyatlari, turli darajadagi ta'lim, ma'lum bir soha va masalalar bo'yicha yuqori xabardorlik intellektual to'siq paydo bo'ladi.
Emotsional to'siq suhbatdoshlarning bir-biriga nisbatan boshdan kechirgan salbiy his-tuyg'ulari va umuman odamning yomon hissiy foni bilan yuzaga keladi: asabiylashish, tushkunlik, tajovuzkorlik, murosasizlik, befarqlik.
Agar muloqot paytida shaxsning irodasiga ma'lum bir bo'ysunish majburiy bo'lsa, ixtiyoriy to'siq paydo bo'ladi.
Muloqotning taktik to'sig'i shaxsning bayonotlari va harakatlaridagi qarama-qarshi dalillar orqali qarshilik ko'rsatishga qaratilgan shaxsiy xatti-harakatlarning taktikasi bilan tavsiflanadi. Ushbu to'siqning printsipi sofizmga asoslangan bo'lib, uning javoblar formulalari bayonot natijalarini va shaxsga ta'sirini neytrallashtiradigan va minimallashtiradi. Masalan: "Hamma o'g'irlik qiladi, ayniqsa hokimiyatga ega bo'lganlar!"
Mutaxassis (advokat, advokat, tergovchi, sudya, prokuror) va shaxs (pastga olingan, gumon qilinuvchi, sudlanuvchi) o'rtasida psixologik sog'lom aloqani o'rnatish barcha xususiyatlarni hisobga olgan holda munosabatlarning yuqori darajasiga erishishga, bir-birini o'zaro qabul qilishga qaratilgan. shaxs va fuqaroning xizmatlari, insonning barcha yuzaga keladigan qiyinchiliklarni hal qilish qobiliyati ziddiyatli emas, balki insoniy yo'l bilan (muzokaralar, yon berishlar, o'zaro munosabat, hurmat).
Mutaxassis va shaxs o'rtasidagi munosabatlardagi yaxshi psixologik aloqa - bu mavjud huquqiy vaziyatni (huquqiy yoki faktik ziddiyat) hal qilishga qaratilgan shaxslararo munosabatlarning ijobiy holati. Ko'pincha amalda ma'lum bir shaxs bilan psixologik aloqani yaxshilash zarurati tug'iladi, shu bilan birga esda tutish kerakki, ishonchli munosabatlar psixologik aloqadan hozirgi muammolarni (operativ vazifalarni) hal qilish uchun maxfiy ma'lumotlarga ega bo'lgan mutaxassisga (huquqni muhofaza qilish organi xodimiga) ishonish bilan farq qiladi. Ko'p yillik amaliyotga asoslanib, odamni mutaxassis bilan muloqot qilish va kelishuvga erishish istagini uyg'otadigan maxsus texnikalar, usullar va usullar ishlab chiqilgan. Bu muloqot paytida sog'lom psixologik aloqa o'rnatish texnologiyasidir.
Yuridik sohada sog'lom muloqotni o'rnatish uchun L.B. Filonova. Amalda bu usul Rossiya Federatsiyasi huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari tomonidan muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. MKV inson bilan "sog'lom" psixologik aloqani o'rnatishda uchta tamoyil va oltita yaqinlashish bosqichini o'z ichiga oladi. Muallif tomonidan o'rnatilgan printsiplar quyidagilardan iborat:
1. Munosabatlarda izchillik tamoyili. Bu inson bilan yaqinlashish bosqichlarining ketma-ket o'tishi bilan tavsiflanadi va ikkita muhim jihatni ta'kidlaydi: a) siz bosqichlarni o'tkazib yubora olmaysiz yoki oldinga o'tolmaysiz, aks holda ziddiyat yuzaga kelishi mumkin b) siz bosqichlarda uzoq davom eta olmaysiz. uzoq vaqt davomida, aks holda aloqa o'z rivojlanishini to'xtatadi va boshqa darajaga (bosqichga) o'tmaydi .
2. Muloqotda orientatsiya tamoyili. Bu kontaktning keyingi bosqichiga o'tish oldingi bosqichning tugallanganlik belgilarini idrok etish orqali amalga oshirilishini ko'rsatadi (turli bosqichlarda uning tugallanganligini ko'rsatadigan turli belgilar mavjud: tushunmovchilikni bartaraf etish, hushyorlikni bartaraf etish, suhbatdoshni bo'shatish va tinchlantirish, suhbatdoshni kamaytirish monosyllabic javoblar (masalan, ha - yoki yo'q ), javoblardagi pauzalarni kamaytirish, suhbatni davom ettirishga tayyorlik, ma'lumotni qabul qilishga tayyorlik va boshqalar). Yuqoridagi ko'rsatkichlarni farqlash tajribasi amaliy mashg'ulotlar orqali (12 martagacha) olinadi, shundan so'ng bu belgilar mutaxassislar tomonidan intuitiv ravishda tan olinadi.
