Электронная коммерция

Понятие и преимущества электронной коммерции
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.
Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире. Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.д.
Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.
Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.
Преимущества электронной коммерции:
снижение издержек
поддержание высокого уровня продаж
относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
возможность быстрого масштабирования бизнеса
сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
возможность выхода на общемировой уровень
Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.
Формы электронной коммерции Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.
Формы электронной коммерции

№	Форма	Характеристика	Примеры
1	Интернет-магазин	Классический пример системы электронной торговли. Преимущественно, Интернет-магазины создаются с ориентацией на рынок B2C. Реализуется для организации продаж широкого спектра товаров. Несмотря на сильную распространенность в секторе B2C, Интернет-магазины также функционируют и в сегменте B2B. Примером может послужить любая сделка с организацией, приобретающей компьютерную и офисную технику в обычном Интернет-магазине.
2	Онлайн-сервис	Основное отличие от Интернет-магазина заключается в предмете деятельности, которым является оказание каких-либо услуг в режиме on-line. Такая форма используется на рынках B2C и B2B.
3	Система электронных торгов	акие системы преимущественно ориентированы на взаимодействие бизнеса и органов власти, сегмент B2G, и различных компаний из одной или разных отраслей, сегмент B2B
4	Торговые площадки	Такая форма электронной коммерции подразумевает наличие каталогов продукции, услуг, работ, которые представлены для клиентов и заказчиков в режиме поддержания актуальности данных. Отличительные особенности: ножественность участников которые могут выступать и в качестве заказчиков и покупателей, и в качестве поставщиков и продавцов; наличие дополнительных сервисов, таких как реклама, организация доставки и другие. Данная форма ориентирована преимущественно на рынки B2B, но и в сегменте B2C есть успешные проекты.

Модель электронной коммерции
В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:

• 
  оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
  
• 
  хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
  
• 
  связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
  
• 
  поддержка одного из видов регистрации покупателей:
  
• 
  самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
  
• 
  поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
  
• 
  обработка заказов; проведение электронных и банковских платежей.
  

Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления. Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.
Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.
Технической основой электронной коммерции является организация работы веб-сервиса. Непосредственно пользователям системы электронной коммерции представляются в виде веб-сайтов. Веб-сайт представляет собой совокупность электронных документов, каждый из которых представляет отдельную страницу или файл на сайте, объединенных под одним адресом, т.е. доменным именем и IP-адресом.
Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:

• 
  Вход на сайт / Регистрация.
  
• 
  Общее ознакомление с представленной информацией.
  
• 
  Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
  
• 
  Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
  
• 
  Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
  
• 
  Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
  
• 
  Непосредственное оформление заказа.
  

Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.

Модель электронной коммерции
Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:

• 
  разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
  
• 
  написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
  
• 
  интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
  
• 
  разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
  
• 
  разработка панели администратора для управления работой сервиса.
  

Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.

Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:
стандартная корзина интернет-магазина;
корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
корзина с автоматической постобработкой.
Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.
Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.
Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т.п. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.
В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.