1. Case study: Marketing tizimida samarali muloqot siyosatini ishlab chiqish. Kirish

3. Case study: ‘Klassik Emporium’ chakana savdo markazining marketing tizimida samarali aloqa tizimini ishlab chiqish.

Kirish:
An'anaviy chakana savdo dunyosida mijozlar bilan samarali muloqot juda muhimdir. Ushbu amaliy tadqiqot "Klassik Emporium" g'isht va ohak do'koni piyoda trafigini va savdosini oshirish uchun marketing tizimida samarali aloqa siyosatini ishlab chiqishda duch keladigan muammolarni o'rganadi.

Muammo bayoni:
Klassik Emporium, yaxshi tashkil etilgan univermag, mijozlar bilan aniq muloqotning yo'qligi, samarasiz reklama strategiyalari va xodimlarni o'qitishning etarli emasligi sababli piyodalar tirbandligi va savdosi pasayib ketdi. Bu muammolar mijozlar ehtiyojini qondirish va umumiy daromadning pasayishiga olib keldi.

Ish tavsifi:
Klassik Emporium o'nlab yillar davomida mahalliy hamjamiyatiga xizmat qilib kelmoqda, ammo quyidagi muammolar paydo bo'ldi:

1. Samarasiz aloqa: do'konda reklama aktsiyalari, savdo tadbirlari va do'kon ichidagi tajribalar haqida mijozlar bilan muloqot qilish uchun aniq belgilangan strategiya yo'q.

2. Rag'batlantirish samarasizligi: do'konning reklama harakatlari, jumladan, tabelalar va reklamalar maqsadli auditoriyaga samarali etib bormaydi.

3. Xodimlarni o'qitishning etarli emasligi: Savdo jamoasi xarid qilish tajribasini yaxshilash uchun mahsulot bilimi va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha yaxshilangan treningni talab qiladi.

Maqsadlar:
- Aniq va samarali muloqot siyosatini ishlab chiqish.
- reklama strategiyalarining samaradorligini oshirish.
- Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish uchun xodimlarni tayyorlashni kuchaytirish.

Yechimlar:
1. Aloqa siyosati: Klassik Emporium mijozlarni sotuvlar, reklama aktsiyalari va do'kon ichidagi tadbirlar haqida xabardor qilish uchun muntazam axborot byulletenlari, ijtimoiy media yangilanishlari va do'kon ichidagi tabelani o'z ichiga olgan aloqa siyosatini o'rnatishi mumkin.

2. Rag'batlantiruvchi samaradorlik: Do'kon o'zining sodiq mijozlari ma'lumotlarini ularni shaxsiylashtirilgan reklama aktsiyalari bilan yo'naltirish va reklama xarajatlarini optimallashtirish uchun tahlil qilishi mumkin.

3. Xodimlarni o'qitish: Mahsulot bilimi va mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalarini yaxshilash uchun savdo guruhi uchun o'quv dasturlariga sarmoya kiriting, natijada do'konda yaxshiroq tajriba yaratish.