3. (Inson motivatsiyasi) yaqinlashish istagini chaqirish printsipi. Bu suhbatga muhtoj bo'lgan odamda intilishlarni chaqirish zarurati bilan tavsiflanadi. Aloqa tashabbuskori, qoida tariqasida, uning shaxsiyatiga qiziqish uyg'otadi, suhbatdoshni uning ahamiyati va ahamiyati bilan ilhomlantiradi. Mutaxassis va shaxs o'rtasidagi yaqinlashuv bosqichlari shaxsga ta'sir qilish va maqsadga erishishning ustun usuli bilan ajralib turadi. Doimiy ravishda, to'g'ri va yaxshi o'rnatilgan aloqa bilan suhbatdoshlarni yaqinlashtirishning quyidagi olti bosqichi o'tadi:
1. Muloqot boshlanishida suhbatdoshlarning rozilik darajasini to'plash bosqichi. Ushbu bosqichda odam "Ha" so'zini bir necha marta aytishi va ayni paytda "yo'q" so'zini aytmasligiga erishish kerak. Suhbat ishtirokchilari o'rtasida qanday kelishuvga erishilganligi muhim emas, javoblarning tanqidiy massasini olish muhimdir - "Ha". Mutaxassisning o'zi e'tiroz bildirmasligi va "Balki", "Faraz qilaylik" va hokazo iboralarga rozi bo'lmasligi kerak. hatto suhbatdoshining fikriga rozi bo'lmagan taqdirda ham. Savolni ob-havo prognozidan tortib odamni so'roqqa chaqirishgacha bo'lgan aniq narsalarga asoslanib, vazifani engillashtirish uchun shakllantirish mumkin : "Bugun falon ob-havo!?" - "Ha". “Siz politsiyaga chaqirishni yoqtirmaysizmi? - "Ha" Bu qanday sodir bo'lganini aytib bera olasizmi? "Ha." Bu ishni tezroq tugatishni xohlaysizmi? - "ha" va boshqalar. Ushbu bosqichning ahamiyati qarama-qarshilik istagini yo'qotish bilan tavsiflanadi, agar suhbatdosh "yo'q" demoqchi bo'lsa, lekin "ha" so'zi bilan javob berishga majbur bo'lsa, bu, qoida tariqasida, uni yiqitadi va sabab bo'ladi. umidsizlik. Muloqotning ushbu bosqichidan o'tish ko'rsatkichlari odamning chalkashliklari va suhbatdoshingizdan kutishlari belgilaridir.
2. Suhbat davomida suhbatdoshlar o'rtasida umumiy manfaatlarni izlash bosqichi. Mutaxassisga u bilan aloqada bo'lgan odamning sevimli mashg'ulotlari, qiziqishlari, sevimli mashg'ulotlarini aniqlash va aniqlash tavsiya etiladi. Qiziqish har doim sizning shaxsingizga odam tomonidan e'tiborni tortadi. Biror kishining qiziqishini aniqlash va uning qiziqishiga hurmat va e'tiborni namoyon etish orqali suhbatdoshni o'zingizga yaxshi munosabatda bo'lish kifoya. Qoida tariqasida, qiziqish va uning izlanishi insonda doimo ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi va kamalak hissiyotlarining paydo bo'lishi bunday savollarning tashabbuskori yaxshi idrok etilganda hidoyat bo'lib xizmat qiladi, chunki u o'z-o'zidan ijobiy his-tuyg'ular manbai hisoblanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, manfaatlar aloqasi odamlarni birlashtiradi, qiziqishlar guruhini yaratadi. Suhbatdoshingizga neytral qiziqish deyarli har doim odamlar o'rtasidagi pozitsiya va ijtimoiy mavqedagi farqni yo'q qiladi. Suhbatdosh eng muhim narsa haqida, o'zi haqida gapira boshlaganda, uning fazilatlarini nomlashda, o'ziga xos xususiyatlarni berishda, muvaffaqiyat va muvaffaqiyatsizliklarini tushuntirib berish bilan yakunlanadi, bu esa mutaxassisga muloqotning boshqa bosqichiga o'tish zarurligini ko'rsatadi.
3. Konstruktiv muloqot uchun taklif qilingan umumiy tamoyillar va sifatlarni qabul qilish bosqichi. Ushbu bosqichda suhbat insonning shaxsiyatiga qaratiladi, uning yo'nalishi, uning e'tiqodi, muayyan holatlar va vaziyatlarga qarashlari, uning shaxsiyatining munosabati va xususiyatlari aniqlanadi. Suhbatdosh shaxsiy tasvirni yaratgan bo'lsa, ba'zan ideallashtirilgan, uni qo'shimcha tuzatish zarur bo'ladi, bu keyingi bosqichning vazifasidir.
4. Buzg'unchi sifat va xususiyatlarni ochish bosqichi, muloqot uchun. Ushbu bosqichda, odam o'zini o'zi yoqtirmasligi va uning fikricha, uning yashashiga nima xalaqit berishi aniqlanadi. Ushbu bosqichda ishning barcha holatlari va suhbatdoshning ularga bo'lgan munosabati aniqlana boshlaydi, suhbatdoshning figurasiga qiziqish davom etadi.
5. Suhbatdoshga individual ta'sir etish bosqichi. Ushbu bosqichda suhbatdosh mutaxassisda sodir bo'lgan yaqinlashuv va ko'rsatilgan o'zaro hurmat va qiziqish tufayli unga to'g'ri ta'sir o'tkazish huquqiga, tajribaga va imkoniyatga ega bo'lgan shaxsni ideal tarzda ko'rishi kerak.
6. O'zaro yordam va umumiy normalarni ishlab chiqish bosqichi. Bu bosqichda ma'lum turdagi kelishuv va o'zaro tushunishga erishiladi. Agar amaliy misol keltiradigan bo'lsak, ko'pincha, agar suhbatdoshlarni yaqinlashtirishning yuqoridagi barcha bosqichlari o'tmagan bo'lsa, odam o'ziga qo'yilgan ayblovni tan oladimi yoki yo'qmi degan savolga: "Yo'q!" Deb javob beriladi. bu odamning band bo'lgan oldingi pozitsiyasini o'zgartirishi juda qiyin. Agar sog'lom va konstruktiv shaxslararo munosabatlarni o'rnatish uchun qadamlar qo'yilgan bo'lsa va mutaxassis shaxsga ta'sir qilishning psixologik imkoniyatiga erishgan bo'lsa, u holda kelajakda uning "sherigi" ga qarshi turishning salbiy pozitsiyasini egallashi psixologik jihatdan qiyinroq.
MCI ning yuqoridagi rivojlanishiga o'xshab, psixologik aloqa va ishonchli munosabatlarni o'rnatishning boshqa usullaridan foydalanish mumkin. Masalan: 1. Suhbatdosh haqida ma'lumot olish, olish va to'plash va ularning harakatlarini bashorat qilish; 2. Birlamchi rozilik to'planishini qabul qilish va suhbatdoshni muloqotga kiritish; 3. Suhbatdoshning motivlarini hisobga olgan holda psixologik aloqa o'rnatishni qabul qilish; 4. Suhbatdoshning individual xususiyatlari va holatlarini hisobga olgan holda aloqa o'rnatishni qabul qilish ; 5. Aloqa shartlarini hisobga olgan holda aloqa o'rnatishni qabul qilish; 6. Aloqa o'rnatish bo'yicha faoliyatning vazifalari va maqsadlari oshkor etilishini qabul qilish; 7. Ishonchni mustahkamlash texnikasi; 8. Ishonchli munosabatlarning ahamiyatini oshirishni qabul qilish.
Ushbu paragrafni umumlashtirib, shuni ta'kidlash kerakki, barcha texnika va qoidalar mutaxassis va munosabatlarning boshqa ishtirokchilari o'rtasida psixologik aloqa o'rnatish texnikasini tashkil qiladi. Ushbu uslublar va qoidalar professional huquqshunosdan, katta amaliyotchidan maxsus o'rganishni va barqaror ko'nikmalarni shakllantirish uchun ularni o'z faoliyatida ajralmas qo'llashni talab qiladi.
"To'siqlarni" engib o'tish uchun vaziyatni to'g'ri baholash, "to'siq" ning sabablarini aniq aniqlash va rejalashtirilgan sxema bo'yicha harakat qilish kerak. Shu bilan birga, asosiy tamoyilni hisobga olish kerak: hamkorlik va o'zaro tushunish tamoyili, aloqa sheriklarining individual psixologik xususiyatlarini hisobga olgan holda. Psixologik to'siqlarni engib o'tish uchun inson va suhbatdoshning motivatsion holati muhim rol o'ynashini tushunish kerak, bu umuman muloqotga ta'sir qilishi mumkin.
advokat madaniyati to'siq professiogrammasi