1-Лабаратория Nazorat savollari crm nima? Nima uchun kompaniyalarga crm kerak? Kompaniyalar crm-ni qanday qurish mumkin? Kompaniyalarda o’zaro munosabatlar qanday? 1-javob

1-Лабаратория
Nazorat savollari
1. CRM nima?

2. Nima uchun kompaniyalarga CRM kerak?

3. Kompaniyalar CRM-ni qanday qurish mumkin?

4.Kompaniyalarda o’zaro munosabatlar qanday?

1-javob

CRM - ingliz tilidan olingan so'z bo'lib, Customer Relationship Management - iste'molchilar munosabatlarini boshqarish degan ma'noni bildiradi.

Mijozlar bilan samarali holda zich faoliyat olib borish, kelajakda oldi-sotdi ishlarini saqlab qolish va rivojlantirishga xizmat qiladi. Shu bilan birga CRM tizimining asosiy vazifasiga sotuv hajmini va darajasini oshirish ham kiradi.

Axborot texnologiyalari rivojlanayotgan bir vaqtda CRM tizimi boshqa yangi texnologiyalar bilan bir qatorda doimiy takomillashib bormoqda.

Innovatsion yangi texnologiyalar paydo bo'lishiga qaramasdan mijozlar bilan ishlovchi har qanday kompaniya ushbu tizimni joriy etishga yuqori darajada rivojlangan raqobat majbur etmoqda.

CRM paydo bo'lgunga qadar bir qancha avtomatlashtirilgan tizimlar mavjud bo'lgan. Ularga misol qilib, savdo agentlari faoliyatini, avtomatlashtirish tizimini, marketing va sotuv axboroti tizimini, mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi kabilarni keltirish mumkin.

Zamonaviy CRM tizimi 3 asosiy yo’nalishga bo’linadi:

CRM qarorini tanlash. Korporativ menejmentning boshqa strategiyalarini tanlash kabi CRM qarorlarini qabul qilishda yuqori darajadagi javobgarlik bilan yondashuv talab etiladi.

2-javob

Har bir tashkilot o’z ishini mijoz jalb qilish bilan boshlaydi va mijozlarning noroziliklarini o’rganish va ularni hal qilishga moslashgan holda rivojlanadi. CRM bu mijozlarga asoslangan iqtisodiyotga o’tishdir. Bu iqtisodiyotda asosiy element mijozdir va unda CRM qaysi mijoz ko’proq yutuqqa, qaysi biri qimmatli va uni himoya qilish lozimligi, qaysi biri ko’p darimad olib kelishi va shu o’rinda qanday mijozlar e’tiborga olinmasligini anglashga yordam beradi. Mijoz bilan yuzma yuz yoki internet orqali munosabatlarni yaxshilash, qimmatli mijozga ega bo’lish uchun mijoz va uning guruhlari aniqlab olinishi kerak.

3-4-javob

Bozorda raqobatbardoshlikning katta miqdorda ortishi, o’xshash maxsulotlarning ko’payishi, xaridorlarning loyaltiyligi (sodiqligi) yetishmasligi kompaniyalarning yangi turdagi raqobatlashishga majbur etadi. Bu orqali yangicha turdagi tovarlar, samarali takliflar paydo bo’ladi. Jahon iqtisodiyotida raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun ilmiy ehtiyojlarni tushunish juda muhimdir, u har bir ta’minotchi uchun zarur. Shuningdek, zamonaviy texnologiyalar ijrosini amalga oshirish biznes jarayonida shunday yo’l qiladiki, bu barcha bozor ehtiyojlarini samarali boshqarish imkonini beradi.

Barcha ishlab chiqarish korxonalarida CRM iste’molchi bilan yuzma-yuz aloqada bo’lish va ularning ehtiyojlariga asosiy e’tiborni qaratishni talab qiladigan muhim raqobatlashish strategiyasi hisoblanadi. Axborot kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalangan holda ko’plab tashkilotlar iste’molchilar bilan iloji boricha uzoq muddatli aloqalarni o’rnatishga harakat qiladilar. Shu sababli CRM yanada rivojlandi.

Korxonalarda asosiy e’tibor axborot texnologiyalarining mavjudligiga va ular iste’molchilarga bog’liq barcha ma’lumotlar bilan ta’minlanganligiga qaratish lozim. Chunki bu o’z navbatida qaror qabul qilishda muhim omil hisoblanadi. Ikkinchidan, marketing madaniyatini iste’molchilar bilan uzoq muddatli munosabatlar o’rnatishga va ular ehtiyojlarini o’z vaqtida anglab, qondirishga asoslangan holda shakllantirish.

Shuningdek bugungi kunda korxonalar iste’molchi munosabatlari va uni rivojlanishini davomiy nazorati va uni qo’llab quvvatlashni amalga oshirishlari lozim.