Guruh talabasi Raxmonov Shahzod Laboratoriya №1

217-17 guruh talabasi Raxmonov Shahzod

Laboratoriya №1

CRM va ERP strategiyalarini ishlab chiqish

Ishning maqsadi: Tashkilotning CRM strategiyasini qanday yaratishni o'rganish.

1. Nazariy qism

CRM strategiyalarini xaridorlarning ehtiyojlarini qondiradigan tizim dasturlaridan topish mumkin. 1990-yillarning o'rtalarida bir sotuvchi umumiy ma'lumotlar bazasini taqdim etgan holda savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ariza taqdim etishga qaror qilgan. Ushbu kontseptsiya Mijozlar aktivlarini boshqarish (MAB) deb nomlandi. Ushbu kontseptsiya barchada katta qiziqish uyg'otdi va tez orada sotuvchilar mijozlar oldida turgan barcha funktsiyalarni umumiy ma'lumotlar bazasi va tahlillari bilan ta'minlaydigan dasturlarni yig'dilar. Ushbu dasturlar to'plami mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (MB) debnomlangan.

IT-kompaniyalar marketing, sotish va xizmat ko'rsatish funktsiyalarini avtomatlashtiradigan dasturiy ta'minotni tavsiflash uchun CRM atamasidan foydalanishga qaror qilishdi. Bu CRM-ni texnologiyalar bilan tenglashtiradi. CRM dasturiy ta'minotining bozori hozirda ko'plab xaridorlar bilan to'ldirilgan bo'lsa-da, asil uning paydo bo`lishi 1993 yilda Tom Siebel Siebel Systems Inc kompaniyasiga asos solganidan beri boshlangan. CRM atamasidan foydalanish o'sha davrga borib taqaladi. Forrester, texnologik tadqiqotlar tashkiloti, dunyo bo'ylab CRM texnologiyalariga sarflanadigan xarajatlar 2010 yilga kelib yiliga 11 milliard AQSh dollarini tashkil etadi deb hisoblaydi. Boshqalar texnologik emas, balki boshqaruvga ega bo'lganlar CRM mijozlar bilan jadval munosabatlarini rivojlantirish va saqlashga intizomiy yondashuv deb da'vo qilmoqdalar. Bunda texnologiyaning roli bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish talablari ortib bormoqda. Mijozlar o'zlarini qiziqtirgan savollarga javob olishni xohlashmoqda, tez, to'g'ri va doimiy ravishda, ular call-markazga murojaat qilishadi, risoladagidek maslahat olishadi va veb-saytga tashrif buyurishadi. Mijozlar, shuningdek, tashkilot bilan qanday aloqa o'rnatishni tanlashni xohlashadi - telefon orqali, Internet orqali yoki shaxsan. Prezident boshqaruvining kun tartibiga javobgar davlat idoralari fuqarolar, korxonalar va boshqa tashkilotlarning ular bilan biznes yuritishni osonlashtirishga intilmoqda. Natijada, davlat idoralari o'z mijozlariga nisbatan javobgarlikni oshirish zarurligini anglashmoqda va buning yangi va yanada samarali usullariniizlamoqdalar.

CRM mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish degan ma'noni anglatadi. Menejmentni talab qiladigan har qanday biznesda savdo jarayoni mavjud bo'lgan taqdirda, CRM tizimi sizga ushbu jarayonni samarali boshqarishda yordam berishi mumkin, bu sizning biznesingiz yangi mijozlarni sotib olish va eskilarini saqlab qolishingizga imkon beradi.

CRM - bu kompaniyaning xaridorlari bilan o'zaro aloqalarining barcha jabhalarini boshqarish jarayoni, shu jumladan qidiruv, sotish va xizmat ko'rsatish. CRM dasturlari mijozlarning o'zaro munosabatlarining barcha qarashlarini bitta rasmga birlashtirib, kompaniya va mijozlar munosabatlari to'g'risida tushuncha berishga va takomillashtirishga harakat qiladi